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Prefixo das Solicitações de Alteração RRS feed

  • Pergunta

  • Estou com problemas para trabalhar com o template "Major" para Change Request - há  activities que o SCSM cria para esse template que não recebem prefixo em seu ID, como as letras RA ou MA?

    Por exemplo, à etapa "Initial Screenning" é atribuído um ID formado apenas por números, e ela é uma Activity Review.

    O problema disso é que depois o sistema dá problema quando tentamos abrir a "Initial Screening" através do portal do servidor, ele diz que a "key already exists". Entendo que esse conflito causado pela ausência de prefixo na acitivity.

    Alguém sabe como resolver isso?

    segunda-feira, 31 de outubro de 2011 17:58

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  • Ola Thiago..

    So para esclarecer....

    Dentro de Administração>Configurações>Configurações de Atividades você controla qual prefixo sera usado em uma Atividade Manual (MA) ou Atividade de Revisão (RA). Vc deseja que o Prefixo aparece ou não?

    Quando vc diz Portal do servidor, esta falando da console?

    Existem 2 tipos de atividades para Altaração (Change Management), que são Atividade Manual ou Revisão, a Initial Screening é somente uma das atividades.

    Poderia especificar melhor o problema?

     

     

     


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com
    segunda-feira, 31 de outubro de 2011 18:44
  • No caso que estamos testando aqui, o Administração>Configurações>Configurações de Atividades foram aceitas as sugestões de MA e RA, porém o sistema, inexplicavelmente, não as atribui a todas as atividades criadas pelo Template "Major". A Initial Screenning é um exemplo de atividade de revisão que o sistema cria automaticamente sem atribuir prefixo algum, somente com números, mesmo que eu tenha aceito as sugestões de MA e RA já referidas.

    No caso do template "Major" de Solicitações de Alteração, a única atividade de revisão que o sistema cria automaticamente com prefixo é o Approval Changes.

    Quanto ao Portal, peço desculpas porque cometi um equívoco, uma vez que utilizamos vários portais aqui nas nossas aplicações. Eu me referia ao Portal do Analista.

    Quando tento abrir uma atividade com ID sem prefixo no Portal do Analista o sistema apresenta um conflito na tela, com a mensagem "key already exists".

     

    terça-feira, 1 de novembro de 2011 11:22
  • Ola Thiago.

     

    Isso parece um Bug, até pq para min ele monstra normal os ID.

    Poderia tirar um Print das configurações de Atividades, uma solicitação de alteração aberta que não tem ID e do do erro no portal do analista?

     

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com
    terça-feira, 1 de novembro de 2011 11:46
  • Amigo Aurélio:

    Tela de configurações

    Eu estava tirando os prints pra ti e fiz mais alguns testes, e então vi onde estavam alguns erros meus.

    Primeiro, quando crio a solicitação de alteração a partir do console, em qualque modelo, mas no caso específico, no modelo Principal (Major), tudo ocorre bem. As Atividades, tanto manuais quanto de revisão, são abertas todas com prefixo no ID.

    Já quando abro as solicitações de alteração a partir do portal do enduser, a solicitação cai sempre no modelo Padrão (Standard).

    Criei um fluxo de trabalho para que essas solicitações serem abertas no modelo Principal, porém, o que acaba ocorrendo é o que está na figura a seguir:

     

    O que me pareceu é que essas solicitações que vêm do portal do enduser são primeiro abertas no modelo Padrão e depois, por causa do fluxo de trabalho que criei, são encaixadas no modelo Principal, e recebendo prefixo apenas as atividades referentes ao modelo padrão.

    Quando uma atividade é aberta sem prefixo, o portal do analista não consegue abri-la. Isso é normal?

    Existe algum fluxo de trabalho que permita que as solicitações de alteração criadas a partir do portal do enduser sejam anertas no modelo Principal?

    Abraço¨

    Tiago

    PS: eu até te mandaria outros prints com exemplos de solicitação feitas a partir do console e do portal enduser, mas o fórum não me deixo mandar mais de duas imagens.

    sexta-feira, 4 de novembro de 2011 12:48
  • Ola Tiago,

     

    Vc editou um template padrão?

    Poderia criar um novo e adicionar todas essas atividades para testar?

     

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com
    sexta-feira, 4 de novembro de 2011 15:20
  • Não editei nenhum template. Somente criei um fluso de trabalho para fazer com que as solicitações enviadas pelo portal de Autoatendimento fossem criadas no template Major (Principal).

    A figura a seguir é de uma Solicitação de Alteração feita a partir do console diretamente no template Principal, antes do fluxo de trabalho ter sido criado.

    Já a próxima figura é de uma Solicitação de Alteração enviada a partir do Portal de Autoatendimento, antes também do fluxo de trabalho ter sido criado.

    Estou providenciando os testes que tu me pediste, mas já é possível chegarmos a alguma conclusão a partir destas telas que te mandei?

    Abraço

    Tiago Pinz

    sexta-feira, 4 de novembro de 2011 17:49
  • Ola,

    Como vc criou um Workflow para o portal?

    Em change eu recomendo que vc utilize esse link para todos as alterações criadas via portal: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2010/05/25/how-to-identify-that-a-change-requests-was-created-in-the-self-service-portal.aspx.

    http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2011/06/02/how-to-create-custom-workflows-for-different-types-of-change-requests-from-portal.aspx

     

    Uma recomendação, sempre que vc quiser utilizar um template, crie um novo, não edite os principais.

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com

    • Editado Aurélio Alves domingo, 6 de novembro de 2011 20:39
    • Sugerido como Resposta Aurélio Alves quarta-feira, 16 de novembro de 2011 10:38
    • Marcado como Resposta EmersongModerator quarta-feira, 16 de novembro de 2011 10:49
    domingo, 6 de novembro de 2011 20:16
  • Muito úteis os links que me mandaste, Aurélio!

    Tudo implementado e funcionando.

    Muito Obrigado!

    sexta-feira, 18 de novembro de 2011 16:51