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Office 2010 Std perde a validação da chave serial. RRS feed

  • Pergunta

  • Boa noite senhores,

    Tem ocorrido um fato estranho nos computadores da companhia, alguns Offices 2010 Std e Windows 7 Ent perdem a ativação , e sempre tenho que voltar ativa-lo, sem motivo algum. Isso não ocorre em todos os computadores, mas confesso que vem ocorrendo bastante.

    Obs: Todos os Office e Windowns estão devidamente licenciados fazem pare de um contrato EA que temos com a Microsoft 

    Gostaria de saber se alguém já viu acontecer isso e como solucionar esse tipo de problema.

    Obrigado


    quarta-feira, 8 de maio de 2013 23:29

Todas as Respostas

  • Olá Fellipe, bom dia.

    Este problema está ocorrendo em todos os computadores ou apenas em alguns específicos?

    A instalação foi realizada a partir de uma mídia ou diretório virtual?

    Já experimentou realizar novamente a instalação e ativação utilizando uma mídia diferente?

    É exibido algum log de erro no visualizador de eventos do Windows relacionado a este problema?

    Se sim, post aqui para avaliarmos.

    A Microsoft mapeou os principais itens relacionados a ativação do Office e disponibilizou neste endereço:

    http://support.microsoft.com/kb/927921?wa=wsignin1.0

    Forneça mais detalhes.

    Espero ter ajudado.


    Obrigado por contactar o fórum Microsoft Technet!

    quinta-feira, 9 de maio de 2013 14:37
    Moderador
  • Obrigado Hezequias,

    O problema ocorre em computadores distintos e não ocorre em todos.
    A instalação foi feita a partir de uma ISO baixada do site do EA e gerado uma mídia.Em alguns casos refiz a remoção e instalação do Office, reativo o Office, o problema para,no entanto ocorre um fato um tanto quanto estranho, depois de ativado pela segunda vez o problema não ocorre mais, o problema ocorre somente na primeira ativação.

    único procedimento que não fiz foi verificar se quando o Office perde a ativação ele gera algum log referente a isso.

    Vou verificar, obrigado novamente.

    sexta-feira, 10 de maio de 2013 13:48
  • Olá lfelippe.santis!

    Você conseguiu descobrir a causa raiz desse problema?

    Estou passando por essa mesma situação e não consegui identificar o por que do office 2010 está perdendo a ativação. Existe algum log para mapear esse comportamento anormal?

    Obrigado.

    quarta-feira, 15 de maio de 2013 16:41
  • Olá, boa tarde.

    Pode nos indicar se está versão é 32 ou 64 bits?

    Você chegou a instalar o produto direto no computador a partir da ISO?

    Durante a gravação da mídia apresentou algum erro no processo?

    Algum programa que possa causar conflito o Office 2010? Firewall, Antivírus? Etc?

    Verifique a questão da ativação por volume.

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=18154

    http://technet.microsoft.com/pt-br/office/ee691939.aspx

    Forneça mais detalhes.


    Obrigado por contactar o fórum Microsoft Technet!

    quarta-feira, 15 de maio de 2013 16:57
    Moderador
  • Olá Hezequias,

    A versão que temos em nosso parque é a de 32btis.

    90% dos micros são instalados através de ISO e o office 2010 já vem instalado e é ativado quando entrega-se ao usuário, porém no micro da gerência, foi instalado manualmente do zero e aconteceu o mesmo problema.

    Não a problemas de erros durante a instalação do office. Inclusive minha estação de trabalho estava a mais de 1 ano com o office instalado e ativado e ocorreu esse mesmo incidente, "perdeu" a ativação do nada...

    Esse caso não está acontecendo com todas as máquinas. Estamos ativando o Offivce 2010 com chave MAK e verifiquei que o número de ativações no portal de licenciamento está dentro do esperado não foi ultrapassado o limite de ativações.

    Como temos um "problema" registrado, estamos identificando a causa raiz.

    A situação está bem parecida com o que o nosso amigo lfelippe.santis relatou, porém somente com o office.

    quarta-feira, 15 de maio de 2013 19:41