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Outlook 2013 "Contatando o servidor para obter informações" RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde pessoal,

    Gostaria de uma ajuda no Outlook 2013, alguns computadores na nossa rede ultimamente estão tendo problema ao clicar em algumas mensagens no Outlook 2013, aparece uma mensagem: "Contatando o servidor para obter informações" e abaixo fica uma barrinha de progresso carregando vários segundos que chega a incomodar pois não é possível utilizar o Outlook enquanto isso. Não utilizamos o Exchange, apenas contas POP3 para baixar emails do provedor Terra. Já tentei muitas coisas, desabilitei todos os suplementos do Outlook, recriei a conta e perfil e nada resolveu. Não é uma coisa que acontece em todas as mensagens, somente em algumas e percebi que são mais em Spams, parece que o Outlook fica tentando conectar em algum endereço na Internet e fica travando o Outlook enquanto isso, a internet está OK quando acontece o problema. Se alguém souber como desativar esse recurso do Outlook eu agradeço muito.

    Obrigado.

    sexta-feira, 28 de novembro de 2014 20:12

Todas as Respostas

  • Olá Luc, tudo bem?

    Isto acontece pois algum conteúdo do corpo do e-mail faz referência para um servidor externo e caso você realmente queira visualizar,  tem que aguardar, no caso de uma imagem muito grande, por exemplo, a conexão pela Internet é um agravante. O exchange e seu modo cache, deixa esse tipo de consulta quase que transparente pois o servidor já processa esse tipo de requisição antes da chegada ao usuário.

    Como você utiliza POP3, recomendo que realize a expansão do tempo limite de contato com o servidor:

    1. Inicie o Outlook.
    2. No menu Arquivo, clique em Informações.
    3. Clique em Configurações de Conta e, em seguida, selecione Configurações de Conta na lista.
    4. Marque a conta de destino POP3 e clique em Alterar.
    5. Clique em Mais configurações.
    6. Clique na guia Avançado.
    7. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.



    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    segunda-feira, 1 de dezembro de 2014 12:02
  • Olá Sergio,

    Obrigado pela resposta, essas configurações que passou são usadas somente na hora de baixar as mensagens, na hora de ler que é quando acontece o problema não muda nada. Continua lento em algumas mensagens, mais alguma sugestão, para eu tentar ?

    terça-feira, 2 de dezembro de 2014 15:02
  • Em tese o que eu passei deveria facilitar a comunicação com o servidor como um todo.

    Uma vez que um arquivo de mensagem faz referência a um servidor externo, infelizmente não temos muito o que fazer meu camarada. Se a mensagem não é carregada em cache no servidor e em seguida repassada ao client, sinto-lhe dizer mas acredito que esta demora é normal.

    Levando em conta que você mencionou a possibilidade dos tais e-mails serem SPAM, minha hipótese se confirma mais ainda.


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    terça-feira, 2 de dezembro de 2014 21:14
  • Obrigado Sergio, vou tentar algumas opções de bloqueio para não ter que abrir esses Spams.
    quarta-feira, 3 de dezembro de 2014 12:21