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Envio de Email - Informação Abertura de Ticket RRS feed

  • Pergunta

  • Boa noite,

    Estou utilizando o CRM como Gerenciador de Chamados, e surgiu a necessidade de encaminhar email ao solicitante informando a abertura desse ticket contendo um titulo, objetivo e prioridade.

    O processo de abertura realizado no CRM é escolher a forma de entrada da requisição, escolher o cliente e informar o contato resposanvel pela abertura.

    Eu preciso encaminhar o email do ticker aberto para o "contato" como devo fazer?

    sexta-feira, 14 de dezembro de 2012 22:34

Respostas

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  • Elton, bom dia tudo bem?

    Para sue caso eu recomendo criar um workflow.

    Quando ocorrer a abertura do chamado o workflow é iniciado e voce envia o e-mail para o destinatário.


    Atenciosamente,
    Rodrigo Hentz - MCP.MCPS.MCNPS.MCTS.MBSS.MBSP.MCITP
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    segunda-feira, 17 de dezembro de 2012 12:22
    Moderador
  • Boa noite, Rodrigo.

    Então ja estou com o WORKFLOW configurado mas ele esta enviando o email para o contato principal da CONTA.

    Porque no meu processo de aberura de TICKET eu primeiro escolho o CLIENTE e em outra guia insiro o CONTATO.

    Da forma que esta hj, muitas vezes o contato principal é o diretor (Financeiro ou Tecnologia) mas quem abriu o TICKET foi o Analista de Suporte dele e ele recebe  a informação de abertura.

    quarta-feira, 19 de dezembro de 2012 21:24
  • Elton,

    Terá que colocar no chamado o usuário solicitante, só assim poderá criar um e-mail para a pessoa certa.

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/

    sexta-feira, 21 de dezembro de 2012 18:48
    Moderador