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Conflito com leitor de cartão inteligente Banco do Brasil RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia.

    Depois de uma atualização de segurança do windows meu leitor de cartão inteligente Banco do Brasil aparece em conflito no gerenciador de dispositivos, apresentando o erro: "O Windows não pode iniciar o driver de dispositivo para este hardware. (Código 37)". Já removi e reinstalei o driver novamente e funcionou temporáriamente. Descobri que ao reiniciar o computador o conflito retorna.

    Entrei em contato com o atendimento do banco do brasil e eles me passaram o seguinte procedimento.

    Remover o cartão inteligente, desinstalar a atualização Kb2800095, reiniciar o computador e conectar o bbtoken novamente.

    Ocorre que quando conecto ele aparece em conflito no gerenciador de dispositivos, então clico em atualizar driver, seleciono o driver manualmente e ele volta a funcionar. Porém, cada vez que desligo ou reinicio o computador tenho que fazer esse procedimento.

    Já efetuei restauração do sistema para antes da instalação do kb2800095 e o erro continua ocorrendo.

    O que mais pode ser feito para resolver a questão?

    quarta-feira, 21 de maio de 2014 12:29

Respostas

  • Bom dia, desculpe a demora.

    Testei outro token, mesmo problema.

    Testei em outro computador o token e funciona normalmente.

    Fiz restauração do sistema, sfc/scannow e diversos outros procedimentos vistos como solução na internet, mas, infelizmente, não consegui contornar o problema.

    Única solução que encontrei foi efetuar backup e formatar.

    Após isso, ocultei a instalação do kb2800095 do windows update.

    Obrigado a todos pela atenção.

    terça-feira, 10 de novembro de 2015 10:25

Todas as Respostas

  • Enilson,

    Qual a versão do seu Windows?

    Poderia ver no cartão quais as descrições da marca e modelo e anotar aqui?

    No aguardo,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    quarta-feira, 21 de maio de 2014 12:48
  • Windows 7 professional 64 bits.

    não possuo acesso ao token no momento, mas trata-se do bbtoken.

    O mesmo problema ocorreu em outro computador da empresa.

    removi o token, removi a kb2800095 reiniciei, conectei o token e funcionou normalmente.

    Porém, neste outro desktop o problema persiste.

    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior sexta-feira, 23 de maio de 2014 18:58
    • Não Sugerido como Resposta Edinaldo Junior sexta-feira, 30 de maio de 2014 13:07
    quinta-feira, 22 de maio de 2014 19:51
  • Boa tarde..

    Além da remoção e da instalação do kb informado e da reinstalação, verifique os caches do java e do flash palyer. limpe aqueles caches

    e tente executar novamente.


    João Carlos Xavier de Macedo Specialist Platforms Microsoft MCP,MCT,MCSA,MCTS,MCITP, ENTERPRISE VIRTUALIZATION WINDOWS SERVER 2008 R2,MCSE WINDOWS SERVER 2012

    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior sexta-feira, 23 de maio de 2014 18:58
    • Não Sugerido como Resposta Edinaldo Junior sexta-feira, 30 de maio de 2014 13:07
    quinta-feira, 22 de maio de 2014 20:01
  • Mas teria o cache do java e do flahs player algo a ver com o conflito no gerenciador de dispositivos?
    quinta-feira, 22 de maio de 2014 20:39
  • O cartão utiliza o Java para se conectar. Tive um problema semelhante.

    Mas tive que remover as instalações do driver antigo e executar esse processo. Seguindo as recomendações do próprio suporte do BB.

    Espero ter ajudado.


    João Carlos Xavier de Macedo Specialist Platforms Microsoft MCP,MCT,MCSA,MCTS,MCITP, ENTERPRISE VIRTUALIZATION WINDOWS SERVER 2008 R2,MCSE WINDOWS SERVER 2012

    quinta-feira, 22 de maio de 2014 20:45
  • Enilson,

    Veja estes links, um deles pode ajudar:

    http://www.newcomp.inf.br/portal/atualizacao-do-java-7-update-51-gera-problemas-aos-usuarios-do-bb-token-do-banco-do-brasil/

    http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_7-hardware/windows-7-ultimate-64-bit-n%C3%A3o-reconhece/ff13562d-3250-e011-8dfc-68b599b31bf5

    Além disto, confira os requisitos:

    http://www.bb.com.br/portalbb/page44,106,2984,10,1,1,2.bb?codigoNoticia=1724&codigoMenu=94&codigoRet=95&bread=5_1

    Se for o caso, tente estes drivers (no seu caso, a primeira opção):

    http://www.watchdata.com/service/usbtoken.jsp

    Atencisosamente,


    Edinaldo Oliveira

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    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior sexta-feira, 23 de maio de 2014 18:58
    • Não Sugerido como Resposta Edinaldo Junior sexta-feira, 30 de maio de 2014 13:05
    sexta-feira, 23 de maio de 2014 11:12
  • Enilson, novidades?

    Edinaldo Oliveira

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    sexta-feira, 23 de maio de 2014 18:57
  • Estou em viagem, estarei fazendo os testes amanhã no mais tardar sexta feira, agradeço pela ajuda!
    quarta-feira, 28 de maio de 2014 13:02
  • Ok, ficamos no aguardo. Abraço!

    Edinaldo Oliveira

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    quarta-feira, 28 de maio de 2014 13:06
  • Fiz os procedimentos listados acima e nada resolveu.

    Se eu instalar o driver manualmente dizendo que quero escolher o driver a ser usado, funciona até reiniciar o computador. Após a reinicialização o driver aparece em conflito no gerenciador de dispositivos. Então para voltar a funcionar clico com o botão direito em cima, vou em atualizar driver, escolher o driver que eu quero usar e seleciono do driver da microsoft que é compatível.

    vou tentar restaurar o sistema para antes da atualização do kb2800095.

    Obrigado pela ajuda, posto os resultados posteriormente.

    sexta-feira, 30 de maio de 2014 13:04
  • Enilson,

    Aproveita e dá uma conferida nas respostas deste outro tópico:

    http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_7-hardware/portas-usb-nao-funcionam-mais-corretamente-no/0f369578-d867-471c-85d5-1498ebf8c9eb

    Efetua também, no prompt, o comando sfc /scannow

    Fico no aguardo dos resultados.

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

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    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior quarta-feira, 4 de junho de 2014 11:22
    sexta-feira, 30 de maio de 2014 13:11
  • Enilson,

    Como o gerenciador está dizendo ser um conflito, pode ser o mesmo com um outros periférico ligado ao computador, testou o token em outra maquina? tente desconectar tudo o que houver de USB na maquina deixando somente o necessário e até mesmo se possível usar o teclado e mouse na entrada PS2, ja tive alguns problemas semelhantes como esse.

    Mas mesmo assim, o primeiro teste que eu teria feito era fazer a restauração do sistema para uma antes dessa atualização do kb. 

    boa sorte,

    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior quarta-feira, 4 de junho de 2014 11:22
    sexta-feira, 30 de maio de 2014 13:13
  • Enilson, alguma novidade com os outros testes?

    Edinaldo Oliveira

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    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

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    domingo, 1 de junho de 2014 14:34
  • Bom dia, desculpe a demora.

    Testei outro token, mesmo problema.

    Testei em outro computador o token e funciona normalmente.

    Fiz restauração do sistema, sfc/scannow e diversos outros procedimentos vistos como solução na internet, mas, infelizmente, não consegui contornar o problema.

    Única solução que encontrei foi efetuar backup e formatar.

    Após isso, ocultei a instalação do kb2800095 do windows update.

    Obrigado a todos pela atenção.

    terça-feira, 10 de novembro de 2015 10:25