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Notificação de Email para Usuário Afetado e Atribuido RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde, Flávio e Aurélio!

    Tudo bem?

    Conforme a orientação de vocês, estou abrindo outro tópico referente a notificação de email para tanto usuário atribuido e usuário afetado.

    Flávio se você poder mandar o passo-a-passo de como você fez eu lhe agradeço.

    Desde de já lhe agradeço!

    Edson


    Edson Carlos

    segunda-feira, 30 de abril de 2012 17:18

Respostas

  • Vamos por partes:

    1º - Configure em Administração, depois Notificação e depois em Canal (Channels em ingles). Configura conforme seu servidor SMTP, em SMTP Server bote o nome do servidor com o FQDN (exemplo: teste.contoso.com), o número da porta padrão do SMTP é a 25, caso você não alterou será essa. Authentication eu coloquei como Anonimo, porém tem que habilitar no Exchange ou qualquer outro servidor SMTP para enviar como anônimo. E em e-mail, coloque o nome do e-mail que você quer que envie as notificações (exemplo: você receberá um e-mail de servicedesk@contoso.com com o alerta)

    2º - Siga os passos que eu postei no fórum anterior e que eu estou colando aqui:

    "Vamos por partes:
    Você seleciona primeiro em Template de Notificação e cria um Template com o nome de Alteração de Incidente.
    Após criar com suas devidas customizações, você cria a "Subscription" de Alteração de Incidente e pode colocar, como eu coloquei, "Domain User" pois assim todos analistas que forem criados depois não precisará ser adicionando manualmente
    Com isso vá em Workflow/Configuration, e crie um Workflow de Incidente, e no "check for events" selecione "Update".
    Quando você para especificar o critério, eu sempre coloco Status e seleciono os Abertos e Pendentes, menos o "Fechado"(Closed) e "Resolvidos"(Resolved) , pois para isso eu irei criar outro workflow para cada um.
    Após fazer isso, não selecione nenhum Template de Incidente para ser aplicado e na aba de "Pessoas para Notificar"(People to Notify) habilite a opção "Habilitar Notificação"(Enable Notification)e em "User:" selecione "Assigned To User" e "Message Template", o que a gente criou no primeiro passo, "Notificação de Alteração de Incidente".
    Com isso esse e-mail só será enviado para o Analista Responsável.

    OBS: Você pode criar um também para o usuário final e atrelar a ele, só que colocando outro template. No caso, detalhando o status do chamado.
    OBS: Se você trocar de analista, o novo analista irá receber esse chamado e com isso deverá acompanhar o caso."

    Qualquer dúvida pode entrar em contato, mas siga os passos certos e evite pular etapas.


    Flávio S. Conterato

    • Sugerido como Resposta Aurélio Alves quarta-feira, 2 de maio de 2012 11:18
    • Marcado como Resposta Richard Juhasz quarta-feira, 9 de maio de 2012 13:50
    segunda-feira, 30 de abril de 2012 17:49
  • 
    

    Edson,

    Após configurar o SMTP, voce pode testar o envio de e-mail: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2010/12/21/testing-outbound-email-notifications-using-telnet.aspx

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz quarta-feira, 9 de maio de 2012 13:50
    quarta-feira, 2 de maio de 2012 11:17
  • Bom dia, Flávio!

    Tudo bem?

    Conforme as suas orientações, o processo funcionou perfeitamente. O erro que estava dando no cliente era um erro na parte de FQDN e permissão na conta de e-mail. Quando esse erro foi corrigido, o fluxo funcionou perfeitamente. O Usuário afetado recebe uma notificação e quando esse incidente é atribuído o analista recebe a notificação e quando o incidente e resolvido o usuário afetado recebe a notificação que o incidente foi resolvido.<o:p></o:p>

    Obrigado e agradeço pela ajuda!<o:p></o:p>

    Edson


    Edson Carlos

    • Marcado como Resposta edsoncarlo quinta-feira, 17 de maio de 2012 12:43
    quinta-feira, 10 de maio de 2012 13:57
  • Bom dia, Aurélio!

    Tudo bem?

    O erro que estava dando no cliente era um erro na parte de FQDN e permissão na conta de e-mail. Quando esse erro foi corrigido, o fluxo funcionou perfeitamente. O Usuário afetado recebe uma notificação e quando esse incidente é atribuído o analista recebe a notificação e quando o incidente e resolvido o usuário afetado recebe a notificação que o incidente foi resolvido.<o:p></o:p>

    Obrigado e agradeço pela ajuda!<o:p></o:p>

    Edson


    Edson Carlos

    • Marcado como Resposta edsoncarlo quinta-feira, 17 de maio de 2012 12:43
    quinta-feira, 10 de maio de 2012 13:58

Todas as Respostas

  • Vamos por partes:

    1º - Configure em Administração, depois Notificação e depois em Canal (Channels em ingles). Configura conforme seu servidor SMTP, em SMTP Server bote o nome do servidor com o FQDN (exemplo: teste.contoso.com), o número da porta padrão do SMTP é a 25, caso você não alterou será essa. Authentication eu coloquei como Anonimo, porém tem que habilitar no Exchange ou qualquer outro servidor SMTP para enviar como anônimo. E em e-mail, coloque o nome do e-mail que você quer que envie as notificações (exemplo: você receberá um e-mail de servicedesk@contoso.com com o alerta)

    2º - Siga os passos que eu postei no fórum anterior e que eu estou colando aqui:

    "Vamos por partes:
    Você seleciona primeiro em Template de Notificação e cria um Template com o nome de Alteração de Incidente.
    Após criar com suas devidas customizações, você cria a "Subscription" de Alteração de Incidente e pode colocar, como eu coloquei, "Domain User" pois assim todos analistas que forem criados depois não precisará ser adicionando manualmente
    Com isso vá em Workflow/Configuration, e crie um Workflow de Incidente, e no "check for events" selecione "Update".
    Quando você para especificar o critério, eu sempre coloco Status e seleciono os Abertos e Pendentes, menos o "Fechado"(Closed) e "Resolvidos"(Resolved) , pois para isso eu irei criar outro workflow para cada um.
    Após fazer isso, não selecione nenhum Template de Incidente para ser aplicado e na aba de "Pessoas para Notificar"(People to Notify) habilite a opção "Habilitar Notificação"(Enable Notification)e em "User:" selecione "Assigned To User" e "Message Template", o que a gente criou no primeiro passo, "Notificação de Alteração de Incidente".
    Com isso esse e-mail só será enviado para o Analista Responsável.

    OBS: Você pode criar um também para o usuário final e atrelar a ele, só que colocando outro template. No caso, detalhando o status do chamado.
    OBS: Se você trocar de analista, o novo analista irá receber esse chamado e com isso deverá acompanhar o caso."

    Qualquer dúvida pode entrar em contato, mas siga os passos certos e evite pular etapas.


    Flávio S. Conterato

    • Sugerido como Resposta Aurélio Alves quarta-feira, 2 de maio de 2012 11:18
    • Marcado como Resposta Richard Juhasz quarta-feira, 9 de maio de 2012 13:50
    segunda-feira, 30 de abril de 2012 17:49
  • Boa tarde, Flávio!

    Obrigado, irei tentar fazer conforme a sua orientação.

    Dando certo ou errado posto aqui.

    Desde já lhe agradeço!

    Edson


    Edson Carlos

    segunda-feira, 30 de abril de 2012 18:09
  • 
    

    Edson,

    Após configurar o SMTP, voce pode testar o envio de e-mail: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2010/12/21/testing-outbound-email-notifications-using-telnet.aspx

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz quarta-feira, 9 de maio de 2012 13:50
    quarta-feira, 2 de maio de 2012 11:17
  • Bom dia, Flávio!

    Tudo bem?

    Conforme as suas orientações, o processo funcionou perfeitamente. O erro que estava dando no cliente era um erro na parte de FQDN e permissão na conta de e-mail. Quando esse erro foi corrigido, o fluxo funcionou perfeitamente. O Usuário afetado recebe uma notificação e quando esse incidente é atribuído o analista recebe a notificação e quando o incidente e resolvido o usuário afetado recebe a notificação que o incidente foi resolvido.<o:p></o:p>

    Obrigado e agradeço pela ajuda!<o:p></o:p>

    Edson


    Edson Carlos

    • Marcado como Resposta edsoncarlo quinta-feira, 17 de maio de 2012 12:43
    quinta-feira, 10 de maio de 2012 13:57
  • Bom dia, Aurélio!

    Tudo bem?

    O erro que estava dando no cliente era um erro na parte de FQDN e permissão na conta de e-mail. Quando esse erro foi corrigido, o fluxo funcionou perfeitamente. O Usuário afetado recebe uma notificação e quando esse incidente é atribuído o analista recebe a notificação e quando o incidente e resolvido o usuário afetado recebe a notificação que o incidente foi resolvido.<o:p></o:p>

    Obrigado e agradeço pela ajuda!<o:p></o:p>

    Edson


    Edson Carlos

    • Marcado como Resposta edsoncarlo quinta-feira, 17 de maio de 2012 12:43
    quinta-feira, 10 de maio de 2012 13:58