Marcia boa tarde,
Faça os seguintes testes:
Ligue a caixinha de som na tomada se for o caso ou na usb (algumas caixinhas são alimentadas pela conexão usb) depois plug o cabo em um celular, como se fosse ouvir pelo fone de ouvidos. Depois coloque uma musica ou vídeo que tenha no celular, só para termos
a certeza que esta tudo ok com sua caixinha.
Se tudo der certo e você conseguiu ouvir pela caixinha, va até o gerenciador de dispositivos painel de controle>sistema> gerenciador de dispositivos e verifique se ha algum driver desinstalado (pode aparecer com um triangulo e uma ! em amarelo. se
tiver terá que instalar o driver de som.
Se não tiver nenhum driver desinstalado você pode atualizar o seu driver de som clicando em cima com o lado direito e atualizar driver, selecione a opção atualizar pela internet.
Verifique também se você não esta colocando o plug de som no lado destinado ao microfone, as vezes por serem juntos enganam a gente
Raphael
