none
Recebimento de e-mail falha somente para um usuario RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal, peço a ajuda de vocês para solucionar um problema que não consegui identificar onde esta o erro.

    Tem um usuário em minha organização que não recebe e-mail de um parceiro, somente esse usuário não recebe todos os outros que estão na minha organização recebem o e-mail desse parceiro.

    Hoje fiz um teste solicitando que o parceiro que tem o e-mail no terra encaminhasse o respectivo e-mail para mim e para o usuário com problema, na minha caixa chegou e na do usuário não chegou.

    Fiz via powershell get-messagetrackinglog -sender user@terra.com.br -start 05/12/2015 no campo Recipients apareceu somente o meu usuário. e no e-mail tem o e-mail da usuária também.

    Essa linha que esta em vermelho é o e-mail do print logo abaixo da caixa de entrada do meu Exchange.

    A usuária que esta em contorno não recebeu a mensagem.

    usuário em destaque Marcia não recebe esse mesmo email.


    André Cangussu

    terça-feira, 12 de maio de 2015 22:18

Respostas

  • André,

    além da citação do Anderson, em alguns casos ja vi um proprio corrompimento da mailbox que causou isso e foi solucionado movendo a mailbox de database ignorando os erros existentes.

    quarta-feira, 13 de maio de 2015 15:32

Todas as Respostas

  • É possível que o remetente ou dominio do remetente esteja na junk email da Marcia. Você consegue obter a lista de bloqueados dela? 
    terça-feira, 12 de maio de 2015 22:43

  • Não estão no Junk Mail e na lista de bloqueados está vazia.

    Muito estranho, não sei o que acontece.



    André Cangussu


    terça-feira, 12 de maio de 2015 23:41
  • Você está dizendo que o evento de STOREDRIVER destacado em vermelho é referente a usuária que alega não ter recebido a mensagem?

    Se sim, retorne ao Exchange Management Shell e execute o seguinte comando:

    • Search-Mailbox -Identity "Anderson.T" -SearchQuery SenderAddress:Antonio.Ferreira@terra.com.br -TargetMailbox "Administrator” -TargetFolder AuditMessages -LogOnly -LogLevel Full

    O comando acima faz uma busca na mailbox do usuário "Anderson.T" por todos os e-mail cujo remetente é "Antonio.Ferreira@terra.com.br" e envia uma mensagem com o resultado da pesquisa em um arquivo .csv para a mailbox do usuário "Administrator" na pasta previamente criada e chamada "AuditMessages".

    Importe o CSV para o Excel e verifique as mensagens retornadas. Se a mensagem estiver em qualquer lugar da mailbox, você será capaz de identificar onde, pois há uma coluna chamada Folder que mostrará a pasta onde a mensagem está armazenada.

    Se houve o evento de STOREDRIVER no tracking da mensagem, o Exchange Server entregou a mensagem na mailbox.

    quarta-feira, 13 de maio de 2015 00:47
  • André,

    além da citação do Anderson, em alguns casos ja vi um proprio corrompimento da mailbox que causou isso e foi solucionado movendo a mailbox de database ignorando os erros existentes.

    quarta-feira, 13 de maio de 2015 15:32
  • Anderson / Vinicius, peço desculpa pela demora para o retorno.

    A conta que esta marcada no powershell é a que recebeu o email. porém no próximo print mostra a tela do outlook App que no email consta o usuário da Marcia que é a usuária que não recebe o email.

    Porém vou fazer essa movimentação para tentar fazer funcionar . E farei o retorno o mais rápido fechando o o questionamento marcando a resposta.


    André Cangussu

    quarta-feira, 13 de maio de 2015 20:12
  • Uma verificação que pode ser feita é o Internet Header da mensagem que você recebeu identificando se o e-mail da usuária está listado como To, Cc, etc.

    Além da conferência visual através das propriedades da mensagem no MS Outlook, você pode usar o MXToolBox para uma analise mais amigavel do fluxo: http://mxtoolbox.com/EmailHeaders.aspx

    Outra verificação válida é no nível acima do Exchange Server. O que é usado na borda para receber as mensagens externas? Há um CISCO IronPort, SonicWall, Barracuda, etc.? Você fez o tracking da mensagem no gateway para identificar se a mensagem contem como remetente esta usuária?
    quinta-feira, 14 de maio de 2015 00:00
  • Vinicius Sipoli Reinert a solução foi a movimentação da mailbox para outra DataBase.

    André Cangussu

    sexta-feira, 15 de maio de 2015 15:54
  • André,

    que bom que conseguiu resolver !

    até a proxima

    terça-feira, 26 de maio de 2015 22:25