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Oferecer assistência remota no Windows 7 RRS feed

  • Pergunta

  • Caros amigos, administro uma rede de computadores e as estações dos usuários estão tudo com XP. Para acessar os desktops uso a opção "Oferecer assistêscia remota", procedimento que aprendi a fazer olhando aqui no forum. Agora estamos atualizando o parque pro Windows 7, porém não consegui acessar as estações com o novo sistema operacional. O que devo fazer pra acessá-lo? Lembrando que não me interesso pelo recurso "conexão de área de trabalho remota", pois ao acessar, como todos sabem aqui, o usuário não consegue ver o que eu estou fazendo. Obrigado.
    terça-feira, 21 de dezembro de 2010 12:04

Respostas

Todas as Respostas

  • No windows 7. Click em iniciar -> digite "assistance". Você vai encontrar o Windows Remote Assistance, que é o assistência remota do Windows 7

    Veja aqui 2 links interessantes so para complementar :

    http://blog.caosdevelopers.com/leonardo/2010/05/assistencia-remota-windows-7/

    http://ricardomartins.com.br/2010/09/07/assistencia-remota-sem-convites/


    Diego Piffaretti- www.mundotecnologico.net

    • Marcado como Resposta MorbachNeto quinta-feira, 21 de julho de 2011 13:35
    terça-feira, 21 de dezembro de 2010 12:24
  • Olá MorbachNeto!

    o comando da assistencia remota é msra.exe ou você encontra o atalho no Iniciar - Todos os programas - Manutenção.

    Com ele você pode convidar ou abrir convites de assistencia.

    Abraços.


    Desde o inicio do vIRCio - http://enyex.wordpress.com
    quarta-feira, 22 de dezembro de 2010 03:30
    Moderador
  • Nesses exemplos que vcs me deram tem que enviar um convite ao usuário. Fiz um procedimento aqui na rede que não precisa de convite nenhum. Nas máquinas XP tá td normal, o problema são nas máquinas com o 7 professional. Quando tento acessa-las me retorna o seguinte erro: "O servidor de automação não pode criar objeto". Alguma dica?

    quarta-feira, 22 de dezembro de 2010 15:02
  • Olá!

    Veja se você consegue achar o GenControl.

    Abraços.


    Desde o inicio do vIRCio - http://enyex.wordpress.com
    quarta-feira, 22 de dezembro de 2010 15:21
    Moderador
  • Olá MorbachNeto.

    Alguma novidade sobre o problema?

     

    Abraço.

     


    Richard Juhasz
    segunda-feira, 27 de dezembro de 2010 19:05
  • Não consegui. Como falei anteriormente, máquinas XP são acessadas normalmente. Quanto tento acessar máquinas windows 7 me retorna o seguinte erro: "O servidor de automação não pode criar objeto"
    terça-feira, 28 de dezembro de 2010 12:19
  • Olá!

    Verifique se no firewall a porta 3389 está aberta, pois é a porta do protocolo RDP usada pela assistencia remota e pelo TS.

    netsh advfirewall firewall add rule name="entrada msra" dir=in program="c:\windows\system32\msra.exe" localport=3389 protocol=tcp action=allow

    Faça o teste e nos retorne.

    Abraço.


    Desde o inicio do vIRCio - http://enyex.wordpress.com
    terça-feira, 28 de dezembro de 2010 23:39
    Moderador
  • Ola!!

    Voce tem que estar conectado em uma maquina com Windows 7.

    faz o seguinte, execute o msra.exe, na tela que abrir escolha, Ajudar alguem que voce convidou, na próxima tela vá em Opção de conexao avançada para assistência técnica, digite o IP da maquina que você que ajudar e pressione Avancar.

    O detalhe é que você não conseguira oferecer ajuda para maquinas Windows 7 se você estiver utilizando uma maquina com Windows XP.

    Abraço

     

    quinta-feira, 7 de abril de 2011 13:59
  • Olá mbsnascimento,

     

    Fio muito legal você tertocado no assunto desse tópico, pois sobre o msra, esse detalhe das conexões avançadas eu não tinha notado.

    Eu tentei ultilizar ele configurando um IP remoto e não consegui.

    Você (ou alguem) saberia me dar mais detalhes de como configurar esse serviço?

    Abraços. 


    http://enyex.wordpress.com
    • Marcado como Resposta MorbachNeto quinta-feira, 21 de julho de 2011 13:30
    • Não Marcado como Resposta MorbachNeto quinta-feira, 21 de julho de 2011 13:30
    domingo, 10 de abril de 2011 02:08
    Moderador
  • Para você fazer a configuração proceda da seguinte forma:

    Execute o gpedit.msc

    Nevegue em Configuração do computador - Modelos Administrativos - Sistemas - Assistência remota.

    Duplo click em Assistência Remota Solicitada. Escolha a Opção Habilitar clique em aplicar e depois ok.

    Duplo Click em Oferecer Assistência Remota.  Escolha a Opção Habilitar.   Clique no botão MOSTRAR na opção Auxiliares e coloque o nome do grupo de administradores (Ex. Domain Admin). Clique em aplicar e depois ok.

    Depois vai até o Painel de Controle e acesse o Firewall do windows.

    Selecionar a opção Configurações Avançadas.  Clique em Regras de Entrada. Habilite todas as opções de Àrea de Trabalho Remota e Assistência Remota.

    Agora Clique em Regra de Saída e habilite todas as opções de Assistência Remota.

    Pronto !!!! Estará configurado !!!!!

     

    terça-feira, 25 de outubro de 2011 12:49
  • Aqui na empresa funcionou tanto para Windows 7 como para Windows XP.

    http://blogs.technet.com/b/gbanin/archive/2010/12/09/assist-234-ncia-remota-ao-usu-225-rio.aspx
    • Sugerido como Resposta Marcelo Matias quarta-feira, 14 de dezembro de 2011 09:48
    terça-feira, 8 de novembro de 2011 13:44
  • alguem conseguio colocar isso para funcionar .

    pq aqui no trabalho tentamos de tudo para fazer acesso remoto do xp para o 7 e informa o mesmo erro "O servidor de automação não pode criar objeto" alguem tem alguma solução?

    valeu

    segunda-feira, 5 de dezembro de 2011 20:57
  • Lucio, não é possível a partir do Windows XP prestar assistencia remota para um PC com Windows 7. O técnico precisa usar um PC com Windows 7.

    Dê uma olhada nesse artigo que o Ivilela postou. É bem completo, inclusive com a sintaxe para oferecer o suporte remoto, sem uso de convite.

    Marcelo Matias
    http://marcelomatias.wordpress.com

    quarta-feira, 14 de dezembro de 2011 09:48
  • Obrigado, amigo! Não conhecia este atalho (e funciona no Windows 10).
    quinta-feira, 3 de dezembro de 2015 16:31