Boa tarde Rafaela,
Você provavelmente foi vitima de software pirata. Caso isso realmente ocorra você deve comprar uma licença para o sistema operacional que você possui, e informar o product key que é a chave que irá ativar o seu sistema
operacional e garantir que o mesmo é original.
Caso o seu sistema realmente seja original, ligue para a Microsoft e informe o que esta acontecendo que eles irão lhe auxiliar no seu caso.
Telefone Microsoft: 0800 761-7454
Mais informações em: https://partner.microsoft.com/brasil/40058137
Se útil, classifique!
Abraço!
Júnior Luciano | MCP, MCDST, MCTS, ITIL http://inframicrosoft.blogspot.com
