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Email com Problema RRS feed

  • Pergunta

  • Olá, Minha mãe tem um email na hotmail, e por algum motivo ta pedindo alteração das informações de segurança, e o unico metodo de arrumar alguma coisa e por um email alternativo q cadastrei na conta dela, mais esse email não existe mais.

    não consigo fazer mais nada, fica so pedindo isso. Fui naquele site de passar o maximo de informações possiveis para q vcs entre em contato com uma alternativa.

    Entraram em contato falando q estava ok, e me mandaram um link para redefinição de senha, eu redefini mais continua pedindo alteração das informações de segurança.....

    segunda-feira, 10 de novembro de 2014 12:40

Todas as Respostas

  • Olá,

    Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.

    1. Verifique o status do serviço em https://status.live.comNota: você deverá iniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.

    2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em:https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite :Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar e Hotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.

    3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações: Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.

    4. Erros sobre contas bloqueadas: Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:

    Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
    Atividade incomum em minha conta do Outlook.com


    Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.

    5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo Melhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta. Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:


    Otimize o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.

    6. Somente para contas do Hotmail: Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite: Está tendo problemas para ler suas mensagens? 

    7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite asPerguntas Frequentes para o Outlook.com
    Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail Artigos auto-explicativos para o Hotmail

    .

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    ----------------------------------------------------------------------

    Convidem seus colegas para participarem do fórum Technet Brasil, assim todos ganham!!! Para entender melhor como, clique aqui.

    terça-feira, 11 de novembro de 2014 11:31
  • Olá primeiramente quero agradecer a atenção..

    Cara ja fiz tudo q vc pode imaginar, ja troquei senha, ja mandei dados para microsoft e todas opções citadas acima..

    toda vez que entro na conta da a seguinte mensagem:

    Você solicitou a alteração das informações de segurança?
    Alguém iniciou um processo para substituir as informações de segurança de "email"​@hotmail​.com​.
    <input id="idYesOption" name="UserOptions" style="line-height:19.9935989379883px;-webkit-appearance:none;border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;padding:0px;width:19px;height:19px;margin-margin-right:0px;margin-float:left;cursor:default;opacity:0;" type="radio" value="YesOption" /><label for="idYesOption" style="line-height:19px;display:inline;height:19px;padding-background:url(https;">Sim, fui eu</label>
    <input id="idNoOption" name="UserOptions" style="line-height:19.9935989379883px;-webkit-appearance:none;border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;padding:0px;width:19px;height:19px;margin-margin-right:0px;margin-float:left;cursor:default;opacity:0;" type="radio" value="NoOption" /><label for="idNoOption" style="line-height:19px;display:inline;height:19px;padding-background:url(https;">Não, não fui eu</label>
    <input class="default" disabled="disabled" id="iLandingViewAction" style="line-height:19.9935989379883px;font-family:'Segoe UI Semibold', 'Segoe UI Web Semibold', 'Segoe UI Web Regular', 'Segoe UI', 'Segoe UI Symbol', HelveticaNeue-Medium, 'Helvetica Neue', Arial, sans-serif;-webkit-appearance:none;border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;height:2.142em;min-width:6em;color:#ffffff;padding:4px 12px 5px;border:0px;margin-right:20px;background-color:#2672ec;" type="button" value="Avançar" />

    ele loga e tudo mais fica mais fica nessa tela.

    qdo tento alterar algo da a seguinte:

    Continuar usando a sua conta
    Clique em Avançar para continuar a acessar seu email, Skype, OneDrive e dispositivos normalmente.
    As suas antigas informações de segurança serão substituídas por **-*******96 em 09/12/2014. Se você tiver recuperado o acesso às informações de segurança listadas abaixo e clique em "Encontrei a minhas informações de segurança".
    ca*****@gmail.com
    Encontrei minhas informações de segurança
    <input class="default" id="iOptionViewAction" style="line-height:19.9935989379883px;font-family:'Segoe UI Semibold', 'Segoe UI Web Semibold', 'Segoe UI Web Regular', 'Segoe UI', 'Segoe UI Symbol', HelveticaNeue-Medium, 'Helvetica Neue', Arial, sans-serif;-webkit-appearance:none;border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;height:2.142em;min-width:6em;color:#ffffff;padding:4px 12px 5px;border:0px;margin-right:20px;background-color:#2672ec;" type="button" value="Avançar" />

    essa conta de email minha não existe mais o telefone ainda tenho, mais fala q o telefone só dia 09/12/2014

    ta complicado viu...

    Obrigado!!!


    quinta-feira, 13 de novembro de 2014 11:17
  • ARRUMEI PARA O MELHOR ENTENDIMENTO...

    Olá primeiramente quero agradecer  atenção..

    Cara ja fiz tudo q vc pode imaginar, ja troquei senha, ja mandei dados para microsoft e todas opções citadas acima..

    toda vez que entro na conta da a seguinte mensagem:

    Você solicitou a alteração das informações de segurança?

    Alguém iniciou um processo para substituir as informações de segurança de "email"​@hotmail​.com​.

     Sim, fui eu

    Não, não fui eu

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    ele loga e tudo mais fica mais fica nessa tela.

    qdo tento alterar algo da a seguinte:

    Continuar usando a sua conta
    Clique em Avançar para continuar a acessar seu email, Skype, OneDrive e dispositivos normalmente.
    As suas antigas informações de segurança serão substituídas por **-*******96 em 09/12/2014. Se você tiver recuperado o acesso às informações de segurança listadas abaixo e clique em "Encontrei a minhas informações de segurança".
    ca*****@gmail.com
    Encontrei minhas informações de segurança


    essa conta de email minha não existe mais o telefone ainda tenho, mais fala q o telefone só dia 09/12/2014

    ta complicado viu...

    Obrigado!!!

    quinta-feira, 13 de novembro de 2014 11:22

  • Olá! Você poderia lembrar se sua conta foi logada por PC de terceiros? Devido a grande "dor de cabeça" de invasões de hackers, tanto a Microsoft como o Google estão com seus Sistemas mais rigorosos (posso dizer assim!) para contas de seus usuários, pois, antes era mais fácil de se entrar em contas e modificá-las sem que o usuário soubesse. A "válvula de escape" seria esse email alternativo, mas, como você mencionou que ele não existe mais fica mesmo difícil. Verifique se esta conta está vinculada à algum número de Celular. Espero ter lhe ajudado.

    M&amp;amp;#225;rcio Silva Programador desde &amp;amp;amp;quot;Visual Basic 6&amp;amp;amp;quot; nas horas vagas! Estou aprendendo...

    sexta-feira, 14 de novembro de 2014 04:55
  • Ela esta vinculada a um telefone sim, mais não da a opção de nada por telefone

    só aparece a seguinte mensagem:

    As suas antigas informações de segurança serão substituídas por **-*******96 em 09/12/2014. Se você tiver recuperado o acesso às informações de segurança listadas abaixo e clique em "Encontrei a minhas informações de segurança".
    ca

    terça-feira, 18 de novembro de 2014 16:51
  • Olha só!
    Por vezes é ignorado esta etapa e você pode conseguir entrar, já aconteceu comigo. Ao entrar neste detalhe ignore e faça isto, clique neste link, eu já fiz isto e consegui, fora ignorado, finalmente entrado na minha Caixa de Entrada:

    https://bay181.mail.live.com/

    Creio que possa funcionar com você também.


    Márcio Silva
    • Editado Márcio Silva Lima quinta-feira, 4 de dezembro de 2014 22:11
    • Sugerido como Resposta Greison quarta-feira, 19 de agosto de 2015 18:17
    quinta-feira, 4 de dezembro de 2014 22:10