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Não consigo formatar PC com Windows 10

Pergunta
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Adquiri o CD de instalação original do Windows 8.1 versão completa, com isso ganhei de forma gratuita a atualização para Windows 10. Ocorre que o meu PC (mesmo com antivírus) foi invadido por malware e preciso formatar a máquina, daí o problema:
1) O windows 10 não permite que eu restaure,
2) Não permite que retorne a versão anterior Win 8.1 (nem com o CD): "Problema: A instalação não pode determinar opções de instalação com suporte."
3) Não permite instalação limpa do Win10
4) Não permite a reinstalação do Win10, só atualização.
O que fazer?
Desde já agradeço.Cláudia Albernoz
- Editado Cláudia Albernoz segunda-feira, 23 de janeiro de 2017 23:50 Correção
Respostas
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Olá em definições/settings, atualizar e segurança, recuperação/recovery, tem a opção Rest this PC pode fazer uma limpeza automática.
Pode baixar uma ferramenta em https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10startfresh para uma nova instalação.
If this answer help please mark it as a answer :) Thanks, Ricardo Cabral
- Marcado como Resposta Guilherme Macedo S sexta-feira, 27 de janeiro de 2017 11:43
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Olá em definições/settings, atualizar e segurança, recuperação/recovery, tem a opção Rest this PC pode fazer uma limpeza automática.
Pode baixar uma ferramenta em https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10startfresh para uma nova instalação.
If this answer help please mark it as a answer :) Thanks, Ricardo Cabral
- Marcado como Resposta Guilherme Macedo S sexta-feira, 27 de janeiro de 2017 11:43
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Bom dia,
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Caso seja necessário, por gentileza, abra uma nova thread.
Atenciosamente
Guilherme Macedo S
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