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Remote tools não funciona RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal como o proprio subject diz, não esta funcionando..

    Ele se conecta no cliente e depois para.. não abre tela para o usuario perguntando se ele permite e nem nada, fica aparecendo para mim que esta iniciando o remote client e fica ali mesmo!!!!

    Alguem pode me ajudar?

    Obrigado


    terça-feira, 11 de novembro de 2008 16:45

Respostas

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  • Boa tarde,

     

    como esta configurado o teu remote tools?

     

    pra fazer o troubleshooting

    1. No cliente que está com problemas, verifique o log RemoteControl.log criado em %Windir%\System32\ccmsetup\.
    2. Verifique se o grupo ConfigMgr Remote Control Users esta corretamente configurado no cliente.
    3. Verifique se as configurações de segurança de DCOM estão corretamente aplicadas.
    4. Verifique se as portas TCP 2701, TCP 2702, TCP 135 estão liberadas
    5. Caso esteja usando Remote Desktop ou Remote Assistance verifique se o arquivo helpsvc.exe está também liberado
    6. Verifique se não existe nenhuma outra conexão remota com o mesmo cliente
    7. Para uma lista dos códigos de erro usando Remote Tools acesse http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb735873.aspx

    da 1 olhada nesses links

    http://forums.microsoft.com/TechNet-BR/ShowPost.aspx?PostID=3699791&SiteID=29

    http://forums.microsoft.com/TechNet-BR/ShowPost.aspx?PostID=3812413&SiteID=29

     

    espero ter ajudado,
    terça-feira, 11 de novembro de 2008 17:37
    Moderador
  • Fala ai grande..

    Olha só quando eu tento fazer acesso a maquina, detalhe.. sou ADM da rede e Estou configurado no grupo da maq local.

    <![LOG[Remote Control Server started.]LOG]!><time="14:12:27.386+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="1732" file="servermain.cpp:347">

    <![LOG[Remote Control Launcher started.]LOG]!><time="14:12:27.511+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="3964" file="launchermain.cpp:349">

    <![LOG[Creating RDP session]LOG]!><time="14:12:27.651+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="2188" file="agent.cpp:399">

    <![LOG[Monitor thread started]LOG]!><time="14:12:27.651+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="2512" file="properties.cpp:278">

    <![LOG[Remote Control Agent started.]LOG]!><time="14:12:27.776+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="2188" file="agentmain.cpp:454">

    <![LOG[RCAgent successfully started.]LOG]!><time="14:12:27.776+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="3964" file="launcher.cpp:224">

    <![LOG[Successfully created ticket for CONTOSO\Guilherme]LOG]!><time="14:12:27.792+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="2188" file="agent.cpp:535">

    <![LOG[Created invitation for BANCOBRASCAN\gandradeabc]LOG]!><time="14:12:27.792+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="2188" file="agent.cpp:240">

    <![LOG[Launcher is no longer in use. Shutting down.]LOG]!><time="14:12:27.792+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="3964" file="launchermain.cpp:234">

    <![LOG[Remote Control Launcher terminated normally.]LOG]!><time="14:12:27.792+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="3964" file="launchermain.cpp:372">

    <![LOG[Server is no longer in use. Shutting down.]LOG]!><time="14:12:27.792+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="1732" file="servermain.cpp:234">

    <![LOG[Remote Control Server terminated normally.]LOG]!><time="14:12:27.792+120" date="11-12-2008" component="RemoteControl" context="" type="1" thread="1732" file="servermain.cpp:370">

    A configuração do RemoteTools



    Ve ai se vc me ajuda... abs e obrigado
    quarta-feira, 12 de novembro de 2008 16:16
  • Boa noite,

     

    isso esta com cara de firewall

     

    o remote tools vai precisar:

    UDP/TCP 2701 e 2702

    TCP 135 e 3389

    Libere tbem o arquivo helpsvc.exe

     

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb632618.aspx

     

    espero ter ajudado,

    quarta-feira, 12 de novembro de 2008 17:37
    Moderador
  • O problema é que neste teste por exemplo, a maquina cliente esta na mesma rede da maquina server...

    Será que não é alguma permissão na maq server ou na client.

    Aqui eu uso GPO mas restritiva da MS.

    Abs
    quinta-feira, 13 de novembro de 2008 12:57
  • Boa tarde,

     

    com cert n eh problema de estar na mesma rede, porem, alguma gpo q vc esta usando pode bloquear...

     

    tente desabilita-la e ver se funciona..se funcionar, vai habilitando partes dela ateh vc descobrir o que pode estar acontecendo..

     

    espero ter ajudado,

     

    quinta-feira, 13 de novembro de 2008 13:02
    Moderador
  • hauhauhua

    Na verdade eu disse o problema.. em relação ao que vc achava q era o problema entendeu?

    Tipo uma satira heehhehehehehe, logicamente isso é melhor do q esta por fw!...... ja comecei a fazer esses testes..... vamos ver o q da!


    Acabei de fazer os testes e nada.. tirei a GPO que eu tenho para um usuario e não deu em nada!!

    log igual!


    abs
    quinta-feira, 13 de novembro de 2008 13:48
  • Boa tarde,

     

    eu imaginei isso, mas o principal problema (que eu encontro nos meus clientes) eles n querem passar as informacoes de gpo, pois a maioria sao internas e eles n querem "espalhar"...por isso eu nem pedi...

     

    podem ser diversas coisas, as vezes ateh algo que vc alterou e que por padrao nao afeta, mas qdo aplicada com uma outra alteracao dai afeta...

     

    por isso disse pra vc ir fazendo por partes pra saber qual parte esta afetando...

     

    espero ter ajudado,

     

    espero ter ajudado,

     

     

     

    quinta-feira, 13 de novembro de 2008 14:00
    Moderador
  • Cara ...

    Entao nas maquinas clientes deveriam ter a porta  2701 / 2702 certo?

    pq nenhum dos meus clients tem esta porta!!

    e isso msm??
    quinta-feira, 13 de novembro de 2008 17:54
  • Boa noite,

     

    vc esta falando do netstat? se for, soh vai existir essa entrada qdo a comunicacao for executada, por padrao n vai existir no cliente.

     

    espero ter ajudado,

     

    quinta-feira, 13 de novembro de 2008 18:54
    Moderador
  • Entao rapha,

    Me ajuda ai cara.. não sei o q fazer, nos logs não dao nenhum erro, no eventvwr tb nao diz nada sobre problemas de permissão.......

    No server mostra que ele está iniciando a conexão com o client e fica nisso...

    Ja reisntalei o client e n mudo nada! tem mas algo que eu possa fazer?

    Uma duvida, se eu tiver a ger do SCCM na minha maq, e dar inicio ao remote tools pela minha maq, a conexão sai do meu PC ou sai do servidor??
    sexta-feira, 14 de novembro de 2008 10:38
  • Boa tarde,

     

    qual o Windows do cliente?

     

    como esta configurado o remote tools no sccm? passa todas as abas

    o acesso esta sendo iniciado via sccm ou via cliente?

    como esta sendo feito o acesso remoto, quais os passos q vc esta fazendo?

     

    depois q vc desabilitou a gpo, vc fez 1 gpupdate /force?

     

    espero ter ajudado,

    sexta-feira, 14 de novembro de 2008 14:20
    Moderador
  • Fala ai raphael.. vamos la!

    Client e Windows XP SP3

    Só o Remote tool esta configurado naquela aba, já que não habilitei o MSTSC e nem o assistente remoto.
    Todos os nossos clientes não usam o MSTSC. esta parada o serviço.

    O acesso esta via proprio SCCM, no servidor mesmo.

    Os passos são: Eu vou na collection -> all system -> clico com o direito na maq do usuario vou em start e seleciono o remote tool.

    Claro fiz ate mais do que so um gpupdate /force hehee.. reiniciei tb a maquina .... nessa horas agente começa a tentar tudo!!

    abs
    sexta-feira, 14 de novembro de 2008 16:48
  • Boa tarde,

     

    estou tentando todas as possibilidades no meu lab aki..

     

    libere o arquivo c:\windows\system32\RCAgent.exe no firewall do xp sp3 e ve se funciona

     

    espero ter ajudado,

     

    sábado, 15 de novembro de 2008 13:43
    Moderador
  • Então,

    Nas maquinas clientes não temos FW local...

    Eu demorei para lhe responder, porque estava tentando fazer outros testes... mas mesmo assim não funcionou...

    O que eu fiz, porque minha rede aqui e segmentada a rede que esta o server tem 90% das minhas WKs e eu tenho outras WKs em outra rede, então eu primeiro verifiquei no meu FW o que este cara faz na rede tentando acessar as WKs que estão na outra rede... blz.. descobri as portas e tudo mais que ele faz!!!

    Instalei na minha maq, o cliente para gerenciar o SCCM e tentei rodar o remote tools da minha maq para uma outra maq que esta na minha rede e outra rede.... funcionou!!!!!!!!!!!

    Depois tentei no server.. não funcionou deu o msm problema!

    Pelo menos já deu para ver que o problema esta no servidor.... Sendo que não sei mas o que fazer...!!!


    Outra coisa é, eu não configurei no SCCM o RemoteDesktop, porem quando eu mando um request do remote tools ele me da uma mensg dizendo que o desktop pode estar lockado ou niguem logado e pedi para eu me conectar via RemoteDesktop, como eu não tenho o remotedesktop configurado eu não consigo acessar, mas o usuario esta logado na maq e recebe a pergunta se eu posso conectar a maquina dele, ai eu não consigo concluir o remote.

    Sabes porque?

    muito obrigado
    quarta-feira, 19 de novembro de 2008 10:51
  • Boa tarde,

     

    pela tua rede ser segmentada, pode ser que em algum momento o trafego n esteja passando...

     

    tente utilizar um netmom pra saber o que pode estar ocorrendo.

     

    uma outra coisa, olhando na documentacao, achei isso:

     

    When you use NetBIOS over TCP/IP for Configuration Manager 2007 Remote Control, the ports described in the following table are used.

    Description UDP TCP

    RPC Endpoint Mapping

    --

    135

    Name resolution

    137

    --

    Messaging

    138

    --

    Client Sessions

    --

    139

     
    tente liberar essas portas tbem pra ver se funciona
     
    espero ter ajudado,

     

    quarta-feira, 19 de novembro de 2008 13:26
    Moderador
  • Fala Grande,

    O grande negocio é....

    Da minha maq funcionou entre as redes... WKS da msm rede e de outra rede...

    Do server que não funfa.... e não funfa nem WKs da msm rede entendeu.. entao tipo não é rede!!!

    Obrigado pela ajuda
    quarta-feira, 19 de novembro de 2008 17:26
  • Grande,

    Tipo sobre o problema do server.. agente pode ver depois.. pq como eu consegui via meu wks.. entao eu vou começar a brincar via ele...

    o problema e que esta acontecendo o que relatei anteriormente

    "
    Outra coisa é, eu não configurei no SCCM o RemoteDesktop, porem quando eu mando um request do remote tools ele me da uma mensg dizendo que o desktop pode estar lockado ou niguem logado e pedi para eu me conectar via RemoteDesktop, como eu não tenho o remotedesktop configurado eu não consigo acessar, mas o usuario esta logado na maq e recebe a pergunta se eu posso conectar a maquina dele, ai eu não consigo concluir o remote."

    Sabe me ajudar nisso??

    Abs e obrigado
    quarta-feira, 19 de novembro de 2008 18:01
  • Boa noite,

     

    sobre o servidor:

    se vc esta conseguindo acessar via outra maquina, deve ser alguma configuracao na rede do servidor, veja quais sao as diferencas que existem entre as redes, pode ser ateh algo que vc n esta visualizando...

     

    agora sobre o remote tools

    isso acontece, se eu n me engano, por causa do protocolo. mesmo vc n configurando se do outro lado o computador estiver bloqueado...

     

    eu n consegui reproduzir o "erro" qdo o usuario esta logado, mas 1 coisa que pode estar acontecendo..se vc faz alguma alteracao na rede (firewall por exemplo), o ideal eh fechar o remote tools e tentar novamente..

     

    outra coisa...utilize um netmon pra saber o que pode estar acontecendo...

     

    veja tbem o arquivo RemoteControl.log no cliente se tem alguma info extra...

     

    espero ter ajudado,

     

    quarta-feira, 19 de novembro de 2008 20:02
    Moderador
  • Boa tarde pessoal,

     

    Como  ficamos aqui?

    Abraços,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    www.mof.com.br | www.clebermarques.com | www.clebermarques.com.br

    sexta-feira, 21 de novembro de 2008 17:48
    Moderador