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Email Proteção de conta RRS feed

  • Pergunta

  • Olá,

    Estou com um problema no meu email, toda vez que vou abri-lo, no site do hotmail mesmo, aparece essa informação :

    Você solicitou a alteração das informações de segurança?

    Alguém iniciou um processo para substituir as informações de segurança de b-lavigne​@hotmail​.com (meu email)
    () sim, fui eu.
    () Não, não fui eu.

    As duas opções acabam sempre me levando ao mesmo lugar. Uma página que pede um código que será enviando pra um outro email. O problema é que esse email, para onde é enviado o código, eu nem uso mais, ele não existe mais !

    Quero saber o que posso fazer para alterar as informações de segurança e conseguir mexer no meu email normalmente.. afinal mesmo entrando na tela de Segurança e Senha (
    https://account.live.com/proofs/Manage) .. eu acabo voltando pra pagina pedindo o código enviado.

    Obrigada.
    sexta-feira, 17 de outubro de 2014 21:43

Respostas

  • Boa tarde Bárbara,

    Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.


    1. Verifique o status do serviço em https://status.live.com. Nota: você deverá iniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.


    2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em:https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite :Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar e Hotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.


    3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações: Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.


    4. Erros sobre contas bloqueadas: Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:

    Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
    Atividade incomum em minha conta do Outlook.com


    Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.


    5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo Melhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta. Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:


    Otimize o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.


    6. Somente para contas do Hotmail: Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite: Está tendo problemas para ler suas mensagens? 


    7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite asPerguntas Frequentes para o Outlook.com
    Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail e Artigos auto-explicativos para o Hotmail


    Matheus Leopardi Mello Canelada Campos

    Esse conteudo e fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implicita.

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as respostas que resolveram o seu problema. Essa e uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais facil para os outros visitantes encontrarem a resolusao mais tarde.

    segunda-feira, 20 de outubro de 2014 19:32

Todas as Respostas

  • boa noite. Provavelmente tem alguém tentando ou já tentou utilizar o acesso com sua conta de e-mail.

    Tente aumentar a segurança do acesso solicitando um código de acesso e enviando para um telefone antes de logar, por exemplo.

    Veja essa configurações se ajuda

    http://www.tecmundo.com.br/hotmail/5591-microsoft-adiciona-seguranca-extra-no-hotmail.htm

    Espero ter ajudado.

    Se útil por favor classifique.


    João Carlos Xavier de Macedo Specialist Platforms Microsoft MCP,MCT,MCSA,MCTS,MCITP, ENTERPRISE VIRTUALIZATION WINDOWS SERVER 2008 R2,MCSE WINDOWS SERVER 2012

    sexta-feira, 17 de outubro de 2014 23:50
  • Boa tarde Bárbara,

    Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.


    1. Verifique o status do serviço em https://status.live.com. Nota: você deverá iniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.


    2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em:https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite :Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar e Hotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.


    3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações: Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.


    4. Erros sobre contas bloqueadas: Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:

    Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
    Atividade incomum em minha conta do Outlook.com


    Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.


    5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo Melhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta. Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:


    Otimize o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.


    6. Somente para contas do Hotmail: Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite: Está tendo problemas para ler suas mensagens? 


    7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite asPerguntas Frequentes para o Outlook.com
    Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail e Artigos auto-explicativos para o Hotmail


    Matheus Leopardi Mello Canelada Campos

    Esse conteudo e fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implicita.

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as respostas que resolveram o seu problema. Essa e uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais facil para os outros visitantes encontrarem a resolusao mais tarde.

    segunda-feira, 20 de outubro de 2014 19:32