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DESLIGAMENTO DO MONITOR EM REAÇÃO A OPERAÇÕES RRS feed

  • Pergunta

  • Olá, 

    Sou responsável pelo setor tecnológico do local em que trabalho. 
    Hoje, tive várias reclamações a respeito de um "desligamento" repentino do monitor. Fui avaliar uma das situações, o ocorrido se dava na abertura de um arquivo do Excel em formato .csv, entretanto, tive outros deligamentos em situações diferentes que não souberam me informar com precisão, mas também relacionadas à abertura de arquivos. 

    O monitor desativa a exibição, mas não desliga de fato, então pressiono o botão liga/desliga para desligar e pressiono novamente para então o monitor retorna a exibição. O erro começou a partir de hoje (primeira utilização após a atualização - KB4041676), somente em computadores DELL OPTIPLEX 3050 MFF.

    Aguardo um feedback, em resposta a este.


    segunda-feira, 16 de outubro de 2017 18:50

Respostas

  • Olá, 
    Caros, 

    A solução, por hora, da nossa problemática se dá pelo seguinte processo:

    Botão direito sobre o menu iniciar> Gerenciador de dispositivos>
    Adaptadores de vídeo> Propriedades da placa Intel> na guia Driver "Reverter Driver" (O dispositivo terá uma breve trava, o monitor poderá piscar algumas vezes)> A data do driver será com data do mês 03> Acesse o DELL UPDATE> Selecione atualizações de forma manual, para que o driver da placa de vídeo não se atualize.

    Após o procedimento o problema estará solucionado.

    Quanto ao Windows Update, podemos manter ativado, atualizando.     



    • Editado Rafael Nink quarta-feira, 18 de outubro de 2017 17:59 Editado para aumentar a clareza das informações
    • Sugerido como Resposta Leandro - Config Network quinta-feira, 19 de outubro de 2017 11:56
    • Marcado como Resposta Guilherme Macedo S quinta-feira, 19 de outubro de 2017 12:34
    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 17:55

Todas as Respostas

  • Olá,

    Voce chegou a desinstalar este KB e fazer o teste novamente?

    A disposição,

    Marcos Roberto de Lima
    MCT-MCTS-MCITP-MCP

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    segunda-feira, 16 de outubro de 2017 19:30
  • Olá, 
    Obrigado pela colaboração.

    Fiz sim a desinstalação do KB, enquanto o mesmo não finalizou a instalação automática novamente, funcionou perfeitamente, mas logo que reinstalado o erro retornou. Fiz o bloqueio do windows update pelo gerenciador de serviços do windows e desinstalei novamente, daí então, mesmo sem o KB4041676 o problema persistiu.

    terça-feira, 17 de outubro de 2017 12:37
  • Olá,

    Então podemos concluir que o problema não está relacionado ao ?KB, certo?

    Outra coisa, se esse mesmo arquivo for aberto no Notepad, o problema acontece?

    A disposição,

    Marcos Roberto de Lima
    MCT-MCTS-MCITP-MCP

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    terça-feira, 17 de outubro de 2017 14:15
  • Estou com o mesmo problema em um cliente.
    A pouco removi o KB aqui citado e peguei o driver do monitor (Dell E1916H).

    Ao abrir o excel (2016) ja deu o problema denovo.

    terça-feira, 17 de outubro de 2017 18:22
  • Olá,

    O problema só acontece com o Excel?

    A disposição,

    Marcos Roberto de Lima
    MCT-MCTS-MCITP-MCP

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    terça-feira, 17 de outubro de 2017 19:03
  • Olá,

    Após o relato dos amigos, fiz uma verificação mais aprofundada sobre o assunto e encontrei algumas informações sobre o caso.

    A priori esse KB veem causando alguns problemas em maquinas com o Windows 10, problemas diversos desde HD a 100% até a Tela Azul.

    No caso aqui relatado, a priori o problema deve estar relacionado ao Driver de Video da Intel, a recomendação neste caso é atualizar o Driver de Video se houver uma nova versão.

    Com tudo, tendo em vista a elevada quantidade de problemas relatados, recomendo a desinstalação do KB e o seu bloqueio para instalações futuras.

    A disposição,

    Marcos Roberto de Lima
    MCT-MCTS-MCITP-MCP

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    terça-feira, 17 de outubro de 2017 19:11
  • Olá Marcos.

    Não é só com o Excel, ocorre com outros produtos também como o Outlook por exemplo.

    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 10:17
  • Olá,

    Notei que existe uma atualização do Driver de vídeo disponibilizado pelo fabricante, vou fazer este teste e volto para reportar o resultado.

    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 10:22
  • Olá, 
    Caros, 

    A solução, por hora, da nossa problemática se dá pelo seguinte processo:

    Botão direito sobre o menu iniciar> Gerenciador de dispositivos>
    Adaptadores de vídeo> Propriedades da placa Intel> na guia Driver "Reverter Driver" (O dispositivo terá uma breve trava, o monitor poderá piscar algumas vezes)> A data do driver será com data do mês 03> Acesse o DELL UPDATE> Selecione atualizações de forma manual, para que o driver da placa de vídeo não se atualize.

    Após o procedimento o problema estará solucionado.

    Quanto ao Windows Update, podemos manter ativado, atualizando.     



    • Editado Rafael Nink quarta-feira, 18 de outubro de 2017 17:59 Editado para aumentar a clareza das informações
    • Sugerido como Resposta Leandro - Config Network quinta-feira, 19 de outubro de 2017 11:56
    • Marcado como Resposta Guilherme Macedo S quinta-feira, 19 de outubro de 2017 12:34
    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 17:55
  • Olá Rafael,

    Foi como eu havia comentado, vejo que esta é uma ação compensatória, pois é conhecido que este Update está causando alguns problemas.

    Como disse, uma dessas ações é alterar a versão do driver de vídeo, com tudo, esta é apenas uma ação de contorno do problema. Caso apareça mais algum problema, remova este KB até que a Microsoft disponibilize a correção, o que deve acontecer em poucos dias.

    A disposição,

    Marcos Roberto de Lima
    MCT-MCTS-MCITP-MCP

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 18:31
  • Olá,

    Notei que existe uma atualização do Driver de vídeo disponibilizado pelo fabricante, vou fazer este teste e volto para reportar o resultado.

    A atualização não surtiu efeito algum. Ainda com o mesmo problema.
    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 19:19
  • Olá, 
    Caros, 

    A solução, por hora, da nossa problemática se dá pelo seguinte processo:

    Botão direito sobre o menu iniciar> Gerenciador de dispositivos>
    Adaptadores de vídeo> Propriedades da placa Intel> na guia Driver "Reverter Driver" (O dispositivo terá uma breve trava, o monitor poderá piscar algumas vezes)> A data do driver será com data do mês 03> Acesse o DELL UPDATE> Selecione atualizações de forma manual, para que o driver da placa de vídeo não se atualize.

    Após o procedimento o problema estará solucionado.

    Quanto ao Windows Update, podemos manter ativado, atualizando.     



    Testando agora esta solução! volto pra relatar o resultado.
    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 19:19
  • Olá Rafael,

    Foi como eu havia comentado, vejo que esta é uma ação compensatória, pois é conhecido que este Update está causando alguns problemas.

    Como disse, uma dessas ações é alterar a versão do driver de vídeo, com tudo, esta é apenas uma ação de contorno do problema. Caso apareça mais algum problema, remova este KB até que a Microsoft disponibilize a correção, o que deve acontecer em poucos dias.

    A disposição,

    Marcos Roberto de Lima
    MCT-MCTS-MCITP-MCP

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    A desinstalação do KB não garante a solução pro problema, pois mesmo que desinstale o KB 4041676 e desative o serviço do Windows Update o problema persistirá.
    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 20:10
  • Olá, 
    Caros, 

    A solução, por hora, da nossa problemática se dá pelo seguinte processo:

    Botão direito sobre o menu iniciar> Gerenciador de dispositivos>
    Adaptadores de vídeo> Propriedades da placa Intel> na guia Driver "Reverter Driver" (O dispositivo terá uma breve trava, o monitor poderá piscar algumas vezes)> A data do driver será com data do mês 03> Acesse o DELL UPDATE> Selecione atualizações de forma manual, para que o driver da placa de vídeo não se atualize.

    Após o procedimento o problema estará solucionado.

    Quanto ao Windows Update, podemos manter ativado, atualizando.     



    RESOLVEU MEU PROBLEMA. Obrigado!
    quinta-feira, 19 de outubro de 2017 11:57