Prefixo das Solicitações de Alteração
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Amigo Aurélio:
Tela de configurações
Eu estava tirando os prints pra ti e fiz mais alguns testes, e então vi onde estavam alguns erros meus.
Primeiro, quando crio a solicitação de alteração a partir do console, em qualque modelo, mas no caso específico, no modelo Principal (Major), tudo ocorre bem. As Atividades, tanto manuais quanto de revisão, são abertas todas com prefixo no ID.
Já quando abro as solicitações de alteração a partir do portal do enduser, a solicitação cai sempre no modelo Padrão (Standard).
Criei um fluxo de trabalho para que essas solicitações serem abertas no modelo Principal, porém, o que acaba ocorrendo é o que está na figura a seguir:
O que me pareceu é que essas solicitações que vêm do portal do enduser são primeiro abertas no modelo Padrão e depois, por causa do fluxo de trabalho que criei, são encaixadas no modelo Principal, e recebendo prefixo apenas as atividades referentes ao modelo padrão.
Quando uma atividade é aberta sem prefixo, o portal do analista não consegue abri-la. Isso é normal?
Existe algum fluxo de trabalho que permita que as solicitações de alteração criadas a partir do portal do enduser sejam anertas no modelo Principal?
Abraço¨
Tiago
PS: eu até te mandaria outros prints com exemplos de solicitação feitas a partir do console e do portal enduser, mas o fórum não me deixo mandar mais de duas imagens.
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Não editei nenhum template. Somente criei um fluso de trabalho para fazer com que as solicitações enviadas pelo portal de Autoatendimento fossem criadas no template Major (Principal).
A figura a seguir é de uma Solicitação de Alteração feita a partir do console diretamente no template Principal, antes do fluxo de trabalho ter sido criado.
Já a próxima figura é de uma Solicitação de Alteração enviada a partir do Portal de Autoatendimento, antes também do fluxo de trabalho ter sido criado.
Estou providenciando os testes que tu me pediste, mas já é possível chegarmos a alguma conclusão a partir destas telas que te mandei?
Abraço
Tiago Pinz
