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Todas as Respostas

  • Olá,

    Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.

    1. Verifique o status do serviço em https://status.live.comNota: você deveráiniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.

    2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em: https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite : Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar e Hotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.

    3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações: Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.

    4. Erros sobre contas bloqueadas: Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:

    Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
    Atividade incomum em minha conta do Outlook.com


    Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.

    5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo Melhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta.Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:


    Otimize o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.

    6. Somente para contas do Hotmail: Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite:Está tendo problemas para ler suas mensagens? 

    7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite as Perguntas Frequentes para o Outlook.com
    Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail Artigos auto-explicativos para o Hotmail

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    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior segunda-feira, 7 de abril de 2014 13:49
    segunda-feira, 7 de abril de 2014 13:49