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--- Appcrash na Inicialização do Windows !!! RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia. Logo após logar meu PC, aparece a seguinte mensagem:

     

    -- Windows Explorer parou de funcionar --

    E aparece a opção de Reiniciar o programa, o que não funciona. E esta mensagem não permite que eu clique em mais nada. Nem no modo de segurança eu consigo fazer algo, pois a mensagem também aparece lá.

     

    Abaixo assinatura do problema:

    Nome do evento do problema: APPCRASH

    Nome do aplicativo: Explorer.exe

    Versão do aplicativo: 6.0.6002.18005

    Carimbo de data/hora do aplicativo: 49e01da5

    Nome do módulo de falhas: Stack Hash_a6f0

    Versão do módulo de falhas: 6.0.6002.18327

    Carimbo de data/hora do módulo de falhas: 4cb73436

    Código de exceção: c0000374

    Deslocamento de exceção: 000b06fc

    Versão do sistema operacional: 6.0.6002.2.2.0.768.2

    Identificação da localidade: 1046

    -----------------------------------------------------------------------------

    Especificação do meu PC:

    Dell Inspirion 530 com Vista Home Basic SP1 já instalado - 32bit

    4 GB memória ram

     

    Por favor, aguardo ajuda para este problema.

    Grata.

     

    quinta-feira, 24 de março de 2011 21:12

Respostas

  • Boa Noite,

    O causador do problema é a libavcodec.dll (K-Litle, etc.) que deve ser parte integrante de algum programa de codecs instalado recentemente o Windows entende que ele é um arquivo malicioso e ativa o D.E.P. bloqueando-o e derrubando o explorer com isso.
    O primeiro passo seria a desinstalação do programa de codecs ou player e a instalação de uma versão mais recente.
    Caso não saiba qual o programa faça uma pesquisa e veja em qual pasta que ele está e desinstale o referido programa:



    Se for um programa confiável vá:
    Iniciar → Painel de Controle → Sistema → Avançado → Desempenho → Prevenção de Execução de Dados:



    Ativar a DEP para todos os programas e serviços, exceto os que eu selecionar:


    Wagner S. Vasconcellos MCTS | MCITP Analista de Suporte e-mail: cpdwagner@msn.com http://wagnersvasconcellos.blogspot.com/
    sexta-feira, 25 de março de 2011 02:37
    Moderador

Todas as Respostas

  • Boa Noite,

    O causador do problema é a libavcodec.dll (K-Litle, etc.) que deve ser parte integrante de algum programa de codecs instalado recentemente o Windows entende que ele é um arquivo malicioso e ativa o D.E.P. bloqueando-o e derrubando o explorer com isso.
    O primeiro passo seria a desinstalação do programa de codecs ou player e a instalação de uma versão mais recente.
    Caso não saiba qual o programa faça uma pesquisa e veja em qual pasta que ele está e desinstale o referido programa:



    Se for um programa confiável vá:
    Iniciar → Painel de Controle → Sistema → Avançado → Desempenho → Prevenção de Execução de Dados:



    Ativar a DEP para todos os programas e serviços, exceto os que eu selecionar:


    Wagner S. Vasconcellos MCTS | MCITP Analista de Suporte e-mail: cpdwagner@msn.com http://wagnersvasconcellos.blogspot.com/
    sexta-feira, 25 de março de 2011 02:37
    Moderador
  • Olá Wagner, boa tarde.

    Fiz todo este procedimento, mas a mensagem continua a aparecer. Tentei uma outra orientação que me passaram, que é executar o MSConfig, na aba Serviços ocultar todos os serviços da microsoft e desabilitar o restante (que são de terceiros)...porém tem um que não desabilita de forma alguma, é o GBP Service, fabricante desconhecido e não mostra data. Clico nele, e quando clico em Aplicar/ OK....e caixa dele volta a ficar marcada. Tentei localizar ele e estranhamente ele não aparece na Pesquisa.

    Também tentei localizar o libavcodec.dll e não aparece nada nas pesquisas... ah algo que possa ser feito ainda ? 


    Priscila
    terça-feira, 29 de março de 2011 17:55
  • Boa Tarde Priscila,

    Existem certos erros que as vezes acontecem sem explicação e em alguns casos perdemos um bom tempo tentando resolver.
    Eu costumo dizer para meus amigos e clientes, que se tratando de máquinas clientes, as vezes o melhor mesmo e salvar os arquivos e formatar o computador, pode ser até mais rápido.

    Porem vou tentar pessquisar uma outra solução, e te respondo assim que possível.

    Abs


    Wagner S. Vasconcellos MCTS | MCITP Analista de Suporte e-mail: cpdwagner@msn.com http://wagnersvasconcellos.blogspot.com/
    terça-feira, 29 de março de 2011 18:07
    Moderador
  • Olá Wagner, obrigado por me ajudar. Abaixo além dos passos que tentei seguindo suas orientações, mais alguns que, na tentativa de tirar meu PC do coma:

      - Através do ctrl+alt+del consegui acessar o painel de programa e desinstalar qualquer programa que pudesse estar em conflito;

     - Através do ctrl+alt+del consegui abrir a janela para rodar o anti-virus AVG, o que não detectou nenhum vírus e outros;

     - Através do ctrl+alt+del, consegui agendar a verificação de erros no C:\ , o que não encontrou nada;

     - No Modo Seguro, onde a mensagem de erro também aparece, atráves do ctrl+alt+del, nova tarefa: CMD, executei o comando sfc / scannow e apareceu a mensagem: "Aproteção de recursos do windows encontrou arquivos corrompidos mas não pode corrigir alguns deles. Windir\logs\CBS\CBS.log ..    C:\windows\logs\CBS\CBS.log 

    - Com o DVD de inicialização, tentei utilizar a 1ª ação de reparo e não deu certo;

     - Com o DVD de inicialização, restaurei em um ponto anterior e não deu certo;

     - Com o DVD de inicialização, chequei a memoria e não encontrou nada errado.

     - Com o DVD de inicialização, no prompt de comando digitei sfc /scannow e apareceu a mensagem: "A proteção de recursos do windows não pode iniciar o serviço de reparo";

     Será que há salvação ?


    Priscila
    terça-feira, 29 de março de 2011 19:54
  • Boa Tarde,

    Realemente já tentou muitas possibilidades.
    É até dífícil de dar opnião quando não estamos vendo o caso ao vivo.

    Deve ter sido um erro crítico mesmo do Windows, como comentei com você, ainda dá para salvar as duas coisas e refazer.
    Colocar este seu HD em Slave em outro computador, e salvar suas coisas.

    E então refazer, vejo que já tentou de tudo e nada.

    Não vejo outra possibilidade.

    Abs
    Wagner S. Vasconcellos MCTS | MCITP Analista de Suporte e-mail: cpdwagner@msn.com http://wagnersvasconcellos.blogspot.com/
    terça-feira, 29 de março de 2011 20:03
    Moderador