none
Hotmail e Outlook.com não recebem meus emails RRS feed

  • Pergunta

  • Srs. Boa tarde.

    Tenho em meu servidor, toda a configuração necessária para efetivar o envio de mensagens aos meus clientes que utilizam a caixa de email em hotmail.com e outlook.com

    Temos nosso cadastro realizado no SNDS, JMRP, não estamos listados em nenhuma Blacklist, toda configuração de SSL, SPF, DKIM, REVERSE IP, em todos os emails informamos nossa política de privacidade e todos os cadastros realizados em nossos sites passam por uma validação Double Optin.
    Nossa reputação no Sender Score está positiva, enfim... chego a achar que está havendo alguma arbitrariedade no bloqueio do nosso serviço aos nossos clientes usuários dos domínios citados.

    O Número de suporte que foi gerado é: 1901310040001978
    Infelizmente não recebi nenhum retorno sobre o ocorrido

    Já realizamos também a validação de nosso IP dentro do serviço https://sender.office.com/Delist/ onde nada consta de anormalidade para nosso servidor / email.

    Desde já agradeço a atenção e gostaria muito de um retorno referente a este.

    sexta-feira, 1 de fevereiro de 2019 21:38

Respostas

  •          

    Não existe nenhum chamado com este ID, peço que revise o processo da criação do chamado.

    Sobre o problema, peço que siga os seguintes passos para a resolução:

    Passo 1: Verificar o NDR recebido com a mensagem de erro sobre o bloqueio e a razão desse bloqueio, lá deverá constar o motivo pelo qual seu domínio foi rejeitado.

    Passo 2: Seguir os passos relatados no link abaixo:
    Smart Network Data Service 

    Passo 3: Assinar o programa Junk Mail Reporting Program

    Caso este não seja o problema, por favor, me informe.

    Atenciosamente,



    Igor F. Kunrath

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    Technet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.


    • Editado IgorFKModerator terça-feira, 12 de fevereiro de 2019 13:11
    • Marcado como Resposta IgorFKModerator segunda-feira, 18 de fevereiro de 2019 12:32
    terça-feira, 12 de fevereiro de 2019 13:09
    Moderador

Todas as Respostas

  • Bom dia FelipeFranco, tudo bem?

    Não encontrei nenhum chamado com este ID que você informou, tem certeza que este número está correto?

    Atenciosamente,


    Igor F. Kunrath

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    Technet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    segunda-feira, 4 de fevereiro de 2019 11:26
    Moderador
  • Oi Igor, 

    Sim o ID confere e o mesmo foi gerado através do formulário preenchido em:
    https://support.microsoft.com/pt-br/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75

    Se houver outro formulário para contato, peço a gentileza em informar. Porém na dúvida em ter expirado, gerei novo caso ID: 1901090040001612 

    Grato.

    quarta-feira, 6 de fevereiro de 2019 15:12
  •          

    Não existe nenhum chamado com este ID, peço que revise o processo da criação do chamado.

    Sobre o problema, peço que siga os seguintes passos para a resolução:

    Passo 1: Verificar o NDR recebido com a mensagem de erro sobre o bloqueio e a razão desse bloqueio, lá deverá constar o motivo pelo qual seu domínio foi rejeitado.

    Passo 2: Seguir os passos relatados no link abaixo:
    Smart Network Data Service 

    Passo 3: Assinar o programa Junk Mail Reporting Program

    Caso este não seja o problema, por favor, me informe.

    Atenciosamente,



    Igor F. Kunrath

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    Technet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.


    • Editado IgorFKModerator terça-feira, 12 de fevereiro de 2019 13:11
    • Marcado como Resposta IgorFKModerator segunda-feira, 18 de fevereiro de 2019 12:32
    terça-feira, 12 de fevereiro de 2019 13:09
    Moderador