Olá Jéssica,
Quando você diz "do nada" eu imagino que você também não tenha formatado o seu computador. Por gentileza tente inserir novamente a chave de ativação que vem no selo na parte de baixo do seu computador e caso ele mostre alguma mensagem de erro,
faça um print e poste aqui.
Atenciosamente
Marcos Roberto de Souza Junior
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