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MENU INICIAR DO WINDOWS 10 RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde.

    Adquiri um note novo samsung com o win 8.0.

    Após algum tempo começou a aparece uma notificação para atualizar o OS para win 8.1 e após para o win 10.

    Migrei até o win 10.

    Até mais ou menos o final de junho/2016 vim tudo funcionando bem.

    Agora, há alguns dias o menu iniciar parou de funcionar assim como a barra de tarefas.

    Já tentei de tudo que encontrei pela net.

    Nada deu certo.

    Já restaurei até alguns pontos de restauração, inicialmente voltou a funcionar, depois parou novamente.

    Estou me sentindo lesado pela Microsoft, pois se o software é Dela, entendo como consumidor e advogado que cabe a Ela solucionar o problema.

    Gostaria que me soluciona-se o problema, já que como consumidora o CDC me garante a qualidade do produto ou do serviço.

    Se não solucionarem, meu marido como advogado estará ajuizando uma ação milionária contra a empresa Microsoft pedindo danos morais e materiais já que na NF há descrição do que veio instalado no note.

    Aguardo resposta antes de buscar a tutela na justiça.

    terça-feira, 12 de julho de 2016 19:39

Todas as Respostas

  • Boa Noite ÉRIKA ARANTES, já tive esse problema e consegui resolver fazendo atualização do windows 10.

    Na parte de baixo perto do relógio você vai em > notificações > todas configurações > atualização e segurança > 

     windows update e veja se tem atualização para o seu sistema.

    Espero que possa te ajudar.

    terça-feira, 12 de julho de 2016 23:06
  • Erika,

    Já peguei alguns problemas desse tipo e no meu caso foi somente a iniciar o serviço de firewall do windows.

    tecla do windows + R > services.msc > Firewall do Windows > Iniciar

    espero ter ajudado

    quarta-feira, 13 de julho de 2016 00:57
  • Obrigado pela resposta, no entanto quando clico no botão de notificação, nada acontece, tem o mesmo efeito de quando clico no botão de menu iniciar, na pesquisa, nada ocorre apenas aparece o circulo azul pequeno ao lado do mouse, como se estivesse processando algo, mas nada ocorre. Nem o ícone de volume responde.

    Se houver mais alguma coisa que possa ser feito, fico no aguardo.Obrigado.

    quarta-feira, 13 de julho de 2016 19:12
  • Pode ter sido atacada por algum virus, já passou o antivirus?

    quarta-feira, 13 de julho de 2016 19:21
  • Já passei antivirus e de fato tinha alguns trojans localizados pelo malwarebytes e pelo Superantispyware.

    Em uma das tentativas de resolver o problema foi dado uma mensagem que haviam arquivos de registro corrompidos.Não existe um meio de reinstalar o windows?

    quarta-feira, 13 de julho de 2016 19:34
  • Sim voce pode criar um disco do windows10 para reinstalação, só baixar média creation tools através do caminho  https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10?wa=wsignin1.0 

    Após baixado, instalar e criar o arquivo para a instalação do windows. OBS: não se esqueça de fazer o backup. Apesar de ter uma opção no windows 10 que te pergunta se quer reinstalar e deixar os arquivos pessoais.

    Seguro nunca é demais

    quinta-feira, 14 de julho de 2016 13:14
  • Bom dia.

    Fiz isso ontem a noite e o processo foi até agora de manhã.

    Ocorreu um erro durante a execução: 0x80070015 - 0xA0019

    Vc. sabe que erro é esse?

    Os ícone de minha área de trabalho sumiram e os antivírus não detectam nada embora estejam com o banco de dados atualizados até a data de hoje.

    Há mais alguma coisa que possa ser feito antes de formatar a máquina.

    Se o caminho for formatar como devo proceder?

    quinta-feira, 14 de julho de 2016 14:04
  • Olha Érika,

    Malwarebytes e pelo Superantispyware não são antivirus, são anti-malwares, se passou eles e os mesmo não conseguem remover os software maliciosos e o antivirus não pega nenhum ameaça, só resta a formatação mesmo.

    Antes de formatar você deve pegar um HD externo e copiar seus dados depois fazer aquele procedimento que te indiquei acima com a opção de formatar e apagar todos os arquivos. Depois de instalar novamente o sistema operacional, instala um antivirus e somente apos a instalação deste antivirus volta com os dados para o pc e passa o antivirus para saber se seus arquivos foram contaminados.

    quinta-feira, 14 de julho de 2016 15:16