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Outlook 2016 - Microsoft Office Home and Business - Perfil Exchange 2010 RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde,

    Adquiri um notebook novo da DELL e com o mesmo veio o pacote Office Home and Business 2016. Estou fazendo a configuração de uma conta de e-mail no outlook 2016, e utilizo o Exchange 2010 na empresa. Ao tentar criar a conta desse usuário no outlook 2016 é exibida a mensagem:

    O outlook não pode fazer logon. Verifique se você está conectado a rede e usando o servidor e nome da caixa de correio apropriados. Estão faltando informações necessárias ao serviço de informações do Microsoft Exchange em seu perfil. Modifique o seu perfil para assegurar-se de que esteja usando o serviço de informações correto do Microsoft Exchange.

    Já removi e reinstalei o pacote, já tentei com contas de usuários diferentes, todos os usuários utilizados como administradores.

    Criei uma conta teste de e-mail  meu Exchange  e usuário teste no AD para testar e não funcionou.

    Por gentileza, alguém poderia ajudar-me?

    Abraços

    Jefferson Coutinho

    segunda-feira, 11 de julho de 2016 20:41

Respostas

  • Certo Jefferson Coutinho,

    Verificando o log, vemos que o problema é de Autodiscover e certificado.

    Neste link você encontra uma possível solução para isto.

    Abraço.


    Thales F Quintas

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.


    terça-feira, 12 de julho de 2016 16:55

Todas as Respostas

  • Bom dia Jefferson Coutinho,

    Tudo bem?

    Seu problema pode estar relacionado à Autodiscover ou Outlook Anywhere.

    Para podermos ter mais informações e podermos lhe auxiliar de forma mais precisa, vou pedir para você acessar este link, realizar os testes e nos retornar com os resultados, ok?

    Fico no aguardo.

    Abraço.


    Thales F Quintas

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    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    terça-feira, 12 de julho de 2016 12:32
  • Boa tarde Thales,

    Tudo bem?

    Acessei ao link que você passou e realizei o teste solicitado, dentro da opção Microsoft Office Outlook Connectivity Tests marcando Outlook Connectivity, depois informei os dados como usuário, senha e domínio e rodei o teste.

    Segue abaixo o resultado do teste:

    The Microsoft Connectivity Analyzer is attempting to test Autodiscover for marcelo.nunes@vidrosubv.com.br. Testing Autodiscover failed. Additional Details Elapsed Time: 2005 ms. Test Steps Attempting each method of contacting the Autodiscover service. The Autodiscover service couldn't be contacted successfully by any method. Additional Details Elapsed Time: 2005 ms. Test Steps Attempting to test potential Autodiscover URL https://vidrosubv.com.br:443/Autodiscover/Autodiscover.xml Testing of this potential Autodiscover URL failed. Additional Details Elapsed Time: 1706 ms. Test Steps Attempting to resolve the host name vidrosubv.com.br in DNS. The host name resolved successfully. Additional Details IP addresses returned: 107.180.0.192, 208.43.88.227 Elapsed Time: 748 ms. Testing TCP port 443 on host vidrosubv.com.br to ensure it's listening and open. The port was opened successfully. Additional Details Elapsed Time: 237 ms. Testing the SSL certificate to make sure it's valid. The SSL certificate failed one or more certificate validation checks. Additional Details Elapsed Time: 720 ms. Test Steps The Microsoft Connectivity Analyzer is attempting to obtain the SSL certificate from remote server vidrosubv.com.br on port 443. The Microsoft Connectivity Analyzer successfully obtained the remote SSL certificate. Additional Details Remote Certificate Subject: CN=*.shr.prod.iad2.secureserver.net, O="Special Domain Services, LLC", L=Scottsdale, S=Arizona, C=US, Issuer: CN=Starfield Secure Certificate Authority - G2, OU=http://certs.starfieldtech.com/repository/, O="Starfield Technologies, Inc.", L=Scottsdale, S=Arizona, C=US. Elapsed Time: 685 ms. Validating the certificate name. Certificate name validation failed. Tell me more about this issue and how to resolve it Additional Details Host name vidrosubv.com.br doesn't match any name found on the server certificate CN=*.shr.prod.iad2.secureserver.net, O="Special Domain Services, LLC", L=Scottsdale, S=Arizona, C=US. Elapsed Time: 1 ms. Attempting to test potential Autodiscover URL https://autodiscover.vidrosubv.com.br:443/Autodiscover/Autodiscover.xml Testing of this potential Autodiscover URL failed. Additional Details Elapsed Time: 16 ms. Test Steps Attempting to resolve the host name autodiscover.vidrosubv.com.br in DNS. The host name couldn't be resolved. Tell me more about this issue and how to resolve it Additional Details Host autodiscover.vidrosubv.com.br couldn't be resolved in DNS InfoDomainNonexistent. Elapsed Time: 16 ms. Attempting to contact the Autodiscover service using the HTTP redirect method. The attempt to contact Autodiscover using the HTTP Redirect method failed. Additional Details Elapsed Time: 11 ms. Test Steps Attempting to resolve the host name autodiscover.vidrosubv.com.br in DNS. The host name couldn't be resolved. Tell me more about this issue and how to resolve it Additional Details Host autodiscover.vidrosubv.com.br couldn't be resolved in DNS InfoDomainNonexistent. Elapsed Time: 11 ms. Attempting to contact the Autodiscover service using the DNS SRV redirect method. The Microsoft Connectivity Analyzer failed to contact the Autodiscover service using the DNS SRV redirect method. Additional Details Elapsed Time: 265 ms. Test Steps Attempting to locate SRV record _autodiscover._tcp.vidrosubv.com.br in DNS. The Autodiscover SRV record wasn't found in DNS. Tell me more about this issue and how to resolve it Additional Details Elapsed Time: 265 ms. Checking if there is an autodiscover CNAME record in DNS for your domain 'vidrosubv.com.br' for Office 365. Failed to validate autodiscover CNAME record in DNS. If your mailbox isn't in Office 365, you can ignore this warning. Tell me more about this issue and how to resolve it Additional Details There is no Autodiscover CNAME record for your domain 'vidrosubv.com.br'. Elapsed Time: 4 ms.

    Aguardo retorno.

    Atenciosamente,

    Jefferson.

    terça-feira, 12 de julho de 2016 15:22
  • Certo Jefferson Coutinho,

    Verificando o log, vemos que o problema é de Autodiscover e certificado.

    Neste link você encontra uma possível solução para isto.

    Abraço.


    Thales F Quintas

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.


    terça-feira, 12 de julho de 2016 16:55
  • Thales, boa tarde

    Achei confusa a explicação referente ao erro informado do Outlook 2016. Não consegui compreender.

    Saberia informar se há incompatibilidade com o pacote Office 2016 com o Exchange 2010?

    Aguardo retorno.

    Atenciosamente,

    Jefferson.

    quarta-feira, 13 de julho de 2016 18:03
  • Thales, boa tarde

    Saberia me informar se existe incompatibilidade do pacote Office 2016 com o Exchange 2010?

    Abraços

    Jefferson.

    quarta-feira, 13 de julho de 2016 18:07
  • Boa tarde Jefferson Coutinho,

    Sim, existe uma incompatibilidade entre o Outlook 2016 e o Exchange 2010. Para que essa incompatibilidade não afete, o auto discover deve estar 100% funcional no Outlook.

    Atenciosamente,


    Robson William Silva

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    MSDN Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.


    quarta-feira, 13 de julho de 2016 19:57