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Problema com o Windows Installer RRS feed

  • Pergunta

  • Ha alguns dias venho tendo problemas relacionados ao Windows Installer. Comecou com uma janela abrindo periodicamente e requisitando que eu localizasse um arquivo para continuar uma suposta instalacao. O arquivo nao existia em meu computador, nem mesmo na particao da Sony que contem os dados de instalacao do sistema e softwares Sony VAIO.

    Localizei o processo relacionado a janela: era o arquivo vpmlm.exe, parte do software Vaio Personalization Manager. Apos desabilitar os recursos do programa (ele nao e passivel de desinstalacao por meios convencionais - nao e listado pelo painel de controle nem possui um arquivo "uninstall" na pasta propria), as janelas continuaram aparecendo aleatoriamente, mas dessa vez nao pediam para encontrar nenhum arquivo. Simplesmente exibiam a mensagem "wait while windows installer configures media gallery". A unica opcao na janela e o botao "cancel", que precisa ser pressionado cerca de 3 vezes para que as janelas parem de surgir.

    Realizei a desinstalacao do programa VAIO Media Gallery. Fiz uma varredura completa com o Microsoft Security Essencials, Malwarebytes Anti-Malware e Spybot Anti-Spyware. Nenhum erro foi encontrado. Fiz uma limpeza do registro do windows com o MV Regclean 6.0, que limpou centenas de chaves invalidas. Reiniciei o Laptop.

    O problema persistiu, mas agora a mensagem era "wait while windows installer configures VAIO Media Plus". Procurei o suporte online da Sony, que me recomendou a reinstalacao do VAIO Media Gallery e posterior atualizacao do software. Nao resolveu. Sugeriram uma restauracao do sistema a um ponto em que nao havia o problema. Realizei a restauracao ao ponto mais antigo possivel, perdi varios programas instalados apos a data selecionada e o problema continuou.

    Verifiquei o Event Viewer do Windows e ele continha varios registros dos eventos: sempre revezando os erros 1001 e 1004 relacionados ao windows installer (msiinstaller.exe). Na presenca do VAIO Media Gallery, tambem ocorria esporadicamente o erro 11402, tambem vinculado ao windows installer.

    O inicio dos sintomas nao coincide com nenhuma instalacao/atualizacao de programas. Embora o problema seja precipitado por softwares da Sony, o registro de erros do windows implica o programa msiinstaller.exe.

    Vasculhando foruns em busca de problemas semelhantes, a unica sugestao que encontrei foi a de que algumas chaves no registro do Windows poderiam estar bloqueadas a determinadas acoes para o meu "nivel de privilegios" (o que parece ser sugerido pelos tipos de erros no event viewer). Mesmo utilizando uma conta unica (privilegios de administrador), resolvi tentar ajustar as chaves. Dei "full control" a todos os usuarios (apesar de ser apenas um: o proprio administrador) nas chaves recomendadas nos foruns e reiniciei o computador. O problema ainda assim continua.

    Alem de tudo o que ja foi dito, o unico dado ainda nao discutido e o de que ontem ao tentar instalar uma atualizacao do windows live essencials, o programa era interrompido, alegando que o windows installer ja estava executando outra instalacao. Hoje consegui instalar a atualizacao sem problemas.

    Ja esgotei todo o meu pouco conhecimento na area e a paciencia dos tecnicos da Sony, que me recomendaram reinstalar o sistema opreacional. Nunca tive problemas com virus, erros de configuracao nem nada do tipo e este e um laptop atual, com apenas 6 meses de uso. Me recuso a ser obrigado a reinstalar o sistema operacional por um problema em UM software. Como parece que tudo esta relacionado ao windows installer e o mesmo nao pode ser desinstalado, reinstalado ou modificado no Windows 7, resolvi recorrer a voces.

    Alguma sugestao?

    terça-feira, 9 de agosto de 2011 02:10

Respostas

  • Olá Andréa, na primeira tentativa que você fez, o programa avisou que o seu Update não está aplicado, ou seja, não está instalada á versão final do Windows Installer, que no caso é a 4.5 Redistributable. 

    Portanto, recomendo á você que baixe e instale a versão 4.5 Redistributable que passei para o James Van Hagen. Abaixo segue o mesmo link que passei para o James:

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4&displaylang=pt-br

     

    E se caso depois de você baixar e instalar a versão final do Windows Installer, e o mesmo problema persistir, o jeito será você habilitar o registro em log, caso esteja desabilitado.

     

    E se estiver habilitado o registro em log do Windows Installer, desabilite-o e verifique se o erro continua. Ah sim, depois de você fizer esses procedimentos de desabilitação / habilitação, tente instalar a versão que você baixou pelo link que lhe passei, e depois siga as instruções na tela do seu computador.

     

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua atenção e paciência.

     

     

     

    Atenciosamente,

    ___________________________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor, Moderador

     

     


    • Sugerido como Resposta Abraão Marques quinta-feira, 11 de agosto de 2011 12:30
    • Marcado como Resposta Richard Juhasz sexta-feira, 12 de agosto de 2011 16:52
    • Editado Abraão Marques quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:27
    quinta-feira, 11 de agosto de 2011 12:30
  • Olá James, vou tentar lhe ajudar passando o link para você poder baixar e atualizar a versão do Windows Installer que está instalada em seu notebook VAIO:

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4&displaylang=pt-br

     

    Obs: A versão que você irá baixar é a 4.5 Redistributable do Windows Installer, portanto, baixe-a e tente instalar em seu notebook, e depois reinicie-o e verifique se o erro continua a persistir.

    Caso o erro ainda persistir, siga a 2ª etapa abaixo.

     

     

    A 2ª etapa é de como você habilitar ou não o registro em log do Windows Installer. Abaixo segue o link onde encontra-se as instruções específicas que encontrei no site do Suporte Microsoft, de como você fazer esse processo de habilitação / desabilitação:

     

    http://support.microsoft.com/kb/223300/pt-br

     

    Obs: Quando você estiver no site do Suporte Microsoft, você verá 2 (duas) colunas com o seguinte título: "Corrigir para mim" . Portanto, o recomendado é que você execute essa etapa com as ferramentas Microsoft Fix It, e quando você cllicar no nome de cor azul "Corrigir este problema", dependendo se você irá querer habilitar ou desabilitar o log do Windows Installer, automaticamente a ferramenta escolhida irá corrigir o erro, e depois siga as instruções que surgir na tela do seu notebook.

     

    Caso o erro ainda continue persistindo, o jeito será você executar a etapa "Desejo corrigir sozinho" . Mas só execute essa etapa se você realmente souber, e se também estiver seguro do que estiver fazendo.

     

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua atenção e paciência.

     

     

    Atenciosamente,

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    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor

     

     


    • Sugerido como Resposta Abraão Marques terça-feira, 9 de agosto de 2011 17:36
    • Marcado como Resposta Abraão Marques quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:23
    terça-feira, 9 de agosto de 2011 17:36
  • Olá Jean, caso deseje, tente executar as mesmas instruções que passei acima para o James e a Andréa. 

     

     

     

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua atenção e paciência.

     

     

     

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    • Sugerido como Resposta Abraão Marques quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:27
    • Marcado como Resposta Abraão Marques quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:27
    quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:27

Todas as Respostas

  • Olá James, vou tentar lhe ajudar passando o link para você poder baixar e atualizar a versão do Windows Installer que está instalada em seu notebook VAIO:

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4&displaylang=pt-br

     

    Obs: A versão que você irá baixar é a 4.5 Redistributable do Windows Installer, portanto, baixe-a e tente instalar em seu notebook, e depois reinicie-o e verifique se o erro continua a persistir.

    Caso o erro ainda persistir, siga a 2ª etapa abaixo.

     

     

    A 2ª etapa é de como você habilitar ou não o registro em log do Windows Installer. Abaixo segue o link onde encontra-se as instruções específicas que encontrei no site do Suporte Microsoft, de como você fazer esse processo de habilitação / desabilitação:

     

    http://support.microsoft.com/kb/223300/pt-br

     

    Obs: Quando você estiver no site do Suporte Microsoft, você verá 2 (duas) colunas com o seguinte título: "Corrigir para mim" . Portanto, o recomendado é que você execute essa etapa com as ferramentas Microsoft Fix It, e quando você cllicar no nome de cor azul "Corrigir este problema", dependendo se você irá querer habilitar ou desabilitar o log do Windows Installer, automaticamente a ferramenta escolhida irá corrigir o erro, e depois siga as instruções que surgir na tela do seu notebook.

     

    Caso o erro ainda continue persistindo, o jeito será você executar a etapa "Desejo corrigir sozinho" . Mas só execute essa etapa se você realmente souber, e se também estiver seguro do que estiver fazendo.

     

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua atenção e paciência.

     

     

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    • Sugerido como Resposta Abraão Marques terça-feira, 9 de agosto de 2011 17:36
    • Marcado como Resposta Abraão Marques quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:23
    terça-feira, 9 de agosto de 2011 17:36
  • Eu tou exatamente com o mesmo problema do James com o agravante de que eu não uma usuária com um conhecimento tão avançado. Eu habilito ou desabilito o log no sistema? E a primeira tentativa não deu certo, disse que o update não está aplicado para o meu computador. 

    Se alguém conseguir alguma coisa por favor poste aqui para que eu possa tentar no meu notebook também.

    Eu agradeço desde já,

     

    Andréa Cavalcanti

    quarta-feira, 10 de agosto de 2011 23:19
  • Olá James estou com este mesmo problema no media gallery, entrei na página de suporte sony e la ha algumas versoes deste programa que podem ser baixadas, vou fazer isto, ainda não fiz, mas axo q deve resolver este problema. (Apenas axo).

    O endereço é:

    http://esupport.sony.com/BR/perl/swu-list.pl?mdl=VPCEB13EB

    dai selecnione a opçao

    pode ser q resolva, vamos tentar.
    abraços
    quinta-feira, 11 de agosto de 2011 00:06
  • Olá Andréa estou com este mesmo problema no media gallery, entrei na página de suporte sony e la ha algumas versoes deste programa que podem ser baixadas, vou fazer isto, ainda não fiz, mas axo q deve resolver este problema. (Apenas axo).

    O endereço é:

    http://esupport.sony.com/BR/perl/swu-list.pl?mdl=VPCEB13EB

    dai selecnione a opçao

    pode ser q resolva, vamos tentar.
    abraços
    quinta-feira, 11 de agosto de 2011 00:06
  • Olá Andréa, na primeira tentativa que você fez, o programa avisou que o seu Update não está aplicado, ou seja, não está instalada á versão final do Windows Installer, que no caso é a 4.5 Redistributable. 

    Portanto, recomendo á você que baixe e instale a versão 4.5 Redistributable que passei para o James Van Hagen. Abaixo segue o mesmo link que passei para o James:

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4&displaylang=pt-br

     

    E se caso depois de você baixar e instalar a versão final do Windows Installer, e o mesmo problema persistir, o jeito será você habilitar o registro em log, caso esteja desabilitado.

     

    E se estiver habilitado o registro em log do Windows Installer, desabilite-o e verifique se o erro continua. Ah sim, depois de você fizer esses procedimentos de desabilitação / habilitação, tente instalar a versão que você baixou pelo link que lhe passei, e depois siga as instruções na tela do seu computador.

     

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua atenção e paciência.

     

     

     

    Atenciosamente,

    ___________________________________________________________

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    • Sugerido como Resposta Abraão Marques quinta-feira, 11 de agosto de 2011 12:30
    • Marcado como Resposta Richard Juhasz sexta-feira, 12 de agosto de 2011 16:52
    • Editado Abraão Marques quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:27
    quinta-feira, 11 de agosto de 2011 12:30
  • James, estou com o mesmo problema que você. Pensei em desinstalar e reinstalar o Media Gallery mas como estava sem o executável, deixei pra depois, agora me estressei completamente com o windows installer e encontrei esse tópico.
    Antes que eu tente fazer as coisas que você já tentou... (até porque não sou nenhuma técnica em laptops, sou no máximo uma pesquisadora de google...)
    Conseguiu resolver o problema?
     
    terça-feira, 16 de agosto de 2011 00:10
  • Estou com o mesmo problema...não aguento mais ver essas janelinhas de Windows Installer aparecendo do nada e eu tendo que cancelar sempre. Acredito que seja algum problema com as ultimas atualizações ou da VAIO ou do Windows, porque o problema começou recentemente pelo o que parece. Tenho apenas um mês e meio de uso do meu notebook....
    quinta-feira, 29 de setembro de 2011 00:19
  • Olá Jean, caso deseje, tente executar as mesmas instruções que passei acima para o James e a Andréa. 

     

     

     

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua atenção e paciência.

     

     

     

    Atenciosamente,

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    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor, Moderador

     

    • Sugerido como Resposta Abraão Marques quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:27
    • Marcado como Resposta Abraão Marques quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:27
    quinta-feira, 29 de setembro de 2011 18:27
  • Estou com o mesmo problema!!!

    Não consigo instalar nenhuma das atualizações passadas aqui no fórum!!

    Notei também que quando a janela do Windows Installer o gerenciador da sony waio também abre e fica na barra de tarefas e quando a janela some ele desaparece também!!

    AJUDAAAA PLEASE!!

    sábado, 5 de outubro de 2013 00:42