Olá Paty,
Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas.
Resolução para a causa 1
<script type="text/javascript"> loadTOCNode(3, 'resolution'); </script> Para resolver esse problema, remova a mídia do CD, DVD ou disquete da sua unidade de disco.
Solução avançada de problemas
<script type="text/javascript"> loadTOCNode(2, 'resolution'); </script> Essa seção é direcionada para usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada,
você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
Resolução para a causa 2
<script type="text/javascript"> loadTOCNode(3, 'resolution'); </script> Para resolver esse problema, é necessário ter o CD-ROM do Windows XP. Se você não tiver o CD-ROM do Windows XP disponível, será necessário
contatar o fabricante do computador para solucionar o problema.
Se você tiver o CD-ROM do Windows XP, use um dos seguintes métodos.
Método 1: Solucionar o problema do elemento específico que impede o Windows de carregar
<script type="text/javascript"> loadTOCNode(4, 'resolution'); </script>
Observação Essa opção exige que você execute várias etapas para determinar o elemento exato que causa o problema. Essa opção
pode permitir que você mantenha as personalizações no Windows.
- Reinicie o computador no modo de segurança. Para fazer isso, pressione a tecla F8 enquanto o Windows estiver iniciando. Em seguida, crie um disco de inicialização do Windows XP para iniciar o computador.
Para obter informações adicionais sobre como criar um disco de inicialização do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
305595 (http://support.microsoft.com/kb/305595/ )
Como criar um disco de inicialização para uma partição NTFS ou FAT no Windows XP
315222 (http://support.microsoft.com/kb/315222/ )
Uma descrição das opções de inicialização no Modo de Segurança do Windows XP
Se for possível iniciar o computador a partir do disco de inicialização sem receber uma mensagem de erro, os danos estarão limitados ao registro mestre de inicialização, ao setor de inicialização ou ao
arquivo NTLDR. Após o Windows XP estar em execução, faça um backup imediato de todos os dados antes de tentar corrigir o setor de inicialização.
Use o Gerenciamento de disco para exibir as informações de particionamento e verificar se a partição do disco (ou partições) está correta. Para usar o Gerenciamento de disco, execute estas etapas:
- Clique em Iniciar , com o botão direito do mouse clique em
Meu computador e clique em Gerenciar .
- Expanda Armazenamento e clique em Gerenciamento de disco .
Se houver partições inválidas ou não for possível iniciar seu computador com um disco de inicialização, leve em consideração a reinstalação do Windows XP no seu computador e a restauração
dos dados e informações de configuração a partir de um backup recente.
Se você não possuir um backup atual com os dados no computador, contate um especialista em computador para determinar o melhor método de recuperação e configuração de dados.
- Execute um programa de verificação de vírus atual para verificar se não existe um vírus.
- Repare o registro mestre de inicialização usando o comando
FIXMBR a partir do Console de recuperação do Windows XP.
Para obter mais informações sobre como usar o Console de Recuperação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
307654 (http://support.microsoft.com/kb/307654/ )
Como instalar e usar o Console de recuperação no Windows XP
Observação Para obter informações adicionais sobre uma mensagem de erro que pode ser exibida ao usar o comando FIXMBR, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a
página pode estar em inglês):
266745 (http://support.microsoft.com/kb/266745/ )
Mensagem de erro ao executar o comando fixmbr
Aviso Se o seu computador estiver infectado com um vírus e você usar o comando
FIXMBR , talvez não seja possível iniciar o computador. Antes de usar esse comando, verifique se o computador não está infectado.
- Se a partição de inicialização primária for do tipo FAT, use o comando
FIXBOOT a partir do Console de recuperação do Windows XP para gravar um novo setor de inicialização na partição do sistema e use o comando
FIXMBR para reparar o registro mestre de inicialização.
Método 2: Repare a instalação do Windows
<script type="text/javascript"> loadTOCNode(4, 'resolution'); </script>
Observação Reparar a instalação do Windows pode alterar a configuração do Windows. Você também pode ter que executar
essa etapa se a solução de problemas nas etapas da opção 1 for concluída mas o problema não foi resolvido.
- Use o CD-ROM do Windows XP para iniciar o computador. Na tela Bem-vindo ao Programa de Instalação, pressione ENTER para configurar o Windows XP.
- Pressione F8 para aceitar o Contrato de licença.
- Use as teclas de DIREÇÃO para selecionar a instalação do Windows XP que deseja reparar e pressione R.
O Programa de Instalação do Windows XP repara os arquivos de instalação, o Windows XP reinicia automaticamente e então ele conclui o reparo da sua instalação do Windows XP.
- Execute as etapas restantes para configurar o Windows.
Observação É necessário ter a chave do produto (Product Key) de 25 caracteres para concluir essas etapas.
- Assim que esse problema for resolvido, verifique se o Firewall está habilitado e, em seguida, visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar as atualizações mais recentes:
- Execute a verificação de vírus no computador porque problemas com elementos corrompidos podem estar relacionados aos vírus.
Espero ter te ajudado, qualquer coisa poste aqui novamente.
Até mais...
(caso tenha resolvido sua questão, marque este thread como "respondido")
