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Roubo de Email e Senha há mais ou menos 5 anos RRS feed

  • Pergunta

  • Olá Bom dia!

    Tenho um email stephnay_caroline@hotmail.com, que foi roubado há mais ou menos 5 anos.

    Tenho emails importantes lá, dos quais estou precisando agora. Já tentei recuperar ele, pelo esqueci minha senha, porém quem roubou, mudou todos os dados cadastrais (inclusive email de recuperação e meu celular). Não teria como ver nos bancos de dados do e-mail e verificar o primeiro nome cadastrado, pois só assim será possível retornar a minha conta. Vocês conseguiriam ver que o email é meu...um dos pontos principais é meu nome completo: Stephany Caroline Munhoz

    meu e-mail roubado é :
    stephany_caroline@hotmail.com

    Eu tinha esse email há mais ou menos uns 10 anos...preciso muito de emails meus que estão lá. Teria algum tipo de telefone, ou email suporte que eu pudesse enviar meus dados pessoais, para que assim, vocês de fato verificassem que esse email é meu, e devolvesse minha senha...

    Suspeito que quem roubou, enviou emails forjados com uma série de mentiras a meu respeito, denegrindo minha imagem. E preciso ver o que te fato esta acontecendo com esses emails, que não partiram de mim. Preciso urgente ter acesso a esse meu email, pois caso é muito sério.

    Fico no aguardo de um retorno.

    Obrigada,

    Stephany Munhoz

    segunda-feira, 29 de setembro de 2014 13:55

Respostas

  • Olá,

    Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.

    1. Verifique o status do serviço em https://status.live.comNota: você deverá iniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.

    2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em:https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite :Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar e Hotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.

    3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações: Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.

    4. Erros sobre contas bloqueadas: Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:

    Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
    Atividade incomum em minha conta do Outlook.com


    Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.

    5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo Melhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta. Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:


    Otimize o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.

    6. Somente para contas do Hotmail: Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite: Está tendo problemas para ler suas mensagens? 

    7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite asPerguntas Frequentes para o Outlook.com
    Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail Artigos auto-explicativos para o Hotmail

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    ----------------------------------------------------------------------

    Convidem seus colegas para participarem do fórum Technet Brasil, assim todos ganham!!! Para entender melhor como, clique aqui.

    segunda-feira, 29 de setembro de 2014 14:11
  • Edinaldo, Bom dia!

    Tudo bem?

    Como a pessoa que roubou minha senha, mudou todas as informações, não consigo redefinir senha, ou validar a conta usando meu aparelho celular (o que já tentei).

    Com relação aos navegadores, já tentei do computador de casa, aqui do trabalho, do computador do meu irmão, e em nenhuma das opções tive sucesso.

    Eu preciso da senha do email, como vou conseguir, se todas minhas informações foram trocadas?

    Por favor, não existe um email direto, ou um telefone de suporte, para que provar com meus dados, como RG, CPF...que essa conta de email é minha?

    Me ajude, por favor, o caso é muito sério, a pessoa está usando meu nome em calunias e difamações.

    Certa de um retorno.

    Obrigada,

    Stephany Munhoz

    segunda-feira, 29 de setembro de 2014 14:44
  • Edinaldo, Boa Tarde!

    Mandei o email para msrecord@microsoft.com em inglês.

    Você sabe quanto tempo geralmente eles levam para me responder?

    Obrigada,

    Stephany Munhoz


    quarta-feira, 1 de outubro de 2014 19:09

Todas as Respostas

  • Olá,

    Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.

    1. Verifique o status do serviço em https://status.live.comNota: você deverá iniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.

    2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em:https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite :Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar e Hotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.

    3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações: Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.

    4. Erros sobre contas bloqueadas: Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:

    Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
    Atividade incomum em minha conta do Outlook.com


    Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.

    5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo Melhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta. Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:


    Otimize o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.

    6. Somente para contas do Hotmail: Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite: Está tendo problemas para ler suas mensagens? 

    7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite asPerguntas Frequentes para o Outlook.com
    Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail Artigos auto-explicativos para o Hotmail

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

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    segunda-feira, 29 de setembro de 2014 14:11
  • Edinaldo, Bom dia!

    Tudo bem?

    Como a pessoa que roubou minha senha, mudou todas as informações, não consigo redefinir senha, ou validar a conta usando meu aparelho celular (o que já tentei).

    Com relação aos navegadores, já tentei do computador de casa, aqui do trabalho, do computador do meu irmão, e em nenhuma das opções tive sucesso.

    Eu preciso da senha do email, como vou conseguir, se todas minhas informações foram trocadas?

    Por favor, não existe um email direto, ou um telefone de suporte, para que provar com meus dados, como RG, CPF...que essa conta de email é minha?

    Me ajude, por favor, o caso é muito sério, a pessoa está usando meu nome em calunias e difamações.

    Certa de um retorno.

    Obrigada,

    Stephany Munhoz

    segunda-feira, 29 de setembro de 2014 14:44
  • Tenta este contato (email de preferência, já que é fora do Brasil, manda em inglês):

    1. Você pode digitalizar a documentação e enviar para o e-mail msrecord@microsoft.com
    2. Você pode enviar a documentação por fax através do número (425) 708-7851.
    3. Você pode enviar cópias da documentação para o endereço:

    Next of Kin
    One Microsoft Way
    Redmond, WA 98052

    USA


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

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    Convidem seus colegas para participarem do fórum Technet Brasil, assim todos ganham!!! Para entender melhor como, clique aqui.

    segunda-feira, 29 de setembro de 2014 15:03
  • Edinaldo, Boa Tarde!

    Mandei o email para msrecord@microsoft.com em inglês.

    Você sabe quanto tempo geralmente eles levam para me responder?

    Obrigada,

    Stephany Munhoz


    quarta-feira, 1 de outubro de 2014 19:09