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Problemas com rede wireless no Windows 10 RRS feed

  • Pergunta

  • Olá a todos,

    Trabalho em uma universidade e desde que o Windows 10 se tornou popular, recebo algumas reclamações quanto a problemas de conexão na rede wireless interna. Mas quando o Windows 10 foi instalado em 8 notebooks Dell de um laboratório é que consegui verificar o problema: o notebook conecta na rede wireless (segura ou insegura), depois de alguns minutos ele desconecta e desabilita todas as placas de rede (wireless e lan). É necessário sair de perto do AP em que ele estava conectado, desligar e ligar novamente o notebook para reconecta-lo a rede.

    Depois de algumas analises, descobri que quando os notebooks Dell estão conectados em um mesmo AP o problema ocorre aleatoriamente entre eles, as vezes com todos e as vezes com alguns. Neste mesmo AP ficam conectados outros notebooks com Windows 7 e o problema não ocorre com eles.

    Alguns passos que fiz para tentar resolver o problema, mas sem sucesso:

    - Atualizei os drivers da placa de rede wireless e BIOS do notebook

    - Criei uma nova rede wireless de teste, onde forcei a utilização da frequência de 2,4GHz, efetuei testes de largura de banda e testes de utilização de canais

    - Entrei em contato com o suporte da Dell, onde foram instalados drivers genéricos da placa de rede wireless

    A única solução que encontrei foi instalar o Windows 7 nestes notebooks.

    Abaixo as informações quanto aos notebooks e a minha estrutura:

    - 2 controladoras wireless H3C WX5004 atualiza para o release 2507P51

    - AP HP MSM460-BR

    - Notebook Dell Inspirion 15 serie 3000, placa wireless Atheros Dell Wireless 1705 2,4GHz

    - Sistema operacional Windows 10 X64 Professional

    Desde já agradeço a ajuda.

    Um abraço.

    Fernando

    sexta-feira, 10 de março de 2017 21:43

Respostas

  • Fernando,

    O SO desses notes foram distribuídos a partir de uma imagem comum gerada ou estão todos com mesmo SO nativo desde a aquisição?


    FABIANO GUIMARÃES DE MELLO - Microsoft Certified IT Professional

    terça-feira, 14 de março de 2017 18:52
  • O IP do Gateway algumas vezes, em alguns casos, pode ser igual ao IP do DNS, depende da configuração de rede.

    Mas o endereçamento IP do Gateway, ele não pode ser igual ao endereçamento IP DHCP, tem que ser sempre diferente.

    Boa noite.


    Ana Mercedes Gauna | Twitter: @amgauna | Skype: amgauna@hotmail.com | amgauna@gmail.com | www.amgauna.eti.br | anagaunatech.blogspot.com | anagauna.wordpress.com

    quarta-feira, 22 de março de 2017 23:12

Todas as Respostas

  • Se a DELL fêz esse driver wireless na versão Windows 7 e para Windows 10 , o link de download é:

    http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/products/?app=drivers

    Boa noite


    Ana Mercedes Gauna | MCSE: 098-02070 | Microsoft Partner: 4935985 | Cisco CCNA2 | CRA-RJ: 03-03161 | ABRAWEB: 66132 | ABRACEM: Q27795 | Twitter: @amgauna | Skype: amgauna@outlook.com | www.amgauna.eti.br | anagaunatech.blogspot.com | anagauna.wordpress.com


    • Editado Ana Gauna sábado, 11 de março de 2017 00:28
    • Sugerido como Resposta Ana Gauna sábado, 11 de março de 2017 00:28
    sábado, 11 de março de 2017 00:27
  • Boa tarde Ana,

    Quanto aos drivers da Dell, já foram instaladas várias versões, inclusive junto ao suporte da Dell.



    terça-feira, 14 de março de 2017 18:31
  • Fernando,

    O SO desses notes foram distribuídos a partir de uma imagem comum gerada ou estão todos com mesmo SO nativo desde a aquisição?


    FABIANO GUIMARÃES DE MELLO - Microsoft Certified IT Professional

    terça-feira, 14 de março de 2017 18:52
  • Fernando,

    Verifica qual é o endereçamento IP do roteador Wireless, o endereçamento IP do servidor de rede, DNS e DHCP.

    Quem é o DHCP que a empresa está utilizando? do servidor de rede? ou do rotador wireless?  Os dois DHCP não podem estar ativados simultâneo em funcionamento.

    (1) se usa DHCP do roteador wireless o DHCP do servidor de rede tem que estar desligado.

    (2) se usa o DHCP do servidor de rede, o DHCP do roteador tem que estar desligado.

    (3) no roteador wireless os canais de frequência menores são de uso de celular, televisão, etc, por isso para usar com a internet o bom é utilizar um canal de frequência 8 ou 10.

    boa noite,

     


    Ana Mercedes Gauna | Twitter: @amgauna | Skype: amgauna@hotmail.com | amgauna@gmail.com | www.amgauna.eti.br | anagaunatech.blogspot.com | anagauna.wordpress.com

    terça-feira, 14 de março de 2017 22:27
  • Bom dia,

    Por falta de retorno, esta thread será encerrada.

    Caso seja necessário, por gentileza, abra uma nova thread.

    Atenciosamente


    Guilherme Macedo S

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    sexta-feira, 17 de março de 2017 14:13
  • Boa tarde Fabiano.

    Foram geradas imagens para estes notebooks, porém foram reinstalados os drivers diretamente da Dell.

    No momento estamos aguardando o usuário liberar os dados para efetuarmos uma instalação limpa com o sistema Windows 10 x64.
    segunda-feira, 20 de março de 2017 20:50
  • Ana,

    Não utilizo roteadores wireless, a controladora citada faz a distribuição das configurações da rede wireless.

    A distribuição de DHCP é feita por um DHCP Server.

    Quanto aos canais, a controladora efetua o processo de verificação de acordo com os APs próximos, evitando a interferência. Fora os notebooks que citei, os demais equipamentos funcionam sem problemas.

    segunda-feira, 20 de março de 2017 20:55
  • FernandoRadici

    Nas configurações do adaptador de rede, em TCP/IP versão 4 cadastrou como gateway o IP do teu servidor DHCP?

    Boa tarde


    Ana Mercedes Gauna | Twitter: @amgauna | Skype: amgauna@hotmail.com | amgauna@gmail.com | www.amgauna.eti.br | anagaunatech.blogspot.com | anagauna.wordpress.com

    segunda-feira, 20 de março de 2017 21:38
  • Ana,

    Existe um IP específico para o gateway na minha estrutura e já está configurado para distribuição pelo servidor DHCP.

    terça-feira, 21 de março de 2017 19:59
  • O IP do Gateway algumas vezes, em alguns casos, pode ser igual ao IP do DNS, depende da configuração de rede.

    Mas o endereçamento IP do Gateway, ele não pode ser igual ao endereçamento IP DHCP, tem que ser sempre diferente.

    Boa noite.


    Ana Mercedes Gauna | Twitter: @amgauna | Skype: amgauna@hotmail.com | amgauna@gmail.com | www.amgauna.eti.br | anagaunatech.blogspot.com | anagauna.wordpress.com

    quarta-feira, 22 de março de 2017 23:12
  • Bom dia,

    Por falta de retorno, esta thread será encerrada.

    Caso seja necessário, por gentileza, abra uma nova thread.

    Atenciosamente,


    Guilherme Macedo S

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    segunda-feira, 27 de março de 2017 14:19
  • Boa tarde a todos,

    Sobre a solução do problema, houve algumas soluções que funcionaram:

    - Efetuei uma instalação limpa em um dos notebooks, como o Fabiano havia dado ideia, e não houve mais reclamações;

    - Pesquisando sobre o fabricante da placa de rede wireless, descobri que os seguintes modelos estão apresentando problema com o Windows 10.

    • Dell Wireless 1502 802.11b/g/n
    • Dell Wireless 1506 802.11b/g/n (2.4GHz)
    • Dell Wireless 1515 Wireless-N Adapter
    • Dell Wireless 1525 802.11n
    • Dell Wireless 1601 802.11 a/g/n Adapter
    • Dell Wireless 1702 802.11b/g/n
    • Dell Wireless 1703 802.11b/g/n (2.4GHz)
    • Dell Wireless 1705 802.11b/g/n (2.4GHz)
    • Dell Wireless 1707 802.11b/g/n (2.4GHz)
    • Dell Wireless 1901 802.11a/b/g/n (2.4GHz and 5GHz)
    • DW1525 (802.11n) WLAN PCIe Card

    Existe um problema com a largura de banda (bandwidth) nos drivers destas placas. Alterando a frequência da largura de banda de automático para 20MHz, o problema deixa de ocorrer. Em alguns notebooks está opção fica nas propriedades do adaptador de rede wireless em configurar, aba avançado. Se houver a opção HT Mode alterar para 20. Se não houver procurar na lista por uma opção que mostre os valores de 20/40 a ser alterado.

    Em notebooks que não apresentam a opção de alteração de frequência, uma opção funcional que foi reportada, mas não testada, é habilitar, dentro de propriedades do adaptador de rede wireless, a opção Microsoft Network Adapter Multiplexor Protocol. Essa opção não parece fazer sentido, já que se trata de uma opção para utilização de NICTeaming, porém ela aumenta o uso da largura de banda.

    Obrigado pelas respostas e um abraço.

    quarta-feira, 5 de abril de 2017 19:46