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Erro no Outlook 2013 após atualização do KB2837618 RRS feed

  • Pergunta

  • Olá amigos,

    Desde a atualização do KB2837618 em novembro passado, estou com problemas em alguns desktops que usam o Outlook 2013 e estão com o Windows 7, e tem pastas IMAP.

    Ao abrir o Outlook e após começar a usá-lo, aparece um erro e o mesmo é fechado, para resolver tenho que remover a atualização, só que no dia seguinte volta a dar o problema, porque a atualização aparece novamente não sei de onde. Até no WSUS já exclui essa atualização.

    No link support.microsoft.com/kb/2837618/pt-br, existe uma solução para esse problema, mas só consegui em um micro, porque nos outros não tem o registro citado (ver abaixo). No micro que tinha alterei para 1 e não dá mais o problema, mesmo a atualização estando como instalada.

    Local do Registro: 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Security
    Nome DWORD: EnableAIACertExtension
    Dados de valores: 1

    Nos micros onde não existe esse registro, cheguei a criar mas não resolveu.

    Se alguém puder ajudar agradeço.

    Obrigado antecipadamente.

    terça-feira, 3 de dezembro de 2013 12:09

Todas as Respostas

  • Olá Vicente,

    É exibida alguma mensagem de erro? Algum log no visualizador de eventos do Windows é gerado?

    Experimente realizar este procedimento e veja se o problema é resolvido.

    http://support.microsoft.com/kb/2739501

    Algum antivírus ou firewall que possa bloquear as operações do programa?

    Forneça mais detalhes.

    Espero ter ajudado.


    Obrigado por contactar o fórum Microsoft Technet!

    terça-feira, 3 de dezembro de 2013 16:36
    Moderador
  • Olá Hezequias,

    Primeiramente obrigado pela sua atenção. A mensagem que aparece é a padrão do Windows: foi encontrado um problema e o aplicativo precisa ser fechado.

    Existe dois logs gerados em eventos:

    1- 

    Nome do Log:   Application
    Fonte:         Microsoft Office 15
    Data:          03/12/2013 08:46:19
    Identificação do Evento:2000
    Categoria da Tarefa:Nenhum
    Nível:         Erro
    Palavras-chave:Clássico
    Usuário:       N/D
    Computador:    INFO2.sil.com.br
    Descrição:
    Microsoft Outlook: Accepted Safe Mode action : O Outlook não pôde ser iniciado na última tentativa. O modo de segurança pode ajudá-lo a solucionar o problema, mas talvez alguns recursos não estejam disponíveis nesse modo.

    Deseja iniciar no modo de segurança?.

    2-

    Nome do Log:   Application
    Fonte:         Application Error
    Data:          03/12/2013 08:48:22
    Identificação do Evento:1000
    Categoria da Tarefa:(100)
    Nível:         Erro
    Palavras-chave:Clássico
    Usuário:       N/D
    Computador:    INFO2.sil.com.br
    Descrição:
    Nome de aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 15.0.4551.1004, carimbo de hora: 0x5253ad6f
    Nome do módulo de falhas: olmapi32.dll, versão: 15.0.4551.1003, carimbo de hora: 0x524a7a77
    Código de exceção: 0xc0000005
    Deslocamento com falha: 0x000138c5
    Identificação do processo com falha: 0x2b0
    Hora de início do aplicativo com falha: 0x01cef0151bdc4f05
    Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OUTLOOK.EXE
    FCaminho do módulo de falhas: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\olmapi32.dll
    Identificação do Relatório: 6d2a491e-5c08-11e3-a25e-bcaec594c356

    O antivírus não está blooqueando nada, e o firewall não verifica a rede internamente.

    Segundo a Microsoft, veja o link que informei, o problema é a verificação de certificados S/MIME no Microsoft Outlook.

    Estou com esse problema em 5 micros, somente 1 não acontece isso, todos estão com Windows 7, Outlook 2013 e uma conta IMAP.

    Se precisar de mais alguma informação, estou a disposição.

    Grato.

    terça-feira, 3 de dezembro de 2013 18:19