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Problema com dispositivos no Windows (não instala mais nenhum driver automaticamente). RRS feed

  • Pergunta

  • Estamos enfrentando um problema na instalação e configuração de dispositivos no Sistema Operacional Windows (XP e Seven). Por padrão o Windows faz o processo de busca dos drivers para os dispositivos no Windows Update e instala automaticamente. Nesta situação, o sistema não encontra drivers e retorna erro conforme Figura 2. Isto ocorre para qualquer dispositivo de hardware tanto interno quanto externo (ex: pen drive, HD externo).

    O problema foi descoberto a um mês e está afetando aproximadamente 30 equipamentos do nosso parque.

     

    Já realizamos vários testes para tentar solucionar o problema, entre eles:

    - Conferimos e desabilitamos as políticas de segurança do domínio (GPOs), inclusive fazendo logon com usuário administrador local;

    - Testes retirando o equipamento do domínio;

    - Desativamos as políticas do antivírus, inclusive desinstalamos o mesmo em dois computadores para testar;

    - Realizamos varreduras a procura de vírus com ferramentas diferentes (McAfee, ComboFix, Malwarebits, Kaspersky);

    - Testamos os equipamentos conectados a diversas redes.

    Nas pesquisas realizadas na internet, encontramos um fórum com relatos deste problema: http://www.portugal-a-programar.pt/topic/59385-win7-teima-em-nao-reconhecer-dispositivos/

    Também solicitamos apoio de consultoria em Infraestrutura e ainda não chegamos a uma solução a não ser a formatação do Sistema Operacional.

    Alguém já teve este problema, há alguma solução para isso?

    quinta-feira, 6 de junho de 2013 17:07

Respostas

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  • Boa tarde Pablo, já examinou esta ajuda disponível aqui ?    http://support.microsoft.com/find-solutions/windows/windows-7/

    Veja que o tópico de portugal-a-programar mostra este problema causado por vírus e mesmo quando eliminado deixa seqüelas.

    Esta é uma grande possibilidade devido ao grande nº de máquinas atingidas. Outra sugestão seria restaurar o sistema retroagindo 35 dias por exemplo.

    Edison

    quinta-feira, 6 de junho de 2013 19:01
  • Edsudani,

    Chegamos a estas conclusões também, como este problema atingiu os equipamentos em momentos diferentes, a maioria dos computadores possuem históricos de imagem para restaurar muito recentes, inviabilizando esta que seria a melhor solução no momento.

    Fizemos o processo de restauração do Windows XP, aquele que substitui todos os arquivos de instalação do sistema pelos originais e mantém as demais ferramentas e dados, após o processo voltou a funcionar normalmente. O problema são as estações com Windows 7, pois não há esta possibilidade de reparação da instalação do Windows a não ser de um ponto anterior conforme sugerido.

    Há alguma forma de realizar o procedimento de reparação/restauração da instalação do Windows 7 (sobrepor pelos originais), no estilo do Windows XP?

    quinta-feira, 6 de junho de 2013 22:06
  • Boa tarde Pablo. Este link tem informação útil para limpar o registro do S.O. :

    http://support.microsoft.com/kb/976220/pt-br

    No final da página informa que essa ferramenta aplica-se a diversos S.Os.

    http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=165592

    As ferramentas para windows estão disponíveis aqui:

    http://search.microsoft.com/pt-br/results.aspx?q=ferramenta+fix+it+para+win+7&x=10&y=6

    Escolha a mais adequada.

    Nota: a 1º opção com menu suspenso parece ter solução para teu caso.

    Espero ter ajudado de forma útil. Sucesso

    Edison


    • Editado Edsudani sexta-feira, 7 de junho de 2013 16:01
    • Sugerido como Resposta fernando silva 1 sexta-feira, 7 de junho de 2013 20:25
    • Marcado como Resposta fernando silva 1 terça-feira, 18 de junho de 2013 21:28
    sexta-feira, 7 de junho de 2013 15:35