Rosania, boa tarde!
Você pode seguir o tutorial "Sem som no Windows" no link http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/no-sound-help#no-sound=windows-7&v1h=win8tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1 possivelmente você irá detectar o problema e soluciona-lo.
Rafael Nunes
