Prezado Paulo,
Situação complicada a sua héim ?
Passei pela situação de adquirir um notebook HP que dentro da garantia da hp o HD teve que ser substituído ( erro de fabrica ) a hp buscou o notebook trocou o hd reinstalou o Windows 8 tudo dentro da garantia. Fiquei sem o notebook menos de uma semana mas
voltou sem problemas inclusive a garantia do hd passo a ter uma nova contagem de um ano.
Meu Primo adquiriu um notebook da DELL e o monitor "deu meia - tela " dentro da garantia a empresa mandou um técnico na casa dele que substituiu o monitor sem custo algum estendendo a garantia do monitor.
Nos dois casos eu tive participação direta tratando com os profissionais envolvidos no caso da notebook da hp contatei a MS que confirmou se o problema é de HD a própria HP iria reinstalar o produto mas me tranquilizou que eu poderia fazer a reativação automática
por até 3 vezes on line e mesmo assim após essas três ativações poderia ser feito por telefone diretamente com a Microsoft.
Acho que a ACER é um empresa grande e seria e o produto estando dentro da garantia você não deve ter problemas caso o defeito é do HD peça por telefone orientação ao técnico da ACER para fazer os teste de HD e memória e se acusar o erro do equipamento
ele deve ser substituído. Entendo que a MS nesse momento não tenha nada haver com a solução pois esse build citado veio instalado de fabrica que como qualquer produto tem que ter garantia principalmente no sistema que a própria ACER instala e não
é a Microsoft que instalou o s.o.. Alguns raros notebook não vem instalado o s.o. ´se não é o seu caso a solução é negociar com a acer e a nota fiscal data de compra, local de compra são fundamentais para essa orientações. Caso tenha comprado o note de sites
fora do pais você deve buscar orientações como é feito a garantia no brasil, em alguns casos em site da HP nos USA é informado que o produto so tem garantia nos EUA e se você tiver adquirido para entrega no brasil você não terá garantia, mas terá a disposição
a rede de autorizadas no brasil,
boa sorte, e um pouco a mais de paciência com os suporte dessa empresas que na maioria das vezes sabem menos que a gente,
Adilson
