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Prova ISO 20.000 RRS feed

  • Discussão Geral

  • Olá, vamos agitar esse fórum que parece estar meio parado e acho que temos muto a acrescentar e aprender por aqui.  Inicialmente queria saber se alguém realizou recentemente a prova de ISO 20.000 e oque achou da mesma, assim como que material utilizou para a preparação.


    abraços,
    Marco Correia(MacSolvo) http://mcorreiasolvo.spaces.live.com http://www.mtifutura.net
    sexta-feira, 3 de abril de 2009 15:23

Todas as Respostas

  • Fala Marco,

     

    Eu estou querendo me preparar para fazer este exame, no nível Foundation. O que você acha de trocar experiência de estudos neste tópico?

     

    Abraços.

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    quinta-feira, 9 de abril de 2009 11:32
    Moderador
  • Olá amigo, talvez te interesse este treinamento:

     

    http://www.tiexames.com.br/curso_ISO20000.php

     

    Abraços e boa sorte,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    sexta-feira, 17 de abril de 2009 03:39
    Moderador
  • Assunto fechado para controle. Caso exista ainda alguma pergunta sugiro a abertura de um novo tópico.

     

    Abraços,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    sexta-feira, 17 de abril de 2009 03:39
    Moderador
  • Ola alex,

    Complementando a MS liberou "quentinho" os seguinte documentos!
    Cross Reference ITIL V3 and MOF 4.0
    Using MOF for ISO/IEC 20000

    Os proprios tema já dizem tudo!!Agora um material muito bom, principalmente esse de ITIL V3 bem detalhado!!Tenho que criar vergonha na cara e tira o ITILF...:)
    att,

    Eduardo Freire,
    blog.interface.eti.br
    Eduardo Freire Blog: http://blog.interface.eti.br - Caso tenha resolvido, por favor classifiquem a resposta!
    sexta-feira, 29 de maio de 2009 02:27
  • Boa Alex, boa Edu,


    E sobre os guias do MOF teremos em breve também um comparação com COBIT assim como fizeram com o ITIL ai, e outra que talvez saia (sugeri mas ainda não foi aprovado) é uma relação entre MOF e PMBok
    J

     

    Ah, não consegui ainda colocar as mãos no livro para estudar para ISO 20.000, uma pena.


    Abraços,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    domingo, 31 de maio de 2009 23:18
    Moderador
  • Grande Cleber,

    Concertesa, bem como com o ValIT. Agora com relação ao PMBOK, não vamos misturar alhos com bugalhos. Mas serão certamente complementares!!

    Vamos aguardar.

    Att,

    Eduardo Freire


    Eduardo Freire Blog: http://blog.interface.eti.br - Caso tenha resolvido, por favor classifiquem a resposta!
    segunda-feira, 1 de junho de 2009 05:11
  • Fala Edu J

     

    Bem, analisando seu comentário (hehe) você disse sobre misturar alhos com bugalhos com relação ao que eu sugeri com MOF + PMBok? Se sim, eu concordo com você quando pensamos em MOF (Gerenciamento de Serviços de TI) e PMBok (Gerenciamento de Projetos). Mas na versão 4.0 do MOF temos a tão sonhada integração com o MSF 3.0, ou seja, o MOF 4.0 contempla todo o ciclo de vida de um projeto. Logo temos as fases que o MSF sugeria e que por sua vez eram focadas em gerenciamento de projetos, logo este foi o motivo da minha sugestão para a comparação J O que você acha?

     

    Obs.: Uma pena esta por SP e eu não, espero ter uma próxima oportunidade.

     

    Espero que isso ajude,

    Abraços,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    quarta-feira, 3 de junho de 2009 01:56
    Moderador
  • Ola Pessoal ,

    Vi que alguns estao estudando para certificacao ISO 20K Foundation. Realizei esta cerificacao na segunda-feira e podemos trocar ideais sobre as demais certificacoes.

    Vou estudar para realizar a certificacao do MOF este mes.

    Um abraco a todos.

    Atencioamente,

    Herico Hermano
    ITIL Pratictioner Support and Restore Certified
    ITIL Pratictioner Release and Control Certified
    ITIL Foundation Certified
    Cobit Foundation Certified
    ISO 20000 Foundation Certified


    sexta-feira, 5 de junho de 2009 02:16
  • Pessoal,

    Complementando o post anterior:

    O exame ISO/IEC 20000 Foundation tem 40 questoes (pode ser em PT ou EN) das quais precisa-se acertar no minimo 26 (65%) da memsa forma que outros exames da EXIN (ITILF, MOFF, etc..).

    Deve-se inicialmente comprar as normas (pode ser no site www.normanet.com.br). Segue abaixo os custos para aquisicao das normas.

    NBRISO/IEC20000-1
    Tecnologia da informação - Gerenciamento de serviços Parte 1: Especificação
    61,00 61,00 Comprar Norma
    NBRISO/IEC20000-2
    Tecnologia da informação - Gerenciamento de serviços Parte 2: Código de prática
    88,50 88,50 Comprar Norma

    Um abraco a todos.


    Hérico Hermano
    ITIL Pratictioner Support and Restore Certified
    ITIL Pratictioner Release and Control Certified
    ITIL Foundation Certified
    Cobit Foundation Certified
    ISO 20000 Foundation Certified
    sábado, 6 de junho de 2009 02:53
  • Olá Hérico, grande ajuda meu amigo, thanks a lot. Agora, se tiver um tempo nos dê algumas dicas sobre os tópicos que mais foram cobrados no exame, uma comparação com outras provas e algo que possa nos auxiliar. Eu comecei estudar, deixei um pouco de lado, mas devo retomar até o final do ano. J

     

    As normas você comprou? Qual é o tamanho delas?

     

    Abraços,

     

    Cleber Marques

    Microsoft Most Valuable Professional (MVP)
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    quinta-feira, 11 de junho de 2009 14:04
    Moderador
  • Grande Cleber e demais colegas do fórum,

    A prova cobre os tópicos:

    Código de Praticas
    Definições e Princípios
    Posionamentos da ISO 20k
    Especificações de Qualidade

    Seguem algumas dicas para o pessoal que esta começando a estudar agora:

       1. Inicialmente foquem os estudos na framework da ITIL V2 (ela vai dar uma base muito boa para a prova da ISO20k)
       2. Tirem a certificação em ITIL V2 Foundation
       3. Para a realização da prova ISO 20K Foundation eh necessário estudo (básico) de tópicos como ISO 9001 (qualidade), PDCA, MOF, Cobit, Seis Sigma e ISO 27001 (não se desesperem e saber os princípios e finalidades de cada um dos tópicos)
       4. Estudem, entendam, aprendam e decorem a ISO 20k Parte1 (defina uma meta (uma data máxima para realização da prova) e trabalhe para chegar la)
       5. A parte 2 da norma será útil para a implementação dos processos (por a mao na massa)
       6. Apos a conclusão plena do item 4
       7. Marquem a prova  no site da Prometric (http://www.prometric.com/EXIN/default.htm) para realização no centro autorizado mais próximo. (prefiro marcar as provas nas segundas porque passo o sábado e domingo estudando)
       8. Baixem no site do Exin um simulado do exame (http://www.exinbookshop.com/index.php?cPath=8_842) (eh 0800, basta apenas ter um cadastro)
       9. Faca o simulado umas 5 vezes (no papel a moda antiga cronometrando o tempo), revisando as questões que você tem duvida e as questões erradas. (o simulado deve ser realizado em no maximo 35 minutos)
      10. No dia do exame, relaxe bastante e se puder não vá trabalhar (kkkkkkkkkk) e de uma revisada final (escrever eh sempre bom para fixar as idéias).
      11. Faca uma oração e mande ver.
      12. Se você fez no todos os itens acima, com certeza passara na prova.
      13. Não esqueça de compartilhar conosco a alegria de ter passado no exame.

    IMPORTANTE: A prova tem no canto superior um local onde você pode marcar as questões para revisar depois de checar ate a ultima questão.
    OBSERVACAO:  A prova em português tem algumas questões de difícil compreensão (pela traducao do ingles), mas da pra realizar a prova em português.


    Quanto a aquisição da norma em meio eletrônico, apos o pagamento, o acesso fica disponível apenas no site da norma net e o download da norma não eh possível. :(

    Mas você pode imprimir ate duas copias (ou três).

    Desculpem-me a falta de alguns acentos, eh que ainda nao sei coloca-los no MacOS.

    Caso alguém tenha alguma duvida estamos a disposição.

    Um abraço a todos e ótimo final de semana.


    Hérico Hermano
    ITIL Pratictioner Support and Restore Certified
    ITIL Pratictioner Release and Control Certified
    ITIL Foundation Certified
    Cobit Foundation Certified
    ISO 20000 Foundation Certified
    sábado, 13 de junho de 2009 03:05
  • Esta dica vai para quem está estudando ISO 20.000, seja para o exame Foundation ou para implementação. A Exin acaba de publicar um site destinado ao tema, abordando:

     

    ·         Challenge your skills now: Um quiz gratuito com 7 perguntas sobre ISO 20.000 para testar seus conhecimentos.

    ·         The Qualification Program: Fala sobre os níveis de qualificação e detalhes sobre a ISO 20.000 e ITSM.

    ·         Campaign Updates & Calendar: Informações relacionadas com o programa e novidades.

    ·         Downloads & Community: Recursos para ajudar nos estudos, contendo até simulados oficiais.

     

    Para mais informações acesse: http://www.takeanotherlook.it/

    Abraços,

     

    Cleber Marques

    Microsoft Most Valuable Professional (MVP)
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    quarta-feira, 17 de junho de 2009 11:12
    Moderador
  • Grande Cleber,

    Cara realmente com integração com MSF ficou muito bom, pois até parece que na Governança só pensamos em Infra, mas tudo bem! Quanto focar o MSF para GP é meio que "forçar a barra". MSF é muito bom para projetos de Software, MS ou não. Claro que você desenvolver software com outra ferramenta que não seja o VS 2008 é brincadeira. Mas Cleber realmente são complementares e muitas vezes equivalentes!!Afinal tudo acaba rodando no velho e bom PDCA....depois me perguntam porque sou administrador e trabalho com TI! Mas tranquilo, a resposat vem na prática e na teoria! Agora gostei dos poste do Herico dependeo do contexto, vou analise isso para 2010.

    RES: OBS :Cara realmente foi um pena não nos encontrarmos na gélica Sampa, mas quem manda ter amigos importantes. Cuidados com o aviões para lá!:P

    Eduardo Freire,
    blog.interface.eti.br


    Eduardo Freire Blog: http://blog.interface.eti.br - Caso tenha resolvido, por favor classifiquem a resposta!
    quarta-feira, 17 de junho de 2009 19:48
  • Cara e a volta foi meio complicada, demora demais, e ainda quando a gente chega está quebrado, é um cliente meu que está fechando um treinamento da família System Center comigo, vamos ver no que dá J

     

    Abraços e bom final de semana mau amigo,

     

    Cleber Marques

    Microsoft Most Valuable Professional (MVP)
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    sábado, 20 de junho de 2009 03:07
    Moderador