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Incidentes não são visualizados no console Analyst RRS feed

  • Pergunta

  • Instalei o SCSM e o Portal.

    Como Usuário final eu consigo abrir um ocorrência pelo Portal porém não consigo visualizá-lo na console do Analyst.

    Alguém sabe dizer o que está faltando?

    OBS: Não instalei ainda o SCOM nem o SCCM será que tem alguma relação, ou os incidentes podem ser abertos e visualizados independentes disso?

    quarta-feira, 20 de abril de 2011 20:41

Respostas

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  • Olá Eder, tudo bem?

     

    Na verdade, quando você acessa o portal do Analista no SCSM você tem acesso às requisições de mudança relacionadas ao analista logado. Não há necessidade de SCCM ou SCOM para abrir chamado via portal de usuário, nem visualizar chamados via console de analista. O que acontece é que, por padrão você não tem esta opção de Gerenciamento de Incidentes no portal do analista, para isso é preciso que você instale esta extensão:

     

    System Center Service Manager – Portal Source Code

    http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=65fbe0a3-1928-469f-b941-146d27aa6bac&displaylang=en

     

    Deste modo, suas alterações no portal ficam limitadas a sua vontade J

     

    Espero que isso ajude,

    Abraço e boa sorte.

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    Meu Blog | MOF.com.br | CleberMarques.com | CanalSystemCenter.com.br
    quinta-feira, 21 de abril de 2011 22:54
    Moderador
  • Olá, tudo bem? A informação postada ajudou?

                     

    Como ficamos por aqui com esta questão? Se a pergunta foi respondida é preciso que o tópico seja classificado, por favor! Caso contrário, vamos continuar com a ajuda.

                              

    Abraços,

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
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    segunda-feira, 25 de abril de 2011 11:53
    Moderador
  • Cleber boa tarde!

     

    Dei uma lida na documentação que veio junto com os arquivos e ainda não consegui enchergar como faço para que o analyst visualize o chamado na sua console web.

    Eu entrei no console manager e lá onde tem "Incident Managements" eu consigo visualiza-los, inclusive atribui-los ao analyst.

    Estou quase lá, amanhã devo está concluindo e classificando seu post.

    Abraço

    Eder Nunes

    quarta-feira, 27 de abril de 2011 21:00
  • Olá Eder.

    Alguma novidade sobre o problema?

     

    Abraço.


    Richard Juhasz - Microsoft LATAM Forum Support Engineer
    http://www.forumguys.com.br
    terça-feira, 24 de maio de 2011 17:26
  • Eder, Na console de Analyst não são exibidos por padrão os incidentes, apenas as requisições de mudança. Para que os incidente sejam exibidos, voce deve customizar o Portal de Autoatendimento.
    Thiago Carvalho Freitas MCP | MCTS CIO at BlueHat
    quinta-feira, 16 de junho de 2011 19:40
  • Pessoal, me perdoem por não responder em tempo habil, pois meu alerta estava desconfigurado. Agora sim já corrigi  o e-mail.

    No momento estou voltado ao SCOM, porém quando for tratar do SCSM caso tenha alguma dúvida voltarei a postar.

    No mais agradeço a ajuda e empenho de todos.


    Eder Nunes
    terça-feira, 28 de junho de 2011 00:45