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COM Surrogate parou de funcionar (Windows 8.1) RRS feed

  • Pergunta

  • Possuo o Windows 8.1 instalado, e o COM Surrogate tem parado de funcionar quando tento abrir qualquer arquivo de imagem, com qualquer extenção. As informações adicionais são essas:

     

    Nome do Evento de Problema: APPCRASH
      Nome do Aplicativo: DllHost.exe
      Versão do Aplicativo: 6.3.9600.16384
      Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 5215dfc6
      Nome do Módulo de Falhas: StackHash_6ee7
      Versão do Módulo de Falhas: 6.3.9600.17114
      Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 53649e73
      Código de Exceção: c0000374
      Deslocamento de Exceção: PCH_7C_FROM_ntdll+0x000000000009B2BA
      Versão do sistema operacional: 6.3.9600.2.0.0.256.48
      Identificação da Localidade: 1046
      Informações Adicionais 1: 6ee7
      Informações Adicionais 2: 6ee7f503c2d7011bd6ec879b73428293
      Informações Adicionais 3: f789
      Informações Adicionais 4: f789e48bd58a8f27ace1f1268fb6b989

    Fiz várias pesquisas antes de postar aqui, e sei que o problema costuma ser causado pelo Nero ou pelo Kaspersky, o que não seria meu caso, pois não tenho esses programas instalados. Sei também que pode ocorrer por causa de codecs. De fato, o problema começou após eu instalar e desinstalar algum pacote de codecs que não me lembro qual é. No entanto, já utilizei vários programas de limpeza de registro e de arquivos, e o problema persiste. Além de não conseguir abrir aquivos de imagem, também não consigo abrir arquivos de vídeo, porém o erro COM Surrogate não aparece nesse caso. O que acontece é o Windows Media Player parar de funcionar ou o app Vídeos do Windows 8 fechar antes mesmo de iniciar a execução do arquivo.

    Alguém tem alguma sugestão do que pode ser, e alguma solução para o problema, sem que eu tenha que restaurar o Windows 8.1 ao estado original?

    Desde já agradeço.

    segunda-feira, 7 de julho de 2014 18:52

Respostas

  • Já tentei tudo o que me foi recomendado, mas nada funcionou. O problema continua. Acho que não me resta outra alternativa senão formatar o notebook... =/
    quinta-feira, 10 de julho de 2014 18:51

Todas as Respostas

  • Olá,

    Já tenteou executar o comando no prompt: sfc /scannow

    Já viu este outro tópico?

    http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt-BR/3a6a19f1-c1a9-4c0e-b0be-f6ce09127f57/mensagem-de-erro-com-surrogate-parou-de-funcionar

    Ou reparar o windows:

    http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2014/03/como-reparar-o-windows-8-e-corrigir-erros-que-prejudicam-o-computador.html

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

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    segunda-feira, 7 de julho de 2014 18:57
  • Já sim, mas nada resolveu.
    segunda-feira, 7 de julho de 2014 19:19
  • Olá,

    Nem o sfc /scannow nem a reparação?

    Se não, porque não volta o sistema para uma data anterior ao erro?

    Evite utilizar os programas de limpeza de registro, podem danificar o Windows.

    Já tentou executar um boot limpo?

    http://support.microsoft.com/kb/929135/pt-br

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

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    segunda-feira, 7 de julho de 2014 19:22
  • O sfc/scannow diz que há alguns arquivos com problemas, mas que não foi possível fazer a reparação. Quanto à reparação do Windows, diz que não é possível também ser realizada.

    Não consigo voltar o windows a uma data anterior, porque tem bastante tempo que convivo com esse erro, e nem sei a data em que começou a ocorrer. De qualquer forma, costumo limpar de vez em quando os pontos de restauração muito antigos, de modo que mesmo que eu soubesse a data, ele não deva existir mais.

    Não sei mais o que fazer =/

    segunda-feira, 7 de julho de 2014 20:36
  • Renato,

    Você logou como administrador e executou o prompt como administrador? Clicando botão direito em cima do icone do prompt e "executar como administrador", para rodar o sfc? Se mesmo assim deu o erro, veja este kb:

    http://support.microsoft.com/kb/929833/pt-br

    Se continuar o erro, tente:

    Clique com o direito do mouse no atalho do Prompt de Comandos e escolha a opção Executar como Administrador, digite no prompt:

     

    Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
     
    Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
     

    Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

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    terça-feira, 8 de julho de 2014 10:54
  • Já tentei tudo o que me foi recomendado, mas nada funcionou. O problema continua. Acho que não me resta outra alternativa senão formatar o notebook... =/
    quinta-feira, 10 de julho de 2014 18:51
  • Renato, realmente, pelo tempo que tá levando, melhor formatar, será mais rápido...

    Edinaldo Oliveira

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    quinta-feira, 10 de julho de 2014 18:53