none
Monitor apaga / desliga ao usar o Excel 2016 RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia!

    Estou com o seguinte problema em um cliente (o mesmo problema ocorre em mais de um computador).

    Ao abrir qualquer planilha no excel, nova ou existente, o monitor "apaga", como se entrasse em modo de gestão de energia.

    Verifiquei o log de eventos, e no momento exato que o monitor desliga, é gerado um log com essas características:

    Fonte: Security-SPP

    Id Evento: 16384

    Descrição:

    Serviço Proteção de Software agendado com êxito para reiniciar em 2117-10-01T15:45:35Z. Motivo: RulesEngine.

    Outro evento

    Fonte: Security-SPP

    Id Evento: 1003

    Descrição:

    O serviço de Proteção de Software concluiu a verificação do status do licenciamento.
    ID do Aplicativo=0ff1ce15-a989-479d-af46-f275c6370663
    Status do Licenciamento=
    1: 28f64a3f-cf84-46da-b1e8-2dfa7750e491, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    2: 2aa09c36-3e86-4580-8e8d-e67dfc13a5a6, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    3: 327dab29-b51e-4a29-9204-d83a3b353d76, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    4: 3a4a2cf6-5892-484d-b3d5-fe9cc5a20d78, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    5: 3e0f37cc-584b-46b1-873e-c44ad57d6605, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    6: 45c8342d-379d-4a4f-99c5-61141d3e0260, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    7: 4c1d1588-3088-4796-b3b2-8935f3a0d886, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    8: 52287aa3-9945-44d1-9046-7a3373666821, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    9: 522f8458-7d49-42ff-a93b-670f6b6176ae, 1, 1 [(0 )(1 [0x00000000, 1, 0], [(?)( 1 0x00000000)(?)( 2 0x00000000 3 0 msft:rm/algorithm/phone/1.0 0x00000000 0)(?)(?)(?)(?)])(2 )(3 )]
    10: 537ea5b5-7d50-4876-bd38-a53a77caca32, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    11: 6379f5c8-baa4-482e-a5cc-38ade1a57348, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    12: 77f47589-2212-4e3b-ad27-a900ce813837, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    13: 7ab38a1c-a803-4ca5-8ebb-f8786c4b4faa, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    14: 86834d00-7896-4a38-8fae-32f20b86fa2b, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    15: 86af9220-9d6f-4575-bef0-619a9a6aa005, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    16: 91ab0c97-4cbe-4889-aca0-f0c9394046d7, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    17: 951c0fe6-40a8-4400-8003-eec0686ffbc4, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    18: 95820f84-6e8c-4d22-b2ce-54953e9911bc, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    19: 96353198-443e-479d-9e80-9a6d72fd1a99, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    20: a96f8dae-da54-4fad-bdc6-108da592707a, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    21: ac9c8fb4-387f-4492-a919-d56577ad9861, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    22: ae9d158f-9450-4a0c-8c80-dd973c58357c, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    23: b4af11be-5f94-4d8f-9844-ce0d5e0d8680, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    24: b58a5943-16ea-420f-a611-7b230acd762c, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    25: bea06487-c54e-436a-b535-58aec833f05b, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    26: c85fe025-b033-4f41-936b-b121521ba1c1, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    27: d7279dd0-e175-49fe-a623-8fc2fc00afc4, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]
    28: fb3540bc-a824-4c79-83da-6f6bd3ac6ccb, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]

    A versão do Windows é 10 Pro 1709, o problema também ocorria na versão anterior 1703.

    Notei que isso ocorre quando estou usando um monitor com porta Display Port (DP), ao trocar para um monitor HDMI não ocorreu o problema por enquanto.

    O problema é que são 4 computadores Dell novos com monitores com porta DisplayPort apenas.

    quarta-feira, 25 de outubro de 2017 15:58

Respostas

  • Passei pela mesma situação. O problema foi resolvido quando revertir o driver do adaptador gráfico Intel HD Graphics 630 para a versão anterior, 21.20.16.4627 (3/9/2017).
    • Sugerido como Resposta Carlo Ferreira quinta-feira, 26 de outubro de 2017 00:33
    • Marcado como Resposta Guilherme Macedo S segunda-feira, 30 de outubro de 2017 16:09
    quinta-feira, 26 de outubro de 2017 00:32

Todas as Respostas

  • Boa tarde.

    Estou com o mesmo problema no Excel 2013, em duas maquins OPTIPLEX 3010 da DELL ambas utiliza o cabo display port e a tela fica apagando.

    O Log do windows é igual ao que está postado acima.

    ATT.

    quarta-feira, 25 de outubro de 2017 17:40
  • Passei pela mesma situação. O problema foi resolvido quando revertir o driver do adaptador gráfico Intel HD Graphics 630 para a versão anterior, 21.20.16.4627 (3/9/2017).
    • Sugerido como Resposta Carlo Ferreira quinta-feira, 26 de outubro de 2017 00:33
    • Marcado como Resposta Guilherme Macedo S segunda-feira, 30 de outubro de 2017 16:09
    quinta-feira, 26 de outubro de 2017 00:32
  • Bom dia.

    Realmente fiz esse procedimento e resolveu o problema, ontem tentei atualizar o driver mais não tentei reverter o driver.

    Obrigado pela ajuda.

    ATT.

    quinta-feira, 26 de outubro de 2017 10:44
  • Bom dia,

    Por falta de retorno esta thread esta encerrada !

    Caso necessario, por gentileza abra uma nova thread.

    Atenciosamente,


    Guilherme Macedo S

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    Technet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    segunda-feira, 30 de outubro de 2017 16:08