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Nome errado na prometric RRS feed

  • Pergunta

  • Fiz o cadastro na prometric e não coloquei no Middle name(iniciais do nome(s) do meio), logo o meu certificado vai sair com o nome errado, gostaria de saber como proceder para mudar o nome.

     

     

    terça-feira, 6 de abril de 2010 18:38

Respostas

  • Olá Crown,

    O processo para alteração de nome é um pouco chato. Primeiramente, você terá que abrir um caso na Prometric informando que o nome no seu cadastro está incorreto. Esse chamado poderá ser aberto através do seguinte link:

    Prometric - Contact Us
    http://www.prometric.com/TestTakers/ContactUs/email.htm

    Você poderá escrever este email em português mesmo, visto que a prometric possui suporte neste idioma. No campo subject selecione a opção "Other" e descreva o seu problema de maneira geral. A Prometric irá responder a sua solicitação em até 48 horas com algum feedback sobre o seu problema. Já adiantando a resposta deles, eles irão pedir algum documento seu de forma digital para comprovar que realmente o seu nome não está correto na base de dados deles. Você poderá escanear algum documento seu, como o seu RG, por exemplo, e enviar esta cópia para o email da Prometric, que será informado na resposta que eles irão lhe fornecer naquele período de 48 horas. :)

    Após esta verificação por parte da Prometric e o envio desta informação da sua parte, irá levar alguns dias para a atualização ser realizada. A Prometric sempre irá lhe manter atualizado via email sobre o andamento do processo. Como falei, o processo é um pouco chato, mas no final tudo dá certo ;P A parte mais difícil você já conseguiu, foi aprovado no exame de certificação. Agora basta ter um pouco de paciência com a Prometric e o seu incidente com o nome incorreto será resolvido também.

    Caso você não receba um feedback deles, peço que você entre em contato comigo que tento mecher os pauzinhos internamente para resolver isso com maior agilidade pra ti. Mas sempre pedimos que esse processo seja todo realizado pela Prometric. O que pode ocorrer também Crown, é que a Prometric já tenha enviado o seu nome de forma incorreta para a Microsoft e o seu cadastro lá ficará incorreto também. Para corrigir isso, você terá que abrir um caso de suporte, desta vez com a Microsoft, através do email latamtnc@microsoft.com. Este email também poderá ser escrito em português, visto que o suporte para a área de Learning da América Latina, que fica na Argentina, possui atendimento neste idioma também. Neste email informe o seu caso e, se possível, já anexe a cópia do seu RG comprovando que o seu nome está escrito de maneira incorreta. O engenheiro de suporte na Argentina irá encaminhar o seu chamado para o time responsável nos EUA para corrigir este problema. Peço que você somente entre em contato com a Microsoft caso o nome no seu certificado apareça de maneira incorreta. Inicialmente, vamos entrar em contato somente com a Prometric. Mas já adiantei a outra informação caso você precise dela também. :)

    Bom Crown, qualquer dúvida basta entrar em contato, ok?

    Abraços!


    Átilla Arruda - Microsoft Corporation
    Blog: http://www.atillaarruda.com.br/
    terça-feira, 6 de abril de 2010 19:01
    Moderador

Todas as Respostas

  • Olá Crown,

    O processo para alteração de nome é um pouco chato. Primeiramente, você terá que abrir um caso na Prometric informando que o nome no seu cadastro está incorreto. Esse chamado poderá ser aberto através do seguinte link:

    Prometric - Contact Us
    http://www.prometric.com/TestTakers/ContactUs/email.htm

    Você poderá escrever este email em português mesmo, visto que a prometric possui suporte neste idioma. No campo subject selecione a opção "Other" e descreva o seu problema de maneira geral. A Prometric irá responder a sua solicitação em até 48 horas com algum feedback sobre o seu problema. Já adiantando a resposta deles, eles irão pedir algum documento seu de forma digital para comprovar que realmente o seu nome não está correto na base de dados deles. Você poderá escanear algum documento seu, como o seu RG, por exemplo, e enviar esta cópia para o email da Prometric, que será informado na resposta que eles irão lhe fornecer naquele período de 48 horas. :)

    Após esta verificação por parte da Prometric e o envio desta informação da sua parte, irá levar alguns dias para a atualização ser realizada. A Prometric sempre irá lhe manter atualizado via email sobre o andamento do processo. Como falei, o processo é um pouco chato, mas no final tudo dá certo ;P A parte mais difícil você já conseguiu, foi aprovado no exame de certificação. Agora basta ter um pouco de paciência com a Prometric e o seu incidente com o nome incorreto será resolvido também.

    Caso você não receba um feedback deles, peço que você entre em contato comigo que tento mecher os pauzinhos internamente para resolver isso com maior agilidade pra ti. Mas sempre pedimos que esse processo seja todo realizado pela Prometric. O que pode ocorrer também Crown, é que a Prometric já tenha enviado o seu nome de forma incorreta para a Microsoft e o seu cadastro lá ficará incorreto também. Para corrigir isso, você terá que abrir um caso de suporte, desta vez com a Microsoft, através do email latamtnc@microsoft.com. Este email também poderá ser escrito em português, visto que o suporte para a área de Learning da América Latina, que fica na Argentina, possui atendimento neste idioma também. Neste email informe o seu caso e, se possível, já anexe a cópia do seu RG comprovando que o seu nome está escrito de maneira incorreta. O engenheiro de suporte na Argentina irá encaminhar o seu chamado para o time responsável nos EUA para corrigir este problema. Peço que você somente entre em contato com a Microsoft caso o nome no seu certificado apareça de maneira incorreta. Inicialmente, vamos entrar em contato somente com a Prometric. Mas já adiantei a outra informação caso você precise dela também. :)

    Bom Crown, qualquer dúvida basta entrar em contato, ok?

    Abraços!


    Átilla Arruda - Microsoft Corporation
    Blog: http://www.atillaarruda.com.br/
    terça-feira, 6 de abril de 2010 19:01
    Moderador
  • Olá Atilla boa tarde,

    Obrigado pelo apoio, realmente é um pouco chato, mas é como vc disse, o dificil ja foi, então nao tem nenhum stress.

    terça-feira, 6 de abril de 2010 19:46
  • Olá Crown,

    Perfeito! ;)

    Qualquer dúvida basta entrar em contato, ok?

    Abraços!


    Átilla Arruda - Microsoft Corporation
    Blog: http://www.atillaarruda.com.br/
    terça-feira, 6 de abril de 2010 20:35
    Moderador
  • Olá atilla boa tarde,

    finalizei o processo hoje, heuheue. Demorou um pouco mas consegui, realmente tive que resolver com a Prometric e a MS, mas ocorreu tudo bem, obrigado pela ajuda e apoio.

    quinta-feira, 15 de abril de 2010 21:12
  • Que bom Crown,

    Fico feliz que o problema tenha sido resolvido!

    Qualquer dúvida basta entrar em contato, ok?

    Um forte abraço!


    Átilla Arruda - Microsoft Corporation
    Blog: http://www.atillaarruda.com.br/
    quinta-feira, 15 de abril de 2010 22:57
    Moderador
  • Átilla, ocorreu algo semelhante comigo fui aprovado recentemente no exame,aí quando fui visualizar o meu certificado vi que estava com meu nome incorreto, oq devo fazer entrar em contato com a prometric,ou enviar o e-mail diretamente para a microsoft descrevendo o problema?.
    terça-feira, 26 de outubro de 2010 18:43
  • Paulo,

    Faça os 2 processos. Tanto envie email para a Prometric como para a Microsoft.

    Abraços!


    Átilla Arruda - Microsoft Corporation
    Blog: http://www.atillaarruda.com.br/
    terça-feira, 26 de outubro de 2010 18:50
    Moderador
  • Também tive este problema.

    No meu certificado recebido já no teste center percebi que meu nome estava incorreto, como não consegui falar na prometric falei com a microsoft e eles corrigiram sendo que no meu transcript já veio correto. No site da prometric meu cadastro continua incorreto.

    segunda-feira, 1 de novembro de 2010 12:33
  • Atila Arruda, se puder dar uma força agradeço,  segue a baixo minha situação.

    Gostaria de pedir ajudar para saber como devo proceder com a seguinte situação.

    Fiz minha inscrição para a realização da Prova 70-640 e na hora de preencher o cadastro na prometric digitei meu nome incompleto e ficou como Italo Romano, Fiz meu cadastro na Prometric no dia 13 de setembro de 2012, no dia 18 enviei a solicitação para efetuarem a correção no meu nome e apenas completa-lo de Italo Romano para Italo Romano de Souza Alves, só vim obter resposta da Prometric no dia 05 de outubro de 2012, solicitando a copia escaneada do meu RG, fiz o envio no dia 08 de outubro da minha CNH, pois não estava localizando meu RG, não tive nenhum retorno da Prometric, consegui achar meu RG e no dia 22 de outubro de 2012, respondi o mesmo e-mail enviado por eles anteriormente solicitando a copia do RG, com a copia do RG em anexo, hoje é 03 de novembro de 2012, minha prova esta prevista para o dia 07 de novembro de 2012, e acabei de entrar no site e o meu nome ainda encontra-se incompleto, não sei mas o que fazer, pessoa a ajuda de vocês para me orientarem em como proceder, tenho receio que meu nome saia incompleto no meu certificado.


    • Editado Italo Alves sábado, 3 de novembro de 2012 13:31 correção de ortografia
    sábado, 3 de novembro de 2012 13:30