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Auto atribuição de um incidente RRS feed

  • Pergunta

  • Olá boa tarde a todos.

    Dentro do SCSM 2012 Temos já configuradas as camadas de suporte camada 1, camada 2 e camada 3, gostaria de saber se consigo atrelar algum usuário do AD para estas camadas, por exemplo, quando eu criar um modelo de incidente que coloca o "grupo de chamado" como Camada 1 ele automaticamente atribua este atendimento para um dos integrantes do grupo.

    Desde ja agradeço...

    Rodrigo Galdino

    terça-feira, 8 de outubro de 2013 17:59

Todas as Respostas

  • Salve Rodrigo. Tudo bem?

    Não sei se ainda está precisando sanar essa dúvida. 

    Para essa sua dúvida, acredito que dê para fazer sim, porém vc vai precisar do Orchestrator.

    Pessoalmente, não acho interessante e nem produtivo atribuir um chamado, automaticamente, direto para o analista. Pelo simples fato dessa "atribuição automática" não saber quando o analista faltar, sair, chegar tarde, sair cedo e por ai vai. Com isso seu chamado vai ficar sem tratamento até que alguém se dê conta que o analista não está.

    Não conheço sua requisição de negócio ou de seu cliente, mas se for para colocar o chamado na "conta" de alguém, sugiro que seja na do responsável pela equipe ou por atribuir os chamados (o supervisor ou o Ticket Manager mesmo). Digo isso pois essas funções geralmente não podem ficar sem ninguém de frente.

    Caso queira esgotar mais esse assunto, estou a disposição.

    Atenciosamente.
    Bruno Rangel.

    segunda-feira, 16 de junho de 2014 17:14