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    Pessoal,

    Em uma equipe de atendimento (suporte local), por um bom tempo houveram alguns problemas com a equipe, exemplo falta de comprometimento, intrigas, incidentes de segurança entre outros que já foram sanados. Acredito que seja normal no incicio de uma gestão passar por essas dificuldades ainda mais com uma equipe joven. Mas percebi recentemente que o problema não está na equipe e sim na empresa que prestamos serviço. Muitas pessoas não têm o senso da “boa vizinhança” e acabam querendo agradar os usuários em vez de seguir os processos, o padrão somente vale quando convém. E por ser terceiro acabamos nos submetendo a essas pessoas que muitas vezes nem tem o conhecimento da área de TIC

     

    Como lidar com esse tipo de pessoa que nem faz parte de sua equipe ou seja da sua empresa, acha que manda em todos e quer participar do seu processo mesmo sendo apenas fiscal ou um cargo que é informal não pertencendo a gestão.

    Felipe Augusto MCP / MCSA MESSAGING / MCSE / ITIL-F
    terça-feira, 24 de novembro de 2009 17:48
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Respostas

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    Prezado Felipe,

    Tudo bem?Vamos tentar analisar seu cenário...

    1. Voce tem um equipe de desenvolvimento, que não tem "expirito de equipe"?

    Meu cara nesse caso, sugiro que na empresa vocês estabeleça processo de trabalhos CLAROS e justos!!Pois isso é premisa básica para que todos possam interagir e entender como funciona a ENGRENAGEM da sua empresa, ou setor!

    2. Nesse seu Service Desk ou funcionários são terceirizados ou a empresa presta o serviço disso?

    Caso sejam os funcionarios, estabeleceça com empresa contratante modelos de contratação e incorpore a aquele funcionario como na sua equipe, independente de ele ser terceirizados, clt e PJ, etc.. Todos são seus funcionário devem cumprir seus papeis.
    Caso seja um empresa que presta esse serviços, na modalidade de contratação vocês deveria estabalecer no contrato deveres e obrigações e nivel de serviços com eles. Mas isso tem que esta no contrato e você como gestor tem que conversar com seus fornecedor(considere-o parceiro).

    No ultimo paragrafo não entendi muito bem o que você quis dizer. No mais espero ter colaborado e qualquer coisa post informações aqui.
    Att,

    Adm. Eduardo Freire, Esp., MCTS, MSP, MBA
    Blog: http://blog.interface.eti.br
    Comunidade ITProBrasil: http://itprobr.ning.com/
    Lista de Discusão: http://br.groups.yahoo.com/group/ITProBrasil/

    Eduardo Freire Blog: http://blog.interface.eti.br - Caso tenha resolvido, por favor classifiquem a resposta!
    quinta-feira, 3 de dezembro de 2009 11:30
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Todas as Respostas

  • Question
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    Felipe,

    Sendo o seu post, pude perceber que este tipo de problema é igual ao que tenha aqui!!!

    Minha nossa, o cara esta com a mesmo bomba que eu, e sinceramente não sei também o que fazer, estamos passando pelo mesmo problema, de um terceiro ter mais poder que alguns membros da própria gestão.
    Pedro Antonio Galvão Junior - MVP - Windows Server System - SQL Server/Coordenador de Projetos/DBA
    sexta-feira, 27 de novembro de 2009 16:26
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    Moderador
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    Acho que isto vem de um problema muito mais grave, que é a cultura profissional e cultura corporativa. A maioria das empresas não qualifica seus colaboradores na cultura corporativa, e nem tenta entender como é a cultura profissional do colaborador que está sendo admitido. Muitos dos conflitos se dão devido a esta discordância no processo de recrutamento e seleção.
    Na minha empresa, por exemplo, só iniciamos projetos com outros colaboradores depois de um período de ambientação, para que ele conheça as práticas e visões da empresa, para depois podermos colocar aquela pessoa alinhada ao projeto. Isto economiza boas dores de cabeça.
    A maioria dos manuais de boas práticas de gestão sempre falam da cultura corporativa, mas ela raramente é repassada além do flanco da "visão/missão". E apenas com base nisto o profissional nunca conseguirá adequar em projetos, pois seus vícios profissionais sempre falarão mais forte.
    Abraços
    José Henriques Jr.
    segunda-feira, 30 de novembro de 2009 13:21
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  • Question
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    Acredito que o importante não é só documentar, mas também expor ao responsável da empresa as implicações e problemas causados por tais pessoas e o quanto isso custa e compromete o desempenho de toda uma equipe, se ainda assim não surtir resultado, ou nos resta mudar para uma empresa onde exista comprometimento ou rezar !



    Abraço a todos
    Anderson - DBA/MCP/MCTS/MCITP/MCT - Sua pergunta foi respondida ? Marque-a como tal! www.myspace.com/andersondpa
    terça-feira, 1 de dezembro de 2009 21:40
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  • Question
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    Prezado Felipe,

    Tudo bem?Vamos tentar analisar seu cenário...

    1. Voce tem um equipe de desenvolvimento, que não tem "expirito de equipe"?

    Meu cara nesse caso, sugiro que na empresa vocês estabeleça processo de trabalhos CLAROS e justos!!Pois isso é premisa básica para que todos possam interagir e entender como funciona a ENGRENAGEM da sua empresa, ou setor!

    2. Nesse seu Service Desk ou funcionários são terceirizados ou a empresa presta o serviço disso?

    Caso sejam os funcionarios, estabeleceça com empresa contratante modelos de contratação e incorpore a aquele funcionario como na sua equipe, independente de ele ser terceirizados, clt e PJ, etc.. Todos são seus funcionário devem cumprir seus papeis.
    Caso seja um empresa que presta esse serviços, na modalidade de contratação vocês deveria estabalecer no contrato deveres e obrigações e nivel de serviços com eles. Mas isso tem que esta no contrato e você como gestor tem que conversar com seus fornecedor(considere-o parceiro).

    No ultimo paragrafo não entendi muito bem o que você quis dizer. No mais espero ter colaborado e qualquer coisa post informações aqui.
    Att,

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    quinta-feira, 3 de dezembro de 2009 11:30
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    Grande Junior,

    Você tem o mesmo problema?é a mesma empresa?como você fez?
    Compartilhe sua experiência com a gente!
    att,

    Eduardo Freire
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    quinta-feira, 3 de dezembro de 2009 11:31
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    Olá, Felipe.
    É dificil uma profissional experiente que não tenha passado por tal situação.

    Creio que no seu caso a melhor forma de tentar minimizar esta situação é na conversa, tente organizar uma reunião entre os responsáveis envolvidos, e detalhe as situações, expondo os problema e as melhorias com a organização. Se todos entrarem em um acordo maravilha. O problema é que muitas vezes é feito o ocordo e com o passar dos dias tudo volta como antes, ai a melhor coisa a fazer é buscar novos horizontes.
    Se útil classifique com tal. Att, Diógenes Torres
    sexta-feira, 1 de janeiro de 2010 19:09
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    Eduardo,

    Aqui na empresa estamos levando esta situação até o momento que seja possível, eu particularmente não estou aguentando.

    Pedro Antonio Galvão Junior - MVP - Windows Server System - SQL Server/Coordenador de Projetos/DBA
    segunda-feira, 4 de janeiro de 2010 11:09
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    Moderador
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    Diogenes,

    Concordo com você mas não é fácil!!!
    Pedro Antonio Galvão Junior - MVP - Windows Server System - SQL Server/Coordenador de Projetos/DBA
    segunda-feira, 4 de janeiro de 2010 11:10
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    Moderador
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    Galvão,

    Mas quais o pontos?Como você esta lidando com isso?
    att,

    Eduardo Freire, MBA, MCTS, MSP

    Av. Washington Soares, 2261
    Fortaleza, CE, Brasil
    CEP 60811-341

    www.bluehat.com.br

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    Divisão Blue Hat
    +55(85)3224-8690 / 9146.3831
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    sexta-feira, 29 de janeiro de 2010 14:07
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    Caro amigo,

    Elaborando uma Política de uso Aceitável dos recursos de TI juntamento com uma Política de Segurança você conseguirá resolver este impasse.
    Uma Política de segurança bem elaborada, fica bem claro que colaboradores, auditores, parceiros, tercerizados, etc, todos devem respeitar e concordar por escrito antes da liberação de acesso a qualquer serviço de ti.

    Abraços!
    Alan Tadeo Camera Supervisor de TI Microsoft Certified Professional
    quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 13:27
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    Prezado Alan,

    Boa opção essa sua. Mas não esqueçamos que aplicar esse Politica!Pois o que vemos muitas vezes é que as empresa criam modelo de Politicas, mas existem um hiato para aplicabilidade disso!
    Agora certamente como bem colocado por você isso vai aderir ao Complaince.
    Bem como a importância de esta documentado, pois isso irá garantir que o ciclo de gerenciamento seja bem alinhado a atenda as expectativas de negocios.
    att,

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    segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010 15:39
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    Prezado Eduardo,

    Bem observado.

    Um grande abraço,
    Alan Tadeo Camera Supervisor de TI Microsoft Certified Professional
    segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010 22:40
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    Ola Alan,

    Obrigado e obrigado por esta tento uma boa participação e interação nas discussões.
    att,

    Adm. Eduardo Freire
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    quinta-feira, 4 de março de 2010 02:44
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    Prezado amigo Eduardo,

    Eu que agradeço a todos da comunidade pela oportunidade de participar e interagir com grandes profissionais de TI.
    Ja dizia Sócrates, "O verdadeiro sábio é aquele que se coloca na posição de eterno aprendiz."

    Um grande abraço.
    Alan Tadeo Camera Supervisor de TI Microsoft Certified Professional
    quinta-feira, 4 de março de 2010 12:18
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