Mayke,
Qual conta foi bloqueada?
Se for do Hotmail:
Para recuperar o acesso ao seu Windows Live ID, você deve seguir os passos a seguir:
1) Acesse o site https://account.live.com/resetpassword.aspx e selecione a opção "Acho que outra pessoa está usando meu Windows Live ID";
2) Em seguida, no texto que é exibido abaixo da opção selecionada, clique no link "Redefinir sua senha";
3) Na nova janela que aparece, digite para qual e-mail você deseja redefinir a senha e logo depois os caracteres que estão aparecendo na imagem exibida. Clique em "Avançar";
4) Na tela que se abre, você terá três opções disponíveis: "Envie-me um link de redefinição por email", "Pergunta de Segurança" e "Atendimento ao cliente". Pela sua mensagem, o e-mail
para o link já não existe mais e você não deve se lembrar das respostas as perguntas de segurança. Assim, a melhor opção é o atendimento ao cliente. Selecione esta última opção e clique
no link "Atendimento ao cliente";
5) Como o suporte do Windows Live ainda não existe no idioma Português, selecione o idioma "Inglês" e clique em avançar;
6) Na página que é exibida para você, preencha o campo "Windows Live ID" com o e-mail o qual você deseja recuperar o acesso e na caixa "Contact
email" outro e-mail seu para receber as mensagens relativas a reativação da sua conta. Clique em "Continue";
7) A página "Windows Live account recovery" é
então exibida. Esta é a parte mais importante para a recuperação da senha, pois é onde você informa TUDO que você souber sobre sua conta de e-mail. As informações que você não souber,
deixe-as em branco. Segue abaixo a tradução dos campos, caso você tenha dificuldade na lingua inglesa:
-
Name:
O seu primeiro e ultimo nome, nesta ordem;
-
Birth
date: Data do seu aniversário;
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Country/region: País seguido do estado;
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ZIP code: CEP da sua residência;
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Enter the answer to your secret question: Digite a resposta da sua pergunta
secreta;
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Enter the passwords that you've used in the past to sign in to your account:
Digite as quatro últimas senhas que você utilizou para acessar a sua conta Windows Live ID;
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Recent subjects of e-mails you've sent: Digite os títulos de e-mails recentes enviados por você;
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Enter the name of any folders you have besides the default folders: Digite o nome de pastas criadas por você, exceto as pastas padrões, como "Caixa de Entrada" e "Lixo Eletrônico";
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Name a few contacts in your Hotmail address book: Digite o nome de quatro contatos de pessoas (e-mail) cadastrados no seu Hotmail;
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Xbox LIVE or Zune pre-paid card number: Caso você tenha um Xbox, digite o número do cartão utilizado para compras de créditos;
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Name as it appears on credit card: O nome que aparece no cartão utilizado na compra de créditos;
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Last four digits of your credit card number: Os últimos quatro dígitos desse cartão;
-
Credit card expiration date: A data de expiração do cartão.
Ao clicar em "Continue", uma solicitação de suporte é aberta e o atendimento ao cliente entrará em contato com você em aproximadamente 7 dias. Se todas as informações do formulário acima estiverem
corretas, você receberá um e-mail com um link para redefinir a sua senha e ter acesso novamente a sua conta de e-mail.
http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt/winvistapt/thread/f90b67a6-6285-42b2-bb00-cca93c89c545
Abraços
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