none
Problemas com Bitlocker RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde, estou enfrentando problemas com Bit locker, onde nao estou tendo acesso ao windows, esta pedindo uma chave de recuperacao que nunca foi solicitada antes, a versao do Windows e Pro, e em hipotese alguma esse software foi ativado a nao ser que ja tenha sido ativado de fabrica, estou a mais de uma semana com o equipamento parado, fui orientado pela Dell que e a fabricante do laptop que eu tentasse retonar para a versao anterior de fabrica no caso windows 8.1 Pro, porem so tenho a opcao de excluir a particao C para poder instala-lo, entao estou com medo de com esse procedimento nao ser possivel mesmo assim instalar e sendo necessario excluir a particaoi D na qual estao meus arquivos importantes.

    Entao eu preciso de uma solucao urgente quanto a isso e volto afirmar que nao ativei tal funcao do windows e estou a merce disso, perdendo tempo, propostas de clientes, sem acesso a emais, perdendo contratos. tenho chave de ativacao do windows, e necessitaria muito de acessar o meu laptop.

    sexta-feira, 28 de julho de 2017 16:03

Todas as Respostas

  • Olá Adriano,

    Houve alguma alteração no Hardware desse Notebook ou você fez alguma alteração nas configurações da Bios ou até mesmo mudou alguma configuração referente ao chip TPM?

    Em alguns equipamentos o Bitlocker pode ser ativado por padrão, o que eu acredito que seja o seu caso. A chave de recuperação é uma sequencia de números que pode ser feito o Backup quando o computador está funcionando perfeitamente, pois caso seja detectada alguma alteração de Hardware o Bitlocker irá solicitar a chave de Recuperação que é similar a esta, descrita abaixo:

    Se você não possui a Recovery Key as noticias não são muito boas, pois não será possível a restauração dos dados sem a Recovery Key.

    Agora, você nos disse que as informações que você precisa estão em D:\ é possível que esta Partição não esteja Criptografada, sendo assim você "pode" tentar utilizar uma ferramenta de "Live CD" disponível na Internet para inicializar o Notebook e casa esta partição não esteja criptografada você pode copiar os dados.

    A disposição,

    Marcos Roberto de Lima
    MCT-MCTS-MCITP-MCP

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    sexta-feira, 28 de julho de 2017 17:45
  • Marcos, boa tarde.

    Nao foi feita nenhuma alteracao de hardware e nem tao pouco na BIOS, utilizei o laptop normalmente e aconteceu isso, e como expliquei anteriormente eu nunca utilizei o Bitlocker, entao como recuperaria ele estando funcionando se nem sabia da existencia de tal ferramenta, e como ele e ativado e me pede agora uma senha que nunca foi usada? E isso que e mais estranho, acredito que as duas unidades estejam criptografadas pois na hora da instalacao aparece tal informacao que ela esta com bitlocker, deve haver alguma solucao para o desbloqueia, aparece ID de identificacao, tenho a chave de ativacao do windows entao de alguma forma voces tem que solucioanr isto pois estou perdendo muitas coisas e ser for necessario iremos acionar a microsoft judicialmente para arcar com os danos que este problema vem causando, pois o equipamento ja tem mais de 5 dias parados.

    Entao pe;o uma solucao para o problema urgentemente.

    sexta-feira, 28 de julho de 2017 17:57
  • Adriano,

    Apenas para ficar claro, eu não trabalho e nem tão pouco falo em nome da Microsoft neste fórum, sou apenas um (colaborador/voluntário) da comunidade Técnica do TechNet, que ajudo a comunidade por livre e espontânea vontade nas questões técnicas com os conhecimentos que possuo, sem qualquer tipo de vinculo com a Microsoft.

    Infelizmente não conseguirei ajudar neste caso.

    A disposição,

    Marcos Roberto de Lima
    MCT-MCTS-MCITP-MCP

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    sexta-feira, 28 de julho de 2017 18:08
  • Entendi, entao voce me sugere entao formata-lo e ve se consigo acessar? ou acessar o hd atraves de um windows instalado de outro local? Estou sem alternativas infelizmente aconteceu isso do nada e estou sem saber o que fazer pra acessar e com medo de perder meus dados.

    sexta-feira, 28 de julho de 2017 18:15
  • Estou instalando o windows em um hd externo pra tentar ter acesso ou ate mesmo consegui quem sabe desativar o bitlocker das unidades.
    sexta-feira, 28 de julho de 2017 18:16
  • Olá Adriano Ramos de Freitas, boa tarde.

    O Bitlocker não ativa sozinho e a chance de desbloquear ele sem a chave é quase nula(ele não seria um dos principais recursos de segurança do Windows 10 se não fosse isso). 

    O que pode fazer, é falar com o suporte da Microsoft pelo link: https://support.microsoft.com/pt-br

    Para recuperar a chave dele, acesse: https://support.microsoft.com/pt-br/help/4026181/windows-find-my-bitlocker-recovery-key 


    Ivo Dias
    Microsoft Community MCC, MVA IT PRO
    Lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema.

    domingo, 13 de agosto de 2017 17:21