none
me ajudem por favor RRS feed

  • Pergunta

  • quando eu entrei no msn,meus amigos disseram q eu tinha mandado um link pra eles(vírus) mas anteriormente eu nao tinha entrado em nenhum arquivo desconhecido ou suspeito. agora quando eu entro no meu msn,e quando estou conversando com meus amigos o msn trava durante um tempinho e fecha as janelas das minhas conversas,depois nao consigo mais visualizar as respostas dos meus amigos e nem mandar mensagem para os que estao online,so consigo mandar para os que estao off. aí eu tenho que sair e entrar de novo. por favor me ajudem estou desesperada!



    Obs : Ja usei o msn cleaner e nenhum virus foi encontrado,ja desinstalei e instalei o messenger , criei outro e-mail,mas nada adiantou. 
    segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:14

Respostas

  • Olá Larissa, Faça uma varredura completa com seu antivírus atual. Caso não tenha um antivírus, recomendo o abaixo: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=e1605e70-9649-4a87-8532-33d813687a7f&displaylang=pt-br Dicas adicionais: http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt/segviruspt/thread/480507bd-e56a-45da-ae62-da8c6a20e82f Abs,
    David Soares MCTS:MBS - MCTS - MCITP
    • Marcado como Resposta Abraão Marques segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:32
    segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:27
  • Olá Larissa, complementando o que nosso colega David postou, tente desinstalar o seu Windows Live Messenger novamente, e depois de desinstalado, vá em Computador --> Disco Local (C:) --> Arquivos de programas --> e procure pela a pasta "Windows Live Messenger", e depois de achada, selecione-a e aperte as teclas Shift+del , e depois confirme a excluisão. Por úiltimo, reinicie o seu PC.

     

    Depois de reiniciado, tente reinstalar o Windows Live Messenger novamente, e confira se você consegue acessar o seu endereço de e-mail.

     

     

    Obs: Caso não consiga acessá-lo, o seu endereço do msn pode estar contaminado com vírus.

     

     

     

    Esperamos ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua atenção e paciência.

     

     

     

     

    Atenciosamente,

    ___________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor, Moderador

    • Sugerido como Resposta Abraão Marques segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:32
    • Marcado como Resposta Abraão Marques segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:32
    • Editado Abraão Marques terça-feira, 11 de outubro de 2011 00:36
    segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:32
  • Olá Larissa, abaixo segue um tutorial da Central de Ajuda do Windows Live:

     

     

    Central de Ajuda do Windows Live Messenger

     

    Por que não consigo entrar no Messenger?

    Se você estiver com problemas para entrar no Windows Live Messenger, primeiro verifique se inseriu o Windows Live ID e senha corretos. Se os dois estiverem corretos, verifique as configurações de conexão, firewall, software antivírus e proxy.

    Verificar as configurações de conexão do Messenger

    Talvez as configurações de conexão no Messenger estejam impedindo a sua conexão ao serviço do Messenger.

    Para verificar a conexão ao serviço do Messenger

    1. Abra o Windows Live Messenger, clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Messenger e, na lista de resultados, clique em Windows Live Messenger.
    2. Entre com o seu Windows Live ID.

    3. Clique em Opções, em Mais opções, em Conexão e em Configurações Avançadas.

    4. Na seção HTTP, clique em Teste. O Testador de Conexão mostra se você está ou não conectado ao serviço do Messenger.

    5. Clique em OK.

    Verificar as configurações de conexão com a Internet

    Abra o seu navegador da Web e vá para um site da Web para ter certeza de estar conectado à Internet. Se não conseguir conexão com a Internet, contate o seu provedor de serviços de Internet para obter assistência. Se anteriormente você se conectava à Internet usando uma conexão discada, verifique as configurações de conexão da Internet.

    Para verificar as configurações de conexão com a Internet

    1. Abra o Internet Explorer.

    2. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

    3. Clique em Conexões e selecione a opção Discar sempre que não houver uma conexão de rede.

    4. Clique em OK.

    Verifique as configurações de firewall

    Se o firewall estiver configurado para bloquear o Messenger, não será possível entrar nele neste computador. Em vez disso, tente entrar na Web.

    Para entrar no Messenger pela Web.

    1. Acesse o Windows Live perfil.

      Talvez seja necessário entrar com o seu Windows Live ID.

    2. Clique em Messenger próximo da parte superior da página e no nome de um amigo para iniciar a conversa.

    Se você conseguir entrar no Messenger na Web e iniciar uma conversa com um amigo, mas ainda não conseguir entrar no computador, pode ser que o Messenger esteja sendo bloqueado pelo firewall. Tente adicionar o arquivo do MessengerMSNmsgr.exe à lista de permissões do firewall e tente entrar no Messenger novamente. Para obter mais informações sobre como adicionar um programa à lista de permissões do firewall, consulte a documentação do firewall ou o site da Web.

    Verifique o programa antivírus

    O programa antivírus pode estar impedindo a entrada no Messenger. Desative o programa antivírus e tente entrar no Messenger novamente. Se você conseguir entrar, ative o programa antivírus novamente e leia a documentação do programa ou entre em contato com o fabricante para obter ajuda em como evitar que o programa bloqueie o Messenger.

    Observação

    Observação

    Não é recomendável usar o Messenger enquanto o software do antivírus estiver desativado.

    Alterar as configurações do proxy

    Tente limpar as configurações do proxy no Messenger e ajuste-as no Internet Explorer.

    Para limpar as configurações do proxy no Messenger

    1. Abra o Windows Live Messenger, clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Messenger e, na lista de resultados, clique em Windows Live Messenger.
    2. Entre com o seu Windows Live ID.

    3. Clique em Opções, em Mais opções, em Conexão e em Configurações Avançadas.

    4. Exclua todas as entradas que estiverem no campo SOCKs

    5. Clique em OK, e clique em OK novamente.

    Para ajustar as configurações de proxy do Internet Explorer

    1. Abra o Internet Explorer.

    2. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

    3. Clique em Conexões e em Configurações da LAN.

    4. Desmarque a caixa de seleção Detectar automaticamente as configurações.

    5. Clique em OK, e clique em OK novamente.

    </form>

     

     

    

    Obs: Mais dúvidas, por favor entre nesse site --> http://explore.live.com/windows-live-messenger-help-center

     

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua paciência em ler as dicas. Abraços e até a próxima.

     

     

     

    Atenciosamente,

    _________________________________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor, Moderador


    • Sugerido como Resposta Abraão Marques terça-feira, 11 de outubro de 2011 01:10
    • Marcado como Resposta Abraão Marques terça-feira, 11 de outubro de 2011 01:13
    • Editado Abraão Marques sexta-feira, 14 de outubro de 2011 13:48
    terça-feira, 11 de outubro de 2011 01:10

Todas as Respostas

  • Olá Larissa, Faça uma varredura completa com seu antivírus atual. Caso não tenha um antivírus, recomendo o abaixo: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=e1605e70-9649-4a87-8532-33d813687a7f&displaylang=pt-br Dicas adicionais: http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt/segviruspt/thread/480507bd-e56a-45da-ae62-da8c6a20e82f Abs,
    David Soares MCTS:MBS - MCTS - MCITP
    • Marcado como Resposta Abraão Marques segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:32
    segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:27
  • Olá Larissa, complementando o que nosso colega David postou, tente desinstalar o seu Windows Live Messenger novamente, e depois de desinstalado, vá em Computador --> Disco Local (C:) --> Arquivos de programas --> e procure pela a pasta "Windows Live Messenger", e depois de achada, selecione-a e aperte as teclas Shift+del , e depois confirme a excluisão. Por úiltimo, reinicie o seu PC.

     

    Depois de reiniciado, tente reinstalar o Windows Live Messenger novamente, e confira se você consegue acessar o seu endereço de e-mail.

     

     

    Obs: Caso não consiga acessá-lo, o seu endereço do msn pode estar contaminado com vírus.

     

     

     

    Esperamos ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua atenção e paciência.

     

     

     

     

    Atenciosamente,

    ___________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor, Moderador

    • Sugerido como Resposta Abraão Marques segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:32
    • Marcado como Resposta Abraão Marques segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:32
    • Editado Abraão Marques terça-feira, 11 de outubro de 2011 00:36
    segunda-feira, 10 de outubro de 2011 21:32
  • ola,pessoal.tentei as indicaçoes de voces mas nao consegui resolver. e eu ja criei ate outro endereço e continua da mesma forma. ja reinstalei o live messenger mas naum adiantou =(

    terça-feira, 11 de outubro de 2011 00:46
  • Olá Larissa, abaixo segue um tutorial da Central de Ajuda do Windows Live:

     

     

    Central de Ajuda do Windows Live Messenger

     

    Por que não consigo entrar no Messenger?

    Se você estiver com problemas para entrar no Windows Live Messenger, primeiro verifique se inseriu o Windows Live ID e senha corretos. Se os dois estiverem corretos, verifique as configurações de conexão, firewall, software antivírus e proxy.

    Verificar as configurações de conexão do Messenger

    Talvez as configurações de conexão no Messenger estejam impedindo a sua conexão ao serviço do Messenger.

    Para verificar a conexão ao serviço do Messenger

    1. Abra o Windows Live Messenger, clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Messenger e, na lista de resultados, clique em Windows Live Messenger.
    2. Entre com o seu Windows Live ID.

    3. Clique em Opções, em Mais opções, em Conexão e em Configurações Avançadas.

    4. Na seção HTTP, clique em Teste. O Testador de Conexão mostra se você está ou não conectado ao serviço do Messenger.

    5. Clique em OK.

    Verificar as configurações de conexão com a Internet

    Abra o seu navegador da Web e vá para um site da Web para ter certeza de estar conectado à Internet. Se não conseguir conexão com a Internet, contate o seu provedor de serviços de Internet para obter assistência. Se anteriormente você se conectava à Internet usando uma conexão discada, verifique as configurações de conexão da Internet.

    Para verificar as configurações de conexão com a Internet

    1. Abra o Internet Explorer.

    2. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

    3. Clique em Conexões e selecione a opção Discar sempre que não houver uma conexão de rede.

    4. Clique em OK.

    Verifique as configurações de firewall

    Se o firewall estiver configurado para bloquear o Messenger, não será possível entrar nele neste computador. Em vez disso, tente entrar na Web.

    Para entrar no Messenger pela Web.

    1. Acesse o Windows Live perfil.

      Talvez seja necessário entrar com o seu Windows Live ID.

    2. Clique em Messenger próximo da parte superior da página e no nome de um amigo para iniciar a conversa.

    Se você conseguir entrar no Messenger na Web e iniciar uma conversa com um amigo, mas ainda não conseguir entrar no computador, pode ser que o Messenger esteja sendo bloqueado pelo firewall. Tente adicionar o arquivo do MessengerMSNmsgr.exe à lista de permissões do firewall e tente entrar no Messenger novamente. Para obter mais informações sobre como adicionar um programa à lista de permissões do firewall, consulte a documentação do firewall ou o site da Web.

    Verifique o programa antivírus

    O programa antivírus pode estar impedindo a entrada no Messenger. Desative o programa antivírus e tente entrar no Messenger novamente. Se você conseguir entrar, ative o programa antivírus novamente e leia a documentação do programa ou entre em contato com o fabricante para obter ajuda em como evitar que o programa bloqueie o Messenger.

    Observação

    Observação

    Não é recomendável usar o Messenger enquanto o software do antivírus estiver desativado.

    Alterar as configurações do proxy

    Tente limpar as configurações do proxy no Messenger e ajuste-as no Internet Explorer.

    Para limpar as configurações do proxy no Messenger

    1. Abra o Windows Live Messenger, clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Messenger e, na lista de resultados, clique em Windows Live Messenger.
    2. Entre com o seu Windows Live ID.

    3. Clique em Opções, em Mais opções, em Conexão e em Configurações Avançadas.

    4. Exclua todas as entradas que estiverem no campo SOCKs

    5. Clique em OK, e clique em OK novamente.

    Para ajustar as configurações de proxy do Internet Explorer

    1. Abra o Internet Explorer.

    2. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

    3. Clique em Conexões e em Configurações da LAN.

    4. Desmarque a caixa de seleção Detectar automaticamente as configurações.

    5. Clique em OK, e clique em OK novamente.

    </form>

     

     

    

    Obs: Mais dúvidas, por favor entre nesse site --> http://explore.live.com/windows-live-messenger-help-center

     

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua paciência em ler as dicas. Abraços e até a próxima.

     

     

     

    Atenciosamente,

    _________________________________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor, Moderador


    • Sugerido como Resposta Abraão Marques terça-feira, 11 de outubro de 2011 01:10
    • Marcado como Resposta Abraão Marques terça-feira, 11 de outubro de 2011 01:13
    • Editado Abraão Marques sexta-feira, 14 de outubro de 2011 13:48
    terça-feira, 11 de outubro de 2011 01:10