Olá,
Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a
acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.
1. Verifique
o status do serviço em https://status.live.com. Nota:
você deveráiniciar sessão no
site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.
2. Redefina
sua senha:Você
poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em: https://account.live.com/password/reset.
Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite : Outlook.com:
senha esquecida ou outros problemas ao entrar e Hotmail:
senha esquecida ou outros problemas ao entrar.
3. Valide
sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra
o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema
através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com.
Para maiores informações: Erros
ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.
4. Erros
sobre contas bloqueadas: Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente
bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:
Minha
conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
Atividade
incomum em minha conta do Outlook.com
Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no
respectivo artigo.
5. Possíveis
problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador.
Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo Melhor
navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode
usar para sua conta.Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:
Otimize
o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não
atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get
Microsoft Silverlight’para instruções.
6. Somente
para contas do Hotmail: Ative as configurações de HTTPS,
poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite:Está
tendo problemas para ler suas mensagens?
7. Para
soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite as Perguntas
Frequentes para o Outlook.com
Problemas
e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail e Artigos
auto-explicativos para o Hotmail
.
Atenciosamente,
Edinaldo Oliveira
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **
