none
Fechamento da sessão da área de trabalho remota RRS feed

  • Pergunta

  • Olá, tenho uma máquina em específico com com Windows 10 PRO 64 bits, onde o usuário acessa nosso servidor na matriz via Área de trabalho remota (com o aplicativo mstsc.exe) e usar nossa aplicação ERP. A máquina depois de uma atualização apresentou alguns erros quando tentava acessar nosso servidor de aplicação e também quando iniciamos a sessão ela demora uns 10 segundos, trava e fecha sozinha. As vezes apresenta uma mensagem de erro como está: 

    E nos logs do visualizador de eventos do Windows da máquina que está com problema, aparece o seguintes:

    Nome do Log:   Application
    Fonte:         Application Error
    Data:          31/01/2019 09:33:21
    Identificação do Evento:1000
    Categoria da Tarefa:(100)
    Nível:         Erro
    Palavras-chave:Clássico
    Usuário:       N/D
    Computador:    MICRO-FAT01
    Descrição:
    Nome do aplicativo com falha: mstsc.exe, versão: 10.0.17763.1, carimbo de data/hora: 0xe56a4c30
    Nome do módulo com falha: ntdll.dll, versão: 10.0.17763.1, carimbo de data/hora: 0xa369e897
    Código de exceção: 0xc0000374
    Deslocamento da falha: 0x00000000000fb349
    ID do processo com falha: 0x2598
    Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d4b9610ab51f50
    Caminho do aplicativo com falha: C:\WINDOWS\system32\mstsc.exe
    Caminho do módulo com falha: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
    ID do Relatório: 9b89af6a-86da-449b-9b11-b48c8f290cde
    Nome completo do pacote com falha: 
    ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: 
    XML de Evento:
    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
      <System>
        <Provider Name="Application Error" />
        <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
        <Level>2</Level>
        <Task>100</Task>
        <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
        <TimeCreated SystemTime="2019-01-31T12:33:21.678357700Z" />
        <EventRecordID>1408</EventRecordID>
        <Channel>Application</Channel>
        <Computer>MICRO-FAT01</Computer>
        <Security />
      </System>
      <EventData>
        <Data>mstsc.exe</Data>
        <Data>10.0.17763.1</Data>
        <Data>e56a4c30</Data>
        <Data>ntdll.dll</Data>
        <Data>10.0.17763.1</Data>
        <Data>a369e897</Data>
        <Data>c0000374</Data>
        <Data>00000000000fb349</Data>
        <Data>2598</Data>
        <Data>01d4b9610ab51f50</Data>
        <Data>C:\WINDOWS\system32\mstsc.exe</Data>
        <Data>C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll</Data>
        <Data>9b89af6a-86da-449b-9b11-b48c8f290cde</Data>
        <Data>
        </Data>
        <Data>
        </Data>
      </EventData>
    </Event>

    ---------------------------------------

    Nome do Log:   Application
    Fonte:         Windows Error Reporting
    Data:          31/01/2019 09:33:23
    Identificação do Evento:1001
    Categoria da Tarefa:Nenhum
    Nível:         Informações
    Palavras-chave:Clássico
    Usuário:       N/D
    Computador:    MICRO-FAT01
    Descrição:
    Falha no bucket 1278805101319913056, tipo 4
    Nome do Evento: APPCRASH
    Resposta: Não disponível
    ID do CAB: 0

    Assinatura do problema:
    P1: mstsc.exe
    P2: 10.0.17763.1
    P3: e56a4c30
    P4: StackHash_bedc
    P5: 10.0.17763.1
    P6: a369e897
    P7: c0000374
    P8: PCH_AF_FROM_ntdll+0x000000000009F0E4
    P9: 
    P10: 

    Arquivos anexados:
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER5412.tmp.mdmp
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER550D.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER556C.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER5599.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER55AA.tmp.txt

    Esses arquivos talvez estejam disponíveis em:
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_mstsc.exe_608dfc4f2ca76b014c254804add7ac4448ce9b_693b4df5_26af5c50

    Símbolo da análise: 
    Verificando novamente se há uma solução: 0
    ID do Relatório: 9b89af6a-86da-449b-9b11-b48c8f290cde
    Status do Relatório: 268435456
    Bucket com hash: 4ae7b17c3426d0cd41bf3a76d9217e60Guid do CAB: 0
    XML de Evento:
    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
      <System>
        <Provider Name="Windows Error Reporting" />
        <EventID Qualifiers="0">1001</EventID>
        <Level>4</Level>
        <Task>0</Task>
        <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
        <TimeCreated SystemTime="2019-01-31T12:33:23.933832700Z" />
        <EventRecordID>1409</EventRecordID>
        <Channel>Application</Channel>
        <Computer>MICRO-FAT01</Computer>
        <Security />
      </System>
      <EventData>
        <Data>1278805101319913056</Data>
        <Data>4</Data>
        <Data>APPCRASH</Data>
        <Data>Não disponível</Data>
        <Data>0</Data>
        <Data>mstsc.exe</Data>
        <Data>10.0.17763.1</Data>
        <Data>e56a4c30</Data>
        <Data>StackHash_bedc</Data>
        <Data>10.0.17763.1</Data>
        <Data>a369e897</Data>
        <Data>c0000374</Data>
        <Data>PCH_AF_FROM_ntdll+0x000000000009F0E4</Data>
        <Data>
        </Data>
        <Data>
        </Data>
        <Data>
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER5412.tmp.mdmp
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER550D.tmp.WERInternalMetadata.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER556C.tmp.xml
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER5599.tmp.csv
    \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER55AA.tmp.txt</Data>
        <Data>\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_mstsc.exe_608dfc4f2ca76b014c254804add7ac4448ce9b_693b4df5_26af5c50</Data>
        <Data>
        </Data>
        <Data>0</Data>
        <Data>9b89af6a-86da-449b-9b11-b48c8f290cde</Data>
        <Data>268435456</Data>
        <Data>4ae7b17c3426d0cd41bf3a76d9217e60</Data>
        <Data>0</Data>
      </EventData>
    </Event>

    Alguém tem ideia do que seja ?

    OBS: A mesma máquina consegue conectar em outros servidores normalmente e o servidor que ela não consegue conectar tem várias outros usuários usando em outras sessões inclusive da própria filial.

    Desde já agradeço.

    quinta-feira, 31 de janeiro de 2019 12:45

Respostas

  • Bom dia,

    Por falta de retorno essa thread está sendo encerrada.

    Caso necessário, sinta-se livre para reabrir a thread (desmarcando como resposta) ou se achar mais conveniente, abrir uma nova thread.

    Atenciosamente,

    Igor F. Kunrath

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    Technet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    • Marcado como Resposta IgorFKModerator quinta-feira, 7 de fevereiro de 2019 12:51
    quinta-feira, 7 de fevereiro de 2019 12:51
    Moderador

Todas as Respostas

  • Bom dia Cleidson,

    Tenta uma inicialização limpa do Windows pra remover qualquer vestigio de problemas com aplicativos de terceiros. 

    Para isso acesse "Iniciar", "Todos os Programas", "Acessórios", "Executar" (teclas de atalho Windows+R) e digite "msconfig". Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo". Na guia "Inicialização de Programas", clique em "Desativar Tudo". Clique em "Aplicar", "OK" e reinicie o Windows.

    Gustavo. 

    quinta-feira, 31 de janeiro de 2019 15:12
  • Bom dia Gustavo, fiz o que você indicou, porém o problema ainda persiste.
    sexta-feira, 1 de fevereiro de 2019 12:16
  • Bom dia Cleidson. 

    O leque de possíveis problemas é tão grande, que só posso te recomendar um rebuild dessa máquina. 

    Abraços. 

    Gustavo. 

    sexta-feira, 1 de fevereiro de 2019 12:50
  • Bom dia,

    Por falta de retorno essa thread está sendo encerrada.

    Caso necessário, sinta-se livre para reabrir a thread (desmarcando como resposta) ou se achar mais conveniente, abrir uma nova thread.

    Atenciosamente,

    Igor F. Kunrath

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    Technet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    • Marcado como Resposta IgorFKModerator quinta-feira, 7 de fevereiro de 2019 12:51
    quinta-feira, 7 de fevereiro de 2019 12:51
    Moderador