none
ITIL v2 ou v3 RRS feed

  • Discussão Geral

  • Boa tarde, pessoal. Estou começando a estudar ITIL agora e gostaria de saber qual a diferença entre as versões 2 e 3 . Obrigada

     

    quinta-feira, 12 de maio de 2011 18:00

Todas as Respostas

  • Olá Boa tarde, 

    A versão 2 foi descontinuada e a versão 3 é atualização desta com mudanças substanciais.

    Acesse o portal http://www.portalgsti.com.br/ para obter materiais, treinamentos e simulados de ITIL e Cobit. 

     

    Abraços.

    Diego Melo 

     

     

    quinta-feira, 19 de maio de 2011 15:47
  • Olá Fernanda, As mudanças entre as versões são substanciais, a abordagem dos processos e o modo de pensar em ITIL com certeza mudou, na nova versão os processos estão agrupados por "módulos" e seguem uma sequência lógica para o entendimentos das bos práticas. A grande mudança foi separar os processos através de um ciclo de vida: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria de serviço continuada. A ITIL V2 foi lançada em 2000 com nove livros, mas apenas dois eram usados. Já a V3 foi lançada em 2007 e possui cinco livros principais que formam a base do ciclo de vida. Cada livro contém a visão geral, fundamentos, processos, papéis, considerações, diretriz de implementação, desafios, oportunidades e riscos. Um dos fatores Importantes na ITIL V3 é o Portfolio de Serviços que englobam todos os serviços prestados, controlam status e semparam entre serviços obsoletos, novos e em funcionamento. Outro fator importante é o Gerenciamento de Demanda que visa reduzir o risco do negçoio, gerenciar os custos e equilibrar o forncecimento com a demanda de recursos. Portanto, te aconselho a focar seus estudos na versão 3 que é a atual. Fonte: Blog Descomplicando a Tecnologia. Espero ter ajudado, se útil classifique. Abraços,
    Alex Silva
    sexta-feira, 20 de maio de 2011 13:13
  • a versdão V2 são 7 livros e V# 5 mas tem mais conteudo, na verdade como citado a V2 foi descontinuada.
    domingo, 10 de julho de 2011 02:30