Verifique os seguintes itens:
- Abrir a porta tcp 1494 outbound para que os clientes possam se conectar ao Citrix.
- O servidor Citrix tem que ter um ip válido na internet.
- Se você estiver usando Nat precisa configurar o servidor Citrix para utilizar endereço alternado.
- Verifique nos clientes se o address location dos clientes estão apontando para o servidor no rio, e os clientes tem que estar configurados com o endereço da internet.