Boa tarde.
Qual windows você está usando? Tive um problema na identificação de áudio, assim o que eu fiz foi usar um o Slim drivers para detectar e instalar o Driver do fabricante. Caso for usar ele retire o driver antigo de Som.
Tive um problema também com um not onde ele tinha o driver certo mas eu tinha que ir lá nas configurações de áudio para habilitar a saída de som.
