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  • Pergunta

  • Olá Pessoal,


    Estamos criando um processo baseado na SMF Customer Service descrita no MOF 4, descreve o fluxo de trabalho relativo as solicitação dos clientes.

     

    Este fluxo indica que as solicitação devem ser categorizadas em 4 tipos:

    - Informação

    - Serviço

    - Novo Serviço

    - Incidente * Default SCSM

     

    O System Center Service Manager abrange como padrão a gerência de incidentes.

    A melhor forma de se implementar a SMF Customer Service é utilizar o SCSM? Se sim de que forma? Existe algum processo descrito definido para criar fluxo ou importar MP de gerenciamento ou algo assim que contemple estas outras categorias para utilizar esta ferramenta com a ferramenta de Service Desk centralizada?

     

    Fábio Caetano

    segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010 17:59

Respostas

  • Olá Fabio, tudo bem?

     

    Na minha opinião o System Center Service Manager (SCSM) é uma possibilidade de implementação para este processo, trabalho com System Center, gosto muito e sou evengelista destas soluções, mas independente de qual tecnologia você for utilizar eu acredito que o maior importante será definir o processo da forma que você desejar e dai em diante pensar em qual tecnologia poderá te atender. Se você tiver mais detalhes poidemos dicutir como implementar isso no SCSM se for possível, belezinha? Fique a vontade em postar por aqui.

     

    Espero ter ajudado nesta questão,

    Abraço e boa sorte.

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    quinta-feira, 1 de julho de 2010 09:30
    Moderador

Todas as Respostas

  • Olá Fabio, tudo bem?

     

    Na minha opinião o System Center Service Manager (SCSM) é uma possibilidade de implementação para este processo, trabalho com System Center, gosto muito e sou evengelista destas soluções, mas independente de qual tecnologia você for utilizar eu acredito que o maior importante será definir o processo da forma que você desejar e dai em diante pensar em qual tecnologia poderá te atender. Se você tiver mais detalhes poidemos dicutir como implementar isso no SCSM se for possível, belezinha? Fique a vontade em postar por aqui.

     

    Espero ter ajudado nesta questão,

    Abraço e boa sorte.

     

    Cleber Marques

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    quinta-feira, 1 de julho de 2010 09:30
    Moderador
  • Como ficamos por aqui com esta questão? Se a pergunta foi respondida é preciso que o tópico seja classificado, por favor J

                              

    Abraços,

     

    Cleber Marques

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    quinta-feira, 15 de julho de 2010 03:01
    Moderador
  • Estou marcando este tópico como respondido para manter a organização do fórum, caso for necessário tirar alguma dúvida relacionada sugiro a abertura de um novo post J

     

    Abraços,

     

    Cleber Marques

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    quinta-feira, 15 de julho de 2010 03:02
    Moderador