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urgente certificações windows RRS feed

  • Pergunta

  • gostaria de saber quais as certificações windows para suporte técnico. Se possivel em português so para saber de que se trata.

    sexta-feira, 5 de novembro de 2010 12:17

Respostas

  • Eder,

    As certificações voltadas para Suporte Técnico são aquelas mais focados em sistemas operacionais clientes. Todas elas já estão disponíveis no idioma português, podendo ser sobre Windows XP, Vista ou Windows 7. Meu conselho é que você foque nas certificações do Windows 7, que podem ser uma excelente porta de entrada para as tecnologias da Microsoft.

    Logo abaixo deixe 03 links voltados para os exames de certificação de Windows 7:

    70-680
    http://www.microsoft.com/learning/en/us/exam.aspx?ID=70-680#tab2

    70-685
    http://www.microsoft.com/learning/en/us/exam.aspx?ID=70-685#tab2

    70-686
    http://www.microsoft.com/learning/en/us/exam.aspx?ID=70-686#tab2

    O mais focado em suporte é o exame 70-685, mas aconselho que você realize primeiro o exame 70-680. Realizando ambos os exames você irá atingir o título de MCITP: Enterprise Desktop Support Technician 7.

    Só para lhe apresentar um pouco mais das certificações da Microsoft, existem certificações para a maioria das tecnologias Microsoft e dos níveis de habilidade, de funcionários corporativos a profissionais de TI, desenvolvedores, instrutores de tecnologia e arquitetos de sistemas. As Certificações Microsoft são agrupadas em séries que correspondem a atividades profissionais. Se você está iniciando neste mundo, como me parece ser o seu caso, comece explorando as certificações para especialistas. Os profissionais de TI e desenvolvedores experientes devem optar pelas certificações das séries Professional ou Master. A credencial da série MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist – Especialista em Tecnologia Certificado pela Microsoft) demonstra um conhecimento aprofundado a respeito de um produto ou tecnologia da Microsoft, validando sua capacidade de implementar, construir, solucionar problemas e depurar uma determinada tecnologia, como o Windows Server, o Microsoft .NET Framework ou o Microsoft SQL Server.

    Tenho alguns vídeos em português com dicas para ambos os exames. Deixo abaixo para a sua consulta.

    Dicas para o exame de certificação 70-685 (Windows 7)
    http://www.atillaarruda.com.br/2010/04/03/dicas-para-o-exame-de-certificacao-70-685-windows-7/

    Dicas para o exame de certificação 70-680 (Windows 7)
    http://www.atillaarruda.com.br/2010/03/29/dicas-para-o-exame-de-certificacao-70-680-windows-7/

    Outra alternativa caso você goste dos processos de suporte é o de realizar uma certificação da HDI. A HDI é atualmente a maior associação do mundo de profissionais do mercado de Help Desk/Service Desk e suporte ao cliente. Como você trabalha nesta área de suporte, as certificações da HDI se encaixam como uma luva no seu perfil! As Certificações HDI são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês formados por empresas líderes do mercado, experts em help desk/service desk e suporte ao cliente, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor.

    No Brasil, são oferecidos os seguintes cursos/certificações:

    CSR: Customer Service Representative

    A certificação de Customer Service Representative (CSR) é direcionada para profissionais de centros de suporte que têm contato direto com o cliente e são responsáveis pelo nível do atendimento realizado. Ele contempla informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao profissional a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte.

    SCA: Support Center Analyst

    A certificação de Support Center Analyst (SCA) é desenvolvida para técnicos de suporte e serviço ao cliente que independentemente do nível de conhecimento são responsáveis pela solução dos chamados. É recomendado especificamente ao pessoal de linha de frente do centro de suporte que quer desenvolver um conhecimento estratégico e entender as operações do ambiente de Service Desk e centro de suporte.

    SCTL: Support Center Team Lead Certification

    Esta certificação foi desenvolvido para chefes de equipes, líderes, coordenadores ou supervisores de Centros de Suporte que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhores práticas para o gerenciamento de pessoas, processos, ferramentas e recursos do Centro de Suporte, bem como entender o valor agregado do serviço no negócio da empresa.

    HDM: Help Desk Manager Certification

    Uma excelente certificação que discute em detalhes a gestão das pessoas e do relacionamento entre elas na configuração de um centro de suporte. O HDM foi projetado para elevar os profissionais de Centros de Suporte ao cliente ao nível sênior, fornecendo conhecimento necessário para gerenciar com sucesso os aspectos táticos e estratégicos de suporte em suas empresas.

    KCS: Knowledge Centered Support

    Esta certificação baseia-se na aplicação das melhores práticas na gestão do conhecimento e sua implementação no Centro de Suporte. Este exame foi desenvolvido para profissionais do Centro de Suporte, supervisores, gerentes e diretores responsáveis por gerenciar os recursos do Centro de Suporte e melhorar o nível de serviço através do uso de ferramentas de gestão do conhecimento, aumentando desta forma, a satisfação do cliente.

    Como você pode perceber Eder, tem muito mercado para atacar, basta correr atrás! :)

    Conte com a nossa ajuda na sua caminhada, ok?

    Abraços!


    Átilla Arruda - Microsoft Corporation
    Blog: http://www.atillaarruda.com.br/
    • Marcado como Resposta Sandro Caiado sexta-feira, 5 de novembro de 2010 18:03
    sexta-feira, 5 de novembro de 2010 14:11
    Moderador

Todas as Respostas

  • Eder,

    Segue link para te ajudar.

    http://www.microsoft.com/learning/en/us/certification/mcitp.aspx#tab2

     

    :X

     

    Aquele abraço...

    Lucas Toledo

    sexta-feira, 5 de novembro de 2010 12:30
  • Eder,

    As certificações voltadas para Suporte Técnico são aquelas mais focados em sistemas operacionais clientes. Todas elas já estão disponíveis no idioma português, podendo ser sobre Windows XP, Vista ou Windows 7. Meu conselho é que você foque nas certificações do Windows 7, que podem ser uma excelente porta de entrada para as tecnologias da Microsoft.

    Logo abaixo deixe 03 links voltados para os exames de certificação de Windows 7:

    70-680
    http://www.microsoft.com/learning/en/us/exam.aspx?ID=70-680#tab2

    70-685
    http://www.microsoft.com/learning/en/us/exam.aspx?ID=70-685#tab2

    70-686
    http://www.microsoft.com/learning/en/us/exam.aspx?ID=70-686#tab2

    O mais focado em suporte é o exame 70-685, mas aconselho que você realize primeiro o exame 70-680. Realizando ambos os exames você irá atingir o título de MCITP: Enterprise Desktop Support Technician 7.

    Só para lhe apresentar um pouco mais das certificações da Microsoft, existem certificações para a maioria das tecnologias Microsoft e dos níveis de habilidade, de funcionários corporativos a profissionais de TI, desenvolvedores, instrutores de tecnologia e arquitetos de sistemas. As Certificações Microsoft são agrupadas em séries que correspondem a atividades profissionais. Se você está iniciando neste mundo, como me parece ser o seu caso, comece explorando as certificações para especialistas. Os profissionais de TI e desenvolvedores experientes devem optar pelas certificações das séries Professional ou Master. A credencial da série MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist – Especialista em Tecnologia Certificado pela Microsoft) demonstra um conhecimento aprofundado a respeito de um produto ou tecnologia da Microsoft, validando sua capacidade de implementar, construir, solucionar problemas e depurar uma determinada tecnologia, como o Windows Server, o Microsoft .NET Framework ou o Microsoft SQL Server.

    Tenho alguns vídeos em português com dicas para ambos os exames. Deixo abaixo para a sua consulta.

    Dicas para o exame de certificação 70-685 (Windows 7)
    http://www.atillaarruda.com.br/2010/04/03/dicas-para-o-exame-de-certificacao-70-685-windows-7/

    Dicas para o exame de certificação 70-680 (Windows 7)
    http://www.atillaarruda.com.br/2010/03/29/dicas-para-o-exame-de-certificacao-70-680-windows-7/

    Outra alternativa caso você goste dos processos de suporte é o de realizar uma certificação da HDI. A HDI é atualmente a maior associação do mundo de profissionais do mercado de Help Desk/Service Desk e suporte ao cliente. Como você trabalha nesta área de suporte, as certificações da HDI se encaixam como uma luva no seu perfil! As Certificações HDI são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês formados por empresas líderes do mercado, experts em help desk/service desk e suporte ao cliente, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor.

    No Brasil, são oferecidos os seguintes cursos/certificações:

    CSR: Customer Service Representative

    A certificação de Customer Service Representative (CSR) é direcionada para profissionais de centros de suporte que têm contato direto com o cliente e são responsáveis pelo nível do atendimento realizado. Ele contempla informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao profissional a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte.

    SCA: Support Center Analyst

    A certificação de Support Center Analyst (SCA) é desenvolvida para técnicos de suporte e serviço ao cliente que independentemente do nível de conhecimento são responsáveis pela solução dos chamados. É recomendado especificamente ao pessoal de linha de frente do centro de suporte que quer desenvolver um conhecimento estratégico e entender as operações do ambiente de Service Desk e centro de suporte.

    SCTL: Support Center Team Lead Certification

    Esta certificação foi desenvolvido para chefes de equipes, líderes, coordenadores ou supervisores de Centros de Suporte que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhores práticas para o gerenciamento de pessoas, processos, ferramentas e recursos do Centro de Suporte, bem como entender o valor agregado do serviço no negócio da empresa.

    HDM: Help Desk Manager Certification

    Uma excelente certificação que discute em detalhes a gestão das pessoas e do relacionamento entre elas na configuração de um centro de suporte. O HDM foi projetado para elevar os profissionais de Centros de Suporte ao cliente ao nível sênior, fornecendo conhecimento necessário para gerenciar com sucesso os aspectos táticos e estratégicos de suporte em suas empresas.

    KCS: Knowledge Centered Support

    Esta certificação baseia-se na aplicação das melhores práticas na gestão do conhecimento e sua implementação no Centro de Suporte. Este exame foi desenvolvido para profissionais do Centro de Suporte, supervisores, gerentes e diretores responsáveis por gerenciar os recursos do Centro de Suporte e melhorar o nível de serviço através do uso de ferramentas de gestão do conhecimento, aumentando desta forma, a satisfação do cliente.

    Como você pode perceber Eder, tem muito mercado para atacar, basta correr atrás! :)

    Conte com a nossa ajuda na sua caminhada, ok?

    Abraços!


    Átilla Arruda - Microsoft Corporation
    Blog: http://www.atillaarruda.com.br/
    • Marcado como Resposta Sandro Caiado sexta-feira, 5 de novembro de 2010 18:03
    sexta-feira, 5 de novembro de 2010 14:11
    Moderador
  • 70-270 -  Windows Xp - disponivel em português

    70-620 - Windows Vista - disponivel em português

    70-622- Windows Vista - disponivel em português

    70-680- Windows 7 - disponivel em português

    70-685- Windows 7 - disponivel em português

    70-686- Windows 7 - disponivel em português

     

    Estas são as provas de cliente para Windows, existem as de servidor também.

    sexta-feira, 12 de novembro de 2010 20:08