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Outlook corrompendo arquivos? RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde!

    Tenho Outlook 2013 e Windows 8.1, e desde o começo de fevereiro/2015 não consigo abrir alguns arquivos em pdf e excel que recebo pelo Outlook.

    Para os PDF entra a seguinte mensagem de erro:

    "o adobe não pode abrir o arquivo bol0000.pdf porque não há suporte a este tipo de arquivo ou ele foi danificado (por exemplo, foi enviado como anexo de e-mail e não foi decodificado corretamente)."

    Para os arquivos Excel, entra mensagem alertando que o arquivo pode ter sido corrompido.

    Quando peço para ser copiado no meu gmail, por lá consigo abrir ambos.

    Notei que muita gente está tendo esse problema, mas até agora nenhuma solução por parte da Microsoft!

    Abraços!


    segunda-feira, 2 de março de 2015 16:54

Respostas

  • Olá Antonio, tudo bem?

    Clients de e-mail realizam encoding de qualquer tipo de arquivo. O problema está quando clients diferentes, que podem utilizar encodes diferentes, se comunicam. Provavelmente os e-mails que apresentam problemas foram enviados de uma plataforma diferente da Microsoft.

    Solicite a estes remetentes que compactem os arquivos antes de enviar e teste se o problema foi resolvido. Caso o que eu tenha dito não proceda, por favor, informe aqui no tópico.

    Abcs,


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    • Marcado como Resposta AntonioNavarro sexta-feira, 6 de março de 2015 19:53
    terça-feira, 3 de março de 2015 12:54

Todas as Respostas

  • Olá Antonio, tudo bem?

    Clients de e-mail realizam encoding de qualquer tipo de arquivo. O problema está quando clients diferentes, que podem utilizar encodes diferentes, se comunicam. Provavelmente os e-mails que apresentam problemas foram enviados de uma plataforma diferente da Microsoft.

    Solicite a estes remetentes que compactem os arquivos antes de enviar e teste se o problema foi resolvido. Caso o que eu tenha dito não proceda, por favor, informe aqui no tópico.

    Abcs,


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    • Marcado como Resposta AntonioNavarro sexta-feira, 6 de março de 2015 19:53
    terça-feira, 3 de março de 2015 12:54
  • Muito obrigado, Sergio. Realmente funcionou, mas ainda assim é estranho. Por 15 anos tenho recebido planilhas e PDFs de clientes do Brasil e de fora, sem nunca ter precisado pedir para compactarem os arquivos para que eu possa abri-los aqui. Assumo que esse é o procedimento padrão então? Devo passar essa instrução para todos os meus contatos?

    Abraços,

    Antonio

    sexta-feira, 6 de março de 2015 19:55
  • Olá Antonio,

    Que bom que o problema parcialmente foi resolvido.

    Infelizmente este não é o padrão e recomendo que não o trate como.

    Como eu informei acima este problema está diretamente ligado ao encoding do e-mail. Até chegar ao destino a mensagem segue um fluxo, por exemplo:

    Client de E-mail X (Outlook) > Servidor de E-mail Interno > Firewall Interno ((( INTERNET )) > Firewall Externo > Servidor de E-mail Externo > Cliente de E-mail Y (Outro qualquer)

    Nesse caminho, que pode ter até mais componentes, a mensagem provavelmente está deturpada. Sem conhecer a estrutura e fazer uma análise um pouco mais aprofundada, é complicado afirmar com certeza em qual ponta está.

    Recomendo que apenas para os clientes que você tenha este problema confirmado, que prossiga com a solução de remediação citada.

    Abcs,


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    sábado, 7 de março de 2015 15:02
  • Prezado Sergio,

    também tenho o mesmo problema, alguns arquivos não abrem e isso começou faz poucos meses. mas abrem normalmente em outros clients de email, alias 3 que testei abriram perfeitamente, só o Outlook que não abre.

    Não acho correto a Microsoft obrigar que todos usem programas da Microsoft para serem compativeis, antes abria e uso também há mais de 10 anos. Porque isso agora? 

    se tiver uma solução que não seja obrigar os outros a mudarem para client da Microsof por favor nos informe.

    domingo, 8 de março de 2015 00:06
  • Olá Romeutres, tudo bem?

    Acho que você entendeu errado meu amigo, em nenhum momento foi aconselhado neste tópico a obrigatoriedade da utilização do Outlook. Gostaria que você abrisse um novo tópico, relatando seu problema e se possível com um print screen da mensagem dos arquivos que você vem tendo problemas.

    Como eu informei acima o problema pode ter diversos fatores causadores e não necessariamente é seu client de E-mail. Seja da Microsoft ou não.

    Abcs,


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    domingo, 8 de março de 2015 14:09
  • Olá,

    Eu também estava com esse problema em meus clientes e encontrei uma solução palhativa

    Desinstalei todas as atualizações de segurança relacionadas ao Office, e deu certo!

    Acredito que alguma dessas atualizações está corrompendo o e-mail, mas não tive tempo de verificar qual delas,

    por isso desinstalei todas e desativei atualizações automaticas

    Espero ter ajudado

    abs

    sexta-feira, 24 de abril de 2015 15:49