Erro no site da Microsoft/Pearson VUE me impedindo de agendar Second Shot.
Pergunta
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Boa noite pessoal.
Eu comprei um exame de certificação (70-411) da Microsoft no dia 25 de maio de 2015.
Agendei o exame para dia 27 de maio de 2015, oque me daria como benefício participar da promoção Second Shot. onde eu posso repetir o exame caso seja reprovado nesta primeira tentativa.
As regras da promoção me obrigam a fazer a primeira tentativa até dia 31 de maio de 2015, por isso a fiz dia 27 de maio de 2015. Após essa data, tenho 30 dias para agendar a segunda chance (Second Shot) gratuitamente (27 de Junho).
Venho estudando desde então, me preparando para a prova. Tenho agora 3 dias pra conseguir marcar o exame no prazo.
Para minha desagradável surpresa, venho desde o dia 21 de Junho tentando marcar o segundo exame, porém o site da Microsoft exibe mensagem de erro na hora de fazer o agendamento, informando que está indisponível no momento e que caso não volte ao normal, devo entrar em contato com o suporte deles (coisa que já fiz via e-mail, mas ainda sem solução).A mensagem é essa:
"Sorry, we are having a service
interruption and are unable to complete your transaction.
Please try again. If the problem persists, contact
support."
Entrei em contato por chat com a Pearson, que passou que estão cientes do problema e que é com a Microsoft a solução.
Entrei em contato via suporte/e-mail com a Microsoft, mas ainda não tive retorno.
Abaixo a tela anterior ao erro e a tela do erro em si.
Como só pode postar 2 imagens por post. juntei 2 imagens na mesma.
Até aqui tudo normal, mas depois que eu clico em SUBMIT acontece o erro.
Depois que eu confirmo os dados, clicando em SUBMIT, sou enviado pra estas duas telas abaixo:
Uma avisando que está processando a transação na Pearson VUE e depois a mensagem final de erro:
Alguém já passou por isto ou faz idéia de como resolver?
Caso tenha alguém do suporte da Microsoft que queira/consiga me ajudar, agradeço muito.
Att, Luiz Fernando.
Todas as Respostas
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Pessoal, desculpem minha insistência, mas percebem no texto abaixo as regras que o Thiago Advincula postou:
Interpretando o texto acima, é notável que eu tenho prazo de 30 dias após a realização do exame para agendar meu Second Shot. O prazo até dia 31/05 é para realizar o primeiro exame, senão perco a promoção.
Tanto isso é verdade, que o agendamento está disponível para mim, conforme fotos abaixo:
Fora isso, vejam oque me escreveu o suporte Microsoft por e-mail antes de eu me inscrever na promoção:
RE: SRX1287479158ID - Serviço de Atendimento ao Consumidor Online da Microsoft
Olá Luiz, boa tarde,
O exame comprado e realizado entre 05/01/2015 à 31/05/2015 poderá ser remarcado com o Second Shot. Só é permitido fazer o reagendamento gratuito dentro do período de 30 dias após a primeira reprovação em um determinado exame. Porém, esse agendamento poderá ultrapassar o período da promoção.
Por exemplo, reprovou no dia 10/05/2015, terá até 10/06/2015 (30 dias) para agendar o Second Shot no site, este agendamento poderá ser para dois meses depois caso prefira. O dia da realização do exame gratuito vai depender da disponibilidade do centro de testes, terá que verificar com eles.Então, respondendo de forma clara a sua dúvida, é sim possível marcar a realização da segunda tentativa do exame gratuitamente após os 30 dias, desde que não perca a chance de fazer o "agendamento" dentro deste período.Caso tenha dúvidas, estou à disposição,Atenciosamente,William OideCentral de Atendimento ao Cliente"
Tendo em vista todas estas informações que passei agora... Acho que é um erro no site mesmo, pois se eu não tivesse direito á Second Shot, a opção de agendar não estaria habilitada, concordam?
