none
Qual User Role é solucionador de incidentes e de problemas??? RRS feed

  • Pergunta

  • Gostaria de saber qual user role utilizo para resolver problemas e incidentes.

     

    Tive um problema quando criei um grupo somente com a User Role de solucionador de incidentes e gostaria de colocá-los para resolver problemas, eu consigo editar a user role criada para atribuir a função de problemas??

    quinta-feira, 15 de setembro de 2011 15:28

Respostas

  • Gabriel.

     

    Eu tb tive alguns problemas para criar permissoes de usuarios....

     

    Para resolver isso.., eu simplemente criei uma fila por grupo de suporte.., para definir as tarefas bases e depois criei um grupo de Operador Avançado.., dessa forma eu configurava de acordo com a necessidade do cliente. Como muitos clientes precisavam que um mesmo Analista tivesse um perfil para atender Incidente, Alteração ou Problema..., esse foi o meio mais facil....

    Recomendo fazer isso., e ler as opções que estão disponiveis como tarefas e Exibições.., são mtas opçãos., mais recomendo perder um pouco de tempo com isso..

     

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com
    • Marcado como Resposta Gabriel Martins sexta-feira, 16 de setembro de 2011 20:01
    sexta-feira, 16 de setembro de 2011 15:33

Todas as Respostas

  • Gabriel.

     

    Eu tb tive alguns problemas para criar permissoes de usuarios....

     

    Para resolver isso.., eu simplemente criei uma fila por grupo de suporte.., para definir as tarefas bases e depois criei um grupo de Operador Avançado.., dessa forma eu configurava de acordo com a necessidade do cliente. Como muitos clientes precisavam que um mesmo Analista tivesse um perfil para atender Incidente, Alteração ou Problema..., esse foi o meio mais facil....

    Recomendo fazer isso., e ler as opções que estão disponiveis como tarefas e Exibições.., são mtas opçãos., mais recomendo perder um pouco de tempo com isso..

     

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com
    • Marcado como Resposta Gabriel Martins sexta-feira, 16 de setembro de 2011 20:01
    sexta-feira, 16 de setembro de 2011 15:33
  • OK.

    Vou tentar criar os usuários como operadores avançados ao invés de solucionadores de incidentes.

    Dúvida: Eu consigo mudar isso na User Role já criada ou eu tenho que criar outra?

    sexta-feira, 16 de setembro de 2011 19:04
  • Infelizmente..., Tem que Criar outro.

     

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com
    sexta-feira, 16 de setembro de 2011 19:28
  • OK. Irei fazer isso.
    sexta-feira, 16 de setembro de 2011 20:01