Olá Luciana,
https://support.office.com/pt-br/article/N%C3%A3o-consigo-iniciar-o-Microsoft-Outlook-2010-ou-2013-ou-a-mensagem-de-erro-N%C3%A3o-%C3%A9-poss%C3%ADvel-iniciar-o-Microsoft-Office-Outlook-N%C3%A3o-%C3%A9-poss%C3%ADvel-abrir-a-janela-do-Outlook-%C3%A9-exibida-d1f69da6-b333-4650-97bf-4d77bd7abb85?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR
Com certeza funcionará com estes procedimentos.
Abraços
Alex Bernardo