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A Ajuda e Suporte do Windows XP SP2 não abre mais! RRS feed

  • Discussão Geral

  • Olá,

    Em busca de uma solução, por último, procurei ajuda com o suporte da Microsoft que sugeriu os procedimentos abaixo seguidos a risca mas o problema continua.


    De Suporte Microsoft:

    1ª SUGESTÃO:

    Boa Tarde Sr. Eber

    Informamos que nesse caso o problema é ocasionado pois os arquivos do ajuda e suporte estão corrompidos, eles podem ter sido corrompidos por alguma falha no disco ou pela a instalação de algum software que gerou o conflito.

    Para auxiliar o Sr. nesse caso, solicitamos que siga os passos informados abaixo

    PASSO I: Registre o arquivo responsável pelo o Ajuda e Suporte

    ======================================================

    Clique em Iniciar, executar,digite: regsvr32 HHCTRL.OCX e clique em OK

    Abra o Ajuda e Suporte se o problema persistir prossiga para o próximo passo:

    PASSO II: Atualize as informações do Registro

    ======================================================

    1º Crie um ponto de Restauração:

    a. Encerre todos os programas em execução.

    b. Clique em Iniciar, programas, Acessórios, Ferramentas de Sistema, Restauração de Sistema.

    c. Clique em Criar um ponto de restauração e, em seguida, clique em Avançar.

    e. Na caixa Descrição do ponto de restauração, digite "MS Restauração" e, em seguida, clique em Criar.

    f. Clique em Fechar

    2º Importe os valores no Registro:

    a. Inicie o Bloco de Notas (Clique em Iniciar, Executar, digite: notepad (clique no botão Ok)

    b. Copie e cole o conteúdo entre os sinais de == no bloco de notas:

    == Inicio da Cópia ==

    Windows Registry Editor Version 5.00

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc]

    "Type"=dword:00000020

    "Start"=dword:00000002

    "ErrorControl"=dword:00000001

    "ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00, 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73, 00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00, 6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00

    "DisplayName"="Ajuda e Suporte"

    "DependOnService"=hex(7):52,00,50,00,43,00,53,00,53,00,00,00,00,00

    "DependOnGroup"=hex(7):00,00

    "ObjectName"="LocalSystem"

    "Description"="Permite que o 'Centro de ajuda e suporte' seja executado neste computador. Se esse serviço for interrompido, o 'Centro de ajuda e suporte' não estará disponível. Se esse serviço for desativado, haverá falha na inicialização de todos os serviços que dependem dele de forma explícita."

    "FailureActions"=hex:80,51,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,05,00,03, 00,01,00,00,00,64,00,00,00,01,00,00,00,64,00,00,00,00,00,00,00,64,00,00,00

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Parameters]

    "ServiceDll"=hex(2):25,00,57,00,49,00,4e,00,44,00,49,00,52,00,25,00,5c,00,50, 00,43,00,48,00,65,00,61,00,6c,00,74,00,68,00,5c,00,48,00,65,00,6c,00,70,00, 43,00,74,00,72,00,5c,00,42,00,69,00,6e,00,61,00,72,00,69,00,65,00,73,00,5c, 00,70,00,63,00,68,00,73,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,

    00

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Security]

    "Security"=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02, 00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00, 00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00, 05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20

    ,00,00,00, 20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00, 00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,01,01, 00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Enum]

    "0"="Root\\LEGACY_HELPSVC\\0000"

    "Count"=dword:00000001

    "NextInstance"=dword:00000001

    == Fim Da Cópia ==

    c. Clique no menu Arquivo, salvar como

    d. Na caixa de Seleção "Salvar como tipo" Escolha "Todos os arquivos"

    e. Salve com o nome ajudaesuporte.reg no Desktop(Área de trabalho)

    f. Clique no botão salvar

    g. Feche o Bloco de notas

    Dê um duplo clique sobre o arquivo AjudaeSuporte.reg na área de trabalho e em seguida clique em SIM para adicionar os valores no registro

    Abra o Ajuda e Suporte se o problema persistir prossiga para o próximo passo:

    PASSO III: Instale os arquivos do Ajuda e Suporte utilizando o arquivo pchealth.inf

    ======================================================

    a. Clique em Iniciar, Executar, digite: INF, clique no botão OK

    b. Localize o arquivo pchealth.inf

    c. Clique com o botão direito sobre o arquivo pchealth.inf e escolha instalar

    d. Insira o CD do Windows XP quando solicitado.

    Seu chamado permanecerá aberto por 24 horas, para que possamos acompanhá-lo na solução desta situação.

    Caso não recebermos sua resposta em um prazo de 24 horas, seu chamado será finalizado.

    Porém, isto não impede que ele seja reaberto para prosseguirmos com o atendimento.

    Obrigado por usar o Suporte Microsoft.

     

    2ª SUGESTÃO:

    Boa Tarde Sr. Eber

    Nesse caso, recomendamos que faça uma restauração do sistema um dia antes de executar o programa de limpeza de registro:

    Observação: Os Programas que tiverem sido instalados depois da data escolhida serão perdidos.

    - Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Restauração do sistema. A restauração do sistema será iniciada.

    - Na página Bem-vindo à restauração do sistema, clique em Restaurar o computador mais cedo (caso essa opção ainda não esteja selecionada) e clique em Avançar.

    - Na página Selecionar um ponto de restauração, selecione uma data antes do inicio do problema e clique em Avançar. Poderá ser exibida uma mensagem de restauração do sistema listando as alterações de configuração que a restauração do sistema efetuará. Clique em OK.

    - Na página Confirmar seleção de ponto de restauração, clique em Avançar. A restauração do sistema vai restaurar a configuração anterior do Windows XP e reiniciar o computador.

    - Faça logon no computador. A página Restauração concluída da restauração do sistema será exibida.

    - Clique em OK.

    Observação: Os Programas que tiverem sido instalados depois da data escolhida serão perdidos.

     

    Seu chamado permanecerá aberto por 24 horas, para que possamos acompanhá-lo na solução desta situação.

    Caso não recebermos sua resposta em um prazo de 24 horas, seu chamado será finalizado.

    Porém, isto não impede que ele seja reaberto para prosseguirmos com o atendimento.

    Obrigado por usar o Suporte Microsoft.

    Esta última sugestão não foi possível aplicá-la porque só consigo restaurar o sistema no mês em curso. Não volta no mês anterior, data que utilizei o limpador de registro que não lembro o nome e nem aonde o acessei na internet, provável causador do problema.

    domingo, 19 de novembro de 2006 18:14

Todas as Respostas

  • Em primeiro lugar tente com esta linha no executar e tecle enter. Veja se abre o ajuda e suporte.

    %Windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe

    Se abrir então o problema é só com o atalho, então baixe este  .reg , dois cliques no arquivo , ok quando solicitado e reinicie:

    http://windowsxp.mvps.org/reg/startmenuhelp.reg

    Verifique também em iniciar,executar, services.msc  se o serviço de ajuda e suporte está como automático e iniciado.

     

    Se ainda não foi, vá até o prompt de comandos e com o cd do XP no drive, digite as linhas abaixo, uma de cada vez e tecle enter após cada uma:

    net stop helpsvc
    cd /d %windir%\pchealth\helpctr
    rd packagestore /s /q
    rd installedskus /s /q
    cd binaries
    start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install
    start /w helpsvc /register

    Obs.: pode demorar um pouco na penúltima linha mas aguarde. Após isto feito, reinicie e veja se resolveu.

     

    segunda-feira, 20 de novembro de 2006 19:24